Hoteles en Singapur ya usan robots para entregas, limpieza y atención a huéspedes

Dos hoteles de Singapur preparan la incorporación de robots de servicio para realizar entregas a las habitaciones, apoyar las operaciones de limpieza y facilitar distintas tareas de atención a los huéspedes. La iniciativa se lleva adelante en Novotel Singapore on Stevens y Mercure Singapore on Stevens. Ambos hoteles suman 772 habitaciones y mediante una alianza con la empresa tecnológica YYForce, anunciada el 14 de octubre de 2026, pondrán en práctica algo de ciencia ficción.

La implementación contempla una primera fase con robots especializados que participarán en cuatro áreas operativas: entrega de artículos a huéspedes, logística de alimentos y bebidas, limpieza programada y asistencia en conserjería. Aunque el despliegue ya fue confirmado, los equipos todavía no comenzaron a operar y sus funciones específicas deberán definirse antes del lanzamiento.

Entre las aplicaciones previstas figura el traslado de artículos de cortesía y pedidos de comida o bebida hasta las habitaciones. Para realizar estas tareas, los robots necesitarán integrarse con los elevadores, reconocer las rutas de circulación y coordinar notificaciones que permitan avisar a los huéspedes cuando sus pedidos lleguen a destino.

Las operaciones de restaurantes y banquetes también forman parte del proyecto. Los equipos robóticos podrán apoyar el transporte de cosas, determinadas actividades de servicio y para retirar objetos utilizados en algunas áreas. En limpieza, se prevé su utilización programada en áreas públicas, vestíbulos, pasillos de habitaciones y espacios de restaurantes.

El proyecto incluye funciones de orientación y respuesta a consultas básicas mediante robots de apoyo a conserjería. Sin embargo, su posible participación en los procesos de llegada de huéspedes permanece sujeta a una evaluación y aprobación independientes.

Según explicó Piotr Kupiec en un comunicado al que NotiPress tuvo acceso, el gerente general de ambos hoteles explicó que el objetivo es reducir el tiempo que los trabajadores dedican a desplazamientos y actividades repetitivas. "Queremos utilizar la robótica de manera responsable, para que nuestros equipos puedan concentrar su atención en lo que más importa a los huéspedes", afirmó.

Una comparación realizada antes de la implementación estima que el uso de robots podría reducir aproximadamente un 10 por ciento los costos operativos mensuales de determinadas actividades de limpieza, conserjería y alimentos y bebidas. El cálculo incluye los costos de los equipos robóticos contemplados en el modelo, pero no representa un ahorro ya conseguido. Los resultados deberán evaluarse una vez que comience el funcionamiento de los sistemas.

Esta colaboración también contempla una segunda fase de investigación destinada al desarrollo de robots humanoides. YYForce utilizará observaciones autorizadas de tareas de limpieza de habitaciones y operaciones de banquetes para estudiar movimientos, espacios y requisitos de servicio que puedan orientar el entrenamiento de futuros sistemas de inteligencia artificial y robótica.

De acuerdo con la empresa, esta etapa de investigación no implica que los robots humanoides estén preparados para limpiar habitaciones ocupadas o atender banquetes de forma autónoma. Las aplicaciones previstas inicialmente corresponden a robots especializados para tareas delimitadas o específicas.

Para Mike Fu, director ejecutivo de YYForce, trabajar dentro de establecimientos hoteleros permitirá acercar el desarrollo tecnológico a las condiciones reales de operación. La empresa espera aprovechar los resultados para mejorar sus soluciones de robótica y