Día Mundial del Community Manager ¿Qué hacen y por qué se celebra hoy 22 de enero?
Guanajuato, Guanajuato.- Cada 22 de enero se celebra a los profesionistas de las redes sociales y las plataformas digitales. El Community Manager (CM) es un profesional encargado de realizar diversas tareas administrativas en el área digital, y es quién está detrás de la comunicación de las empresas y corporaciones.
El community manager se encarga de construir la identidad digital de una empresa o corporación, y realiza la tarea de comunicar a usuarios y seguidores, gestionar las actividades de la empresa y mantener la imagen que da identidad a determinada marca.
Su trabajo es fundamental hoy en día, debido a que el internet y las redes sociales y las plataformas digitales se han hecho indispensables para el manejo de las instituciones y la industria del entretenimiento. Informate sobre la valiosa función qué desempeña la community manager y ¿qué papel desempeñan en la sociedad?
¿Por qué se celebra el Día del Community Manager?
El internet es la marca distintiva en el siglo XXI. Su uso nos ha dado información inmediata en todos los sentidos, herramientas digitales, y un medio de trabajo para millones de personas en el mundo. En esta ocasión se hablará de una de las profesiones en dónde el internet, y las redes sociales, son la base de un trabajo fundamental para las instituciones en general. Hablamos sobre el Día Internacional del Community manager.
Esta celebración no se basó en una fecha histórica importante ni es un día oficial en particular, por lo que no habrá suspensión de actividades. La iniciativa de celebrar un día dedicado a esta comunidad fue idea del analista web, Jeremiah Owyang, quién la propuso en 2011 en un posteo de redes sociales. Desde entonces se hizo un homenaje al community manager, con el fin de reconocer el trabajo y la importancia de esta profesión.
¿Qué es el Community Manager y a qué se dedican?
El Community manager se encarga de construir un puente de comunicación entre una empresa, asociación o corporación que ofrezca: un producto, información, ventas o entretenimiento. Sin embargo, la tarea principal del community manager, es construir la identidad pública digital de la empresa o corporación para la que esté trabajando ya sea en redes sociales o en plataformas digitales. Esto en base a la visión, valores y leyes que le rigen.
Por ende, el community manager es un profesional en redes sociales y es un gran conocedor de la empresa en todo sentido, debido a que prácticamente es el representante de esta en el medio digital.
El community manager se dedica principalmente a la administración de la comunicación, el control y la imagen de la comunidad digital. Sus funciones son variadas entre las que destacan:
- El uso de estrategías comunicativas, es decir, su comunicación debe ser efectiva, clara y cordial con sus usuarios y clientes, además de mantener una comunicación activa y abierta al diálogo.
- Gestiona la imagen e identidad de la empresa, definiendo los límites y funciones de esta; establece sus leyes y promueve el contenido de la empresa.
- Crea contenido constantemente para mantener la presencia de la corporación en redes y plataformas digitales y de la misma forma interactúa con los seguidores o usuarios, con el fin de brindar la mejor atención posible.
¿Qué funciones realizan?
El profesionista de la Community manager, es especialista en comunicación y sistemas informáticos. Además, es un experto en redes sociales y plataformas digitales. No cualquier persona puede competir para ser un community manager, pues se debe conocer al medio digital, saber de tendencias, memes, noticias, intereses, y conocer y saber gestionar las responsabilidades de la marca que represente.
En general el community manager puede ofrecer a su público distintas cosas debido a sus especialidades: ventas, información, entretenimiento, comunicación asertiva, información sobre la empresa, restricción de información sensible que afecte a la empresa y a los usuarios.
A este punto el CM conoce los intereses y gustos de sus clientes, usuarios y público. Trabaja para el cliente y de la misma forma, para los usuarios y trabajadores de la misma empresa. Esto lo hace ser una especie de embajador virtual y un puente de comunicación entre la empresa y los usuarios.
Te presentamos algunas de las especialidades de la community manager en qué se especializa cada uno.
Tipos de especialidades de los community manager:
- Online Event Manager: Se especializa en la información de eventos sociales online, ya sean programas, fiestas, festivales, reuniones laborales, conferencias, etc.
- Digital Marketer: Realiza las mismas actividades que los CM, solo que este se especializa en el manejo de marketing, de empresas con fines de lucro. Tiene el fin de atraer potenciales clientes con el uso de múltiples herramientas publicitarias.
- Social Media Manager: Se especializa en la creación y dirección del contenido de redes sociales, y es quién le brinda el trabajo al community manager, pues este no opera el contenido total, sino que lo dirige.
- Community Manager: Se enfoca en tareas administrativas de servicios digitales generales y tiene una amplia gama de funciones generales, y es comúnmente el operador detrás de la comunidad digital. Este se caracteriza de las demás categorías, por la atención al cliente y por dar forma e identidad a la marca.
- Content Manager: Es un estratega de diseños de comunicación y tiene a su cargo distintas tareas generales en servicios digitales. Se diferencia del community manager por ser el creador del contenido digital, y no tanto, el operador del servicio que brinda al usuario, como si lo hace el profesionista en community manager, de hecho, el content manager desempeña la función de revisar el material publicitado por el community manager.
¿En dónde trabajan?
Debido a la variedad de ocupaciones de la community manager, les permiten trabajar en distintos ámbitos ya sean empresas y corporaciones, en marketing digital, medios de comunicación, organizaciones sin fines de lucro y emprendimientos de pequeños y medianos empresarios.
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