Apple, sobre las pantallas del iPhone Duo: "Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla... deben ponerse en contacto con AppleCare"
Ayer, 16:05El iPhone Duo es el primer celular plegable de Apple y uno de los lanzamientos más importantes de la compañía en años.
Sin embargo, a pocos días de llegar al mercado, algunos compradores comenzaron a reportar grietas en la pantalla interior, justo en la zona donde se dobla el dispositivo.
En varios casos, los daños aparecieron después de unas horas o días de uso.
Las quejas comenzaron a circular en redes sociales, donde usuarios compartieron fotografías de sus teléfonos con grietas, líneas brillantes y otras fallas en el panel.
Bloomberg informó que verificó los reportes de más de media docena de clientes mediante imágenes de los daños y conversaciones con el servicio de soporte de Apple.
{"videoId":"xb6jr8e","autoplay":true,"title":"iPhone Duo es el primer iPhone plegable de la historia", "tag":"Apple", "duration":"154"} Las pantallas del iPhone Duo se agrietan cerca del pliegue centralLos primeros reportes describen daños en la pantalla interior, cerca de la bisagra que permite abrir y cerrar el teléfono.
Usuarios aseguran que escucharon un crujido al desplegarlo y que, poco después, aparecieron grietas o líneas luminosas en el panel.
Otros describieron una resistencia inusual al abrir el dispositivo, como si algo se hubiera quedado atorado debajo de la pantalla.
En ciertos casos, el panel interior dejó de funcionar correctamente, mientras que la pantalla exterior continuó operando.
Entre los testimonios recopilados por Bloomberg hay compradores que aseguran no haber dejado caer sus teléfonos ni haberlos sometido a golpes o presiones inusuales.
Incluso algunos acudieron a tiendas Apple para solicitar asistencia y recibieron unidades de reemplazo; otros tuvieron que esperar por falta de disponibilidad.
Qué dice Apple sobre las grietas del iPhone DuoApple reconoció que algunas unidades presentan problemas y recomendó a los usuarios afectados contactar a AppleCare para solicitar un reemplazo.
Sin embargo, la compañía no ha publicado una cifra de dispositivos dañados ni explicado qué provoca las fallas: "Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben comunicarse con AppleCare para obtener un reemplazo".
La empresa sostiene que el problema afecta a una proporción reducida de teléfonos, pero sin datos oficiales es difícil determinar su alcance.
Tampoco ha precisado si realizará cambios en el proceso de fabricación para evitar nuevos casos.
La bisagra podría estar relacionada, pero la causa sigue sin confirmarseLa ubicación de las grietas ha puesto la atención sobre el mecanismo de plegado del iPhone Duo.
En un dispositivo de este tipo, la pantalla flexible debe doblarse repetidamente sin sufrir daños, mientras que la bisagra necesita permitir ese movimiento sin ejercer presión sobre el panel.
Una investigación de iFixit identificó componentes de la bisagra que podrían estar relacionados con las fallas.
Entre las hipótesis está la posibilidad de que una barra de soporte central no se retraiga correctamente al cerrar el teléfono, lo que podría ejercer presión sobre la pantalla.
Por ahora, esta explicación es una hipótesis técnica, no una causa confirmada por Apple.
La información disponible por el momento tampoco permite determinar si los daños responden a un defecto de fabricación, un problema de diseño o alguna otra circunstancia.
Un problema que aparece temprano para el primer plegable de AppleEl iPhone Duo llegó al mercado el 23 de octubre después de años de desarrollo y en una categoría en la que la resistencia de la pantalla sigue siendo uno de los principales desafíos técnicos.
Apple había destacado su trabajo en la bisagra y en la reducción de la marca visible del pliegue, dos aspectos importantes para competir con otros teléfonos plegables.
Los reportes representan un contratiempo para el lanzamiento, aunque todavía es pronto para saber qué tan extendido está el problema.
La prioridad será conocer qué provoca las grietas y si Apple necesita tomar medidas adicionales, más allá de reemplazar las unidades afectadas, pero la respuesta de la compañía será clave para determinar si se trata de casos aislados o de una falla que requiere una solución más amplia.
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deben ponerse en contacto con AppleCare" fue publicada originalmente en Xataka México por Samantha Guerrero .
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