El 61% de los mexicanos cree que la IA facilitará sus compras en el Buen Fin 2026
22 de Octubre, 2026 02:25
La inteligencia artificial gana terreno en las decisiones de compra de los mexicanos, ya que el 61% considera que esta tecnología facilitará sus compras durante el Buen Fin, Black Friday y la temporada navideña, principalmente para buscar productos, recibir recomendaciones y dar seguimiento a pedidos.
La personalización también toma fuerza: 92% de los consumidores mexicanos valora recibir recomendaciones personalizadas mediante IA.
Además, 80.5% interactuaría con promociones enviadas directamente a sus aplicaciones de mensajería si incluyen imágenes, videos, botones o la posibilidad de agregar productos al carrito.
Los datos forman parte del estudio BFCM Communications: Consumer Survey 2026, elaborado por Sinch, que analizó el comportamiento de los consumidores ante el uso de inteligencia artificial y nuevos canales de comunicación durante las temporadas de alto consumo.
La IA entra en las compras
El estudio revela que 57.5% de los consumidores mexicanos utilizaría un chatbot con inteligencia artificial para conocer mejor un producto antes de comprarlo, mientras que 48% recurriría a esta herramienta para consultar el estado, ubicación o entrega de un pedido.
Otro 35% usaría estos sistemas para recibir atención fuera de los horarios habituales y 30% buscaría ayuda para realizar una devolución.
Para las marcas, estos datos colocan a la IA en distintas etapas del proceso de compra, desde el descubrimiento de un producto hasta el servicio posterior a la venta.
Mensajería se convierte en canal de venta
Las aplicaciones de mensajería también ganan peso como punto de contacto comercial. El 80.5% de los mexicanos está dispuesto a interactuar con una promoción desde estos canales cuando incorpora herramientas que facilitan la compra.
Esto permite que una conversación pase de una recomendación a una transacción sin obligar al consumidor a cambiar constantemente de plataforma.
Para las empresas, el reto está en utilizar estos espacios sin saturar al usuario con mensajes que no respondan a sus intereses.
Mexicanos aún confían en personas
Aunque aumenta la aceptación de la IA, el consumidor mexicano no abandona la atención humana. El 53.5% confía por igual en recomendaciones realizadas por chatbots y personas, mientras que 42% mantiene mayor confianza en las recomendaciones humanas.
En atención telefónica, 43.5% confía por igual en un agente de voz con IA y en una persona. Otro 13% aceptaría hablar con un sistema automatizado siempre que pueda transferir la conversación a un agente humano.
Privacidad será clave para las marcas
La confianza aparece como uno de los principales obstáculos para estas tecnologías. El 47.5% de los participantes señala la privacidad y el uso de sus datos como su mayor preocupación frente a la IA durante eventos comerciales.
El estudio también detectó que 16.5% teme recibir respuestas poco útiles, mientras que 14% muestra preocupación por mensajes irrelevantes o insistentes.
El dato plantea una condición para las estrategias de marketing: personalizar ya no será suficiente. Las marcas deberán explicar cómo utilizan los datos, ofrecer comunicaciones relevantes y mantener disponible la atención humana para convertir la inteligencia artificial en una herramienta de venta sin perder la confianza del consumidor.
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