¿Adónde vamos desde aquí? Mas Cipolleti
El presidente Donald Trump ha adoptado una postura firme sobre las políticas de diversidad, equidad e inclusión (DEI), y la nueva administración quiere poner fin a los programas, y rápidamente. Este giro tras años en los que DEI era la norma ha dejado al comercio minorista dividido: algunos (Walmart, Target) persiguen pedidos y otros (Costco, Trader Joe’s) se niegan a dar marcha atrás en DEI. Otros (Aldi, Kroger) se mantienen en algún punto intermedio, esperando ver en qué dirección sopla el viento.
Walmart y Target se encuentran entre los primeros líderes en deshacerse de DEI
En el sector de alimentación, Walmart Anunció su pivote DEI poco después de que se conocieran los resultados de las elecciones, y desde entonces gigantes como Amazon y Target han seguido su ejemplo. Los consumidores han tenido una reacción particularmente violenta Fuerte contra el objetivoy algunos compradores pidieron un boicot al minorista con sede en Minneapolis. Además, las tres empresas se han enfrentado a críticas en las redes sociales.
¿Cuánto invirtieron inicialmente Target y Walmart en DEI? Sean Harper, profesor de negocios, políticas públicas y educación en la Universidad del Sur de California, cree que muchos minoristas no se han comprometido completamente con las iniciativas DEI.
“Las empresas han estado haciendo DEI a bajo precio durante años”, dijo Harper. “Estaban tratando de hacer lo menos posible, al menor costo posible. Estos programas y políticas comenzaron hace décadas. Hubo una tremenda oposición a su creación y, a lo largo de los años, no contaron con la financiación ni el personal adecuados”.
Pero Target, por ejemplo, ha sido uno de los que más ha apoyado a DEI en Estados Unidos, ofreciendo apoyo a los estadounidenses negros después del asesinato de George Floyd en 2020 a manos de la policía en la ciudad natal de Target, Minneapolis. Meses después del asesinato, el minorista se comprometió a aumentar su fuerza laboral negra en un 20% en toda la empresa durante tres años. En 2021, creó Target Forward Founders e incluso ofreció un plan de estudios para educar a las marcas emergentes (con especial atención en las marcas propiedad de personas de color) sobre cómo llegar a los principales minoristas. Ese mismo año, Amazon lanzó el programa Black Business Accelerator.
Las tiendas de comestibles regionales han sido heterogéneas
Costco, Kroger, Giant y Trader Joe’s se encuentran entre los minoristas de comestibles que mantienen sus políticas DEI existentes. Costco en particular ha sido noticia Recientemente, después de enfrentar la presión de algunas partes interesadas para alejarse de los programas DEI. Después de votar en la asamblea anual de accionistas, una abrumadora mayoría de accionistas terminó convirtiéndose, diciendo que ahora apoyan el compromiso de Costco con su marco DEI. Pero algunas tiendas de comestibles fueron más ambiguas. Aldi dice que todavía cree en las políticas de DEI pero al mismo tiempo ha eliminado cualquier mención de DEI de sus sitios web. Amazon ha reducido algunos de sus programas DEI y dice que ahora planea centrarse en programas que han producido resultados comprobados.
“Creo que las marcas que no están comprometidas pero que no quieren enfrentar reacciones violentas o boicots o perder negocios tienen más probabilidades de esperar hasta tener que tomar una decisión”, dijo Marcus Collins, profesor clínico asistente de marketing en la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan. “Pero estas marcas probablemente estén más inclinadas a decidir por conveniencia que por convicción.
“Y a largo plazo, creo que estas serán las marcas que seguirán teniendo una relación basada en transacciones con los consumidores en lugar de relaciones más significativas”, añadió.
¿Qué pasa con las empresas de propiedad de negros (CPG y otras)?
