¿Qué pasa con la app de Banorte HOY? Esto se sabe sobre la falla y cuándo podría resolverse
12:31
Desde las primeras horas de este sábado 1 de agosto, diversos clientes de Banorte comenzaron a reportar problemas para ingresar a la aplicación móvil del banco. En redes sociales, particularmente en X, usuarios señalaron que la plataforma no les permite acceder a sus cuentas y denunciaron que tampoco han logrado recibir atención oportuna a través del centro de ayuda.
Uno de los mensajes que refleja la situación fue publicado por un usuario que escribió: “Buen día, he intentado ingresar a la aplicación de Banorte desde muy temprano y no me deja avanzar, no contestan en el centro de ayuda. ¿Qué sucede?”
Aunque este tipo de publicaciones se ha multiplicado durante la mañana, hasta el momento no existe un comunicado público del banco que confirme una caída generalizada del servicio. Sin embargo, los reportes de clientes siguen registrándose y sugieren que el problema podría afectar a distintos usuarios al mismo tiempo.
Ayer me transferí de Banorte a BBVA, y no me llega a BBVA, pero en Banorte ya no está el dinero, ayuda!!!! @Banorte_mx @bbva @Profeco @Banxico #spei
— Itze Navarro (@NavarroItze) August 1, 2026
Alguien más está teniendo problemas para ingresar a su app de Banorte? Desde ayer no jala.
— Doña Cintia, la Corregidora (@Quinthia) August 1, 2026
@Banorte_mx @BanorteEscucha Buen día he intentado ingresar a la aplicación de Banorte desde muy temprano y no me deja avanzar , no contestan en el centro de ayuda . Que sucede ? pic.twitter.com/Zn77gnf8Tl
— MaytheZaAv (@ZaMaythe) August 1, 2026
La banca móvil ya no es un servicio opcional
Una interrupción en una aplicación bancaria tiene hoy un impacto mucho mayor que hace unos años. La mayoría de los clientes utiliza el teléfono para consultar saldos, realizar transferencias SPEI, pagar tarjetas, retirar efectivo sin tarjeta y administrar inversiones.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF), más de la mitad de los usuarios que cuentan con servicios financieros digitales utilizan aplicaciones móviles como su principal canal de interacción con los bancos. Esto convierte cualquier falla tecnológica en un problema que afecta la vida cotidiana de miles de personas.
Cuando una aplicación deja de funcionar durante varias horas, las consecuencias pueden incluir:
- Transferencias que no pueden realizarse.
- Pagos de servicios retrasados.
- Compras rechazadas.
- Incertidumbre sobre el estado de las cuentas.
- Saturación de los centros de atención telefónica.
- La comunicación es tan importante como la reparación
Cuando una institución financiera comunica de inmediato que existe una incidencia, explica qué servicios están afectados y ofrece un tiempo estimado de recuperación, la percepción negativa suele disminuir considerablemente.
En cambio, cuando los usuarios encuentran silencio en los canales oficiales, la conversación migra hacia redes sociales, donde predominan la incertidumbre, las quejas y la especulación.
No es la primera vez que una app bancaria presenta problemas
Las aplicaciones bancarias requieren actualizaciones constantes para mejorar funciones y reforzar la seguridad. Sin embargo, diversos estudios académicos muestran que precisamente la complejidad de estos sistemas incrementa la posibilidad de errores relacionados con conectividad, autenticación o despliegues de nuevas versiones.
Banorte también ha enfrentado episodios similares en el pasado. Pero por ejemplo el 31 de julio del 2026 los usuarios de BBVA reportaron la caída de las operaciones en su aplicación.
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