Cómo Xbox utiliza a sus fanáticos más ruidosos para guiar sus cambios más importantes

“La gente que juega a Xbox ama la Xbox”. enlace dijo suerte– “Significa mucho para ellos. Por eso el cambio es difícil”.

La tensión entre una base ferozmente leal y una industria en rápida evolución está dando forma al liderazgo de Bond y al próximo capítulo de Xbox. A medida que la compañía pasa de un legado centrado en consolas a un ecosistema más amplio impulsado por servicios, Bond apuesta a encontrarse con los jugadores donde estén. Más bien, es donde dicta la tradición. Será una fuerza impulsora para el crecimiento futuro.

Ella describe a la comunidad Xbox con respeto: profundamente involucrada. Celebra rápidamente y critica rápidamente. Dijo que pasión no es responsabilidad. Pero es una fuente de conocimientos y datos que ayuda a construir lo que Xbox, parte de la división de juegos de Microsoft que genera ingresos por valor de 21 mil millones de dólares, seguirá construyendo.

Bond dijo que su equipo comenzó entendiendo que la pasión de los jugadores surge de su amor por la marca. Y la única respuesta adecuada es escuchar atentamente e incorporar sus comentarios al trabajo de manera significativa.

Pero escuchar no es suficiente. Para Bond, lo más importante es hacer coincidir lo que dicen los jugadores con lo que realmente hacen.

“Escuchamos a nuestros jugadores en todos los canales con mucha atención”, dijo. “También nos casamos con el comportamiento del jugador… ¿Qué decisiones estás tomando, qué juegos estás jugando, cómo estás invirtiendo, cuáles son tus horas de juego? Y eso ayuda a establecer el tono de lo que estamos haciendo”.

Esa combinación de sentimientos y comportamiento ha remodelado una parte esencial de la experiencia Xbox.

Bond señala Xbox Play Anywhere (XPA) como modelo de cómo responde la empresa al cambio en el comportamiento de los jugadores.

“Cuando observamos el comportamiento de los jugadores que jugaban juegos XPA, vimos que jugaban un 20% más”, dijo. Esos jugadores también gastaron más dinero en juegos. y es más probable que prueben juegos que admitan estilos de juego más flexibles. “Luego comenzamos a invertir más en XPA, ampliamos el catálogo y aportamos más cosas”. Llegan más”.

Los dispositivos móviles cuentan una historia similar. Los juegos para Windows Mobile existen desde hace muchos años. Pero la frustración de los jugadores con la experiencia sigue siendo constante y palpable.

“Estamos analizando los comentarios de los jugadores y dijeron: ‘Esperamos mejorar la experiencia de Windows en estos dispositivos móviles"”, recuerda Bond. Eso se convirtió en la chispa de un nuevo impulso de inversión para trabajar más estrechamente con Windows y ofrecer una experiencia aún mejor a los jugadores.

En el mundo de Bond, no existe una única línea de negocio. Ya sea consola, PC, nube, suscripción. o adquisiciones de estudios Impulsará la estrategia por sí sola. El factor decisivo es el flujo natural de la energía de un jugador.

“¿En qué vemos que están interesados los jugadores?” ella dijo. “¿Qué cualidades valoran más profundamente? Asegúrese de que estamos equilibrando la entrega de las ofertas actuales y apoyándonos en esas nuevas características y capacidades”.

Game Pass surgió de ese equilibrio. antes del lanzamiento, los jugadores solo tienen dos opciones: comprar el juego directamente o confiar en los juegos gratuitos. Pero las comunidades necesitan una biblioteca confiable a la que todos puedan acceder y explorar juntos. Xbox creó Game Pass para satisfacer esa necesidad, brindando una colección seleccionada y consistente que está lista para que puedas jugar en cualquier momento, dijo Bond.
Esta fórmula de prueba de conceptos de cuatro partes: observar las señales de los usuarios, invertir y recalibrar se ha convertido en el ritmo del trabajo de Xbox, agrega, pero a medida que Xbox se inclina hacia la singularidad. A medida que se acerca más el “jugar en cualquier lugar”, surge una pregunta: ¿dónde encaja el hardware?

La respuesta de Bond fue clara. “El hardware está en el centro de todo lo que hacemos en Xbox porque sabemos que nuestros jugadores más valiosos… Me gusta la experiencia del hardware”, dijo. Esa creencia ha impulsado el desarrollo de la consola de próxima generación de Xbox, que ella describe como un dispositivo potente creado para una mayor flexibilidad del jugador. La consola sigue siendo la base de la experiencia Xbox, pero el futuro es híbrido. donde los jugadores pueden llevar sus bibliotecas, comunidades, identidades y tiendas a la PC, la consola y la nube.

El equilibrio entre honrar el pasado y construir para el futuro define el desafío de liderazgo de Bond. Se enfrentó al mismo dilema que enfrentan las marcas heredadas: cómo innovar. Audazmente, sin alienar a su audiencia principal, se identifica profundamente con lo que siempre ha sido la marca. Su enfoque combina la escucha activa con el rigor práctico. Tiende a enmarcar su trabajo como una revisión continua de los fundamentos. Desde la actividad de los jugadores hasta los hábitos de compra y las tendencias de suscripción.

En opinión de Bond, el futuro de Xbox estará definido tanto por los números como por los sonidos. Basándose en los comentarios que ofrecieron los jugadores y las elecciones que hicieron entre los dispositivos, Bonds enfatizó que entiende por qué el cambio tendría tal impacto en la comunidad en la que se invirtió. Pero ve esperanza en la intensidad de los jugadores. Además, dijo Bond, ella no considera que su determinación sea un obstáculo. Pero fue una señal que guiaría a Xbox durante los próximos 25 años.