Las marcas de bienes de consumo propiedad de minorías también se ven afectadas por la medida. Algunos han retirado sus productos de las tiendas que han revocado las políticas DEI, mientras que otros se han quedado ahí, por temor a perjudicar sus negocios. Tabitha Brown, que vende sus propias palomitas de maíz orgánicas en Target, anima a los compradores a seguir comprando en el minorista pero sólo a comprar productos de marcas que respalden sus valores, según informes de New York Times.
Target en particular ha prometido gastar más de 2 mil millones de dólares en empresas de propiedad de negros para 2025, desde las empresas de publicidad que comercializan la marca Target hasta las empresas de construcción que construyen y remodelan tiendas. Por ahora, queda por ver si este tipo de iniciativas se mantendrán y si las pequeñas empresas de bienes de consumo empaquetados de propiedad de negros seguirán teniendo un camino hacia el éxito dentro de los minoristas más grandes que están optando por no participar en DEI.
Cuando se le pidió que comentara sobre el cambio en su política DEI, Target indicó que pondría fin a todos sus objetivos de tres años en torno a DEI, así como que descontinuaría todas las encuestas externas centradas en la diversidad, además de cambiar el nombre de su equipo de Diversidad de Proveedores a Compromiso con Proveedores para “reflejar mejor nuestro proceso integral de abastecimiento global en una amplia gama de proveedores, incluido nuestro mayor enfoque en las pequeñas empresas”.
Los representantes de Walmart y Amazon no respondieron a una solicitud de comentarios.
Retail DEI: ¿Hacia dónde vamos desde aquí?
También está en juego una demanda por las pólizas DEI, ya sea que recorte sus pólizas o las mantenga como minorista. También enfrenta la ira de los accionistas. La semana pasada, 19 fiscales generales republicanos instaron a Costco a eliminar sus políticas DEI, citando preocupaciones de discriminación y riesgos legales. Los AG exigieron a Costco que notifique a los estados dentro de los 30 días si rescindirá sus políticas DEI o explicará por qué planea mantenerlas.
En una carta del mes pasado al director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, un grupo de más de 30 accionistas de Walmart pidió a la compañía que investigara el impacto comercial del abandono de las iniciativas DEI. Mientras tanto, un grupo de 13 fiscales generales estatales demócratas expresaron sentimientos similares en una carta separada enviada a McMillon al día siguiente.
Los minoristas que cumplan con sus políticas DEI también pueden enfrentar demandas.
“Los minoristas que se alejan de sus compromisos DEI dejan a sus empleados, clientes y empresas en general vulnerables a costosos litigios”, dijo Harper. “Algunos abogados están convencidos de que mantener las iniciativas DEI en realidad los hace más vulnerables a las demandas”. Harper también señaló que los minoristas quieren evitar cualquier investigación federal sobre esas iniciativas, por temor a ser castigados por la administración actual.
La confianza también juega un papel fundamental en la forma en que se percibe a un minorista con respecto a DEI. Los minoristas que han abandonado estos programas probablemente hayan dañado la confianza tanto de los compradores como de los empleados. De hecho, algunos trabajadores pueden estar más dispuestos a irse o abstenerse de solicitar empleo en tiendas sin estándares DEI, según Harper.
“Creo que lo que esto realmente hace es erosionar la confianza”, dijo Collins. “La confianza es un mecanismo que absorbe la incertidumbre, y para las marcas perder la confianza es increíblemente difícil para ser algo más que un minorista o un consumidor… las ramificaciones son a largo plazo, no sólo en este momento”.
Para los minoristas que opten por cortar los vínculos con sus políticas DEI, es posible que este no sea un acuerdo permanente. Los analistas que hablaron con noticias de supermercado Dicen que creen que estas empresas probablemente volverán a tener cierto grado de DEI más adelante.
“Me imagino que probablemente mantendrán su decisión hasta que los vientos cambien, hasta que el enfoque en DEI vuelva a ponerse de moda”, dijo Collins. “Las marcas más poderosas trascienden su categoría y operan en un nivel ideológico, pero cuando amplifican la falta de autenticidad o retractan lo que has dicho sobre todo, te reducen a un lugar”.
