Bancos deben esmerarse con los adultos mayores Heraldo de Aguascalientes
23 de Abril, 2023 01:10
La delegación de Condusef en Aguascalientes permanecerá observante de que las diversas instituciones financieras mejoren la atención que le brindan a los adultos mayores, informó José Antonio Mejía Lozano.
El funcionario federal explicó que las personas adultas mayores no siempre reciben una atención adecuada en los bancos y, por lo tanto, sufren las consecuencias, debido a ello desde agosto del año pasado Condusef ha emitido los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, los cuales tienen el objetivo de reconocer los derechos humanos de las personas adultas mayores, proteger y defender sus intereses al hacer uso de productos y servicios financieros, así como garantizar una atención adecuada, oportuna y de calidad en el sector financiero.
Este documento engloba los principios éticos para definir los estándares para mejorar las prácticas de las entidades financieras y asegurar que sean más sociales e incluyentes. Explicó que las instituciones que decidan adherirse deberán difundirlo entre su personal e incorporarlos en sus prácticas.
El protocolo promoverá y reconocerá el esfuerzo de las instituciones financieras a través de una insignia denominada “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, que será visible en el Buró de Entidades Financieras y considerada por la CONDUSEF para elaborar el Índice de Atención a Usuarios.
Los principios para la atención de adultos mayores son los siguientes:
· Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
· Yo también cuento (Atención igualitaria y libre de discriminación).
· Atención preferente y prioritaria.
· Debido acceso a medios de atención.
· Asistencia y acompañamiento específico.
· Implementación de trámites simplificados.
· Educación financiera adecuada.
· Asistencia y acompañamiento específico.
· Certeza Jurídica.
· Protección de datos personales.
· Alcances.
