Oficinas corporativas: diseñar para las personas y las tareas reales

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Las oficinas corporativas forman parte fundamental de las condiciones que permiten a las personas concentrarse, colaborar, reunirse e interactuar durante la jornada laboral. Por eso, hablar de diseño implica mirar más allá de la estética y preguntarse qué necesita cada actividad y qué características debería tener el entorno para acompañarla.

Un enfoque eficaz en el diseño de espacios de trabajo corporativos se basa en la interacción entre las personas, las tareas que realizan y su entorno. La distribución, la tecnología, las condiciones ambientales y la variedad de espacios entran en esa evaluación, sin asumir que alguna de estas variables determina por sí sola resultados como productividad, compromiso o bienestar.

El entorno físico también plantea condiciones para trabajar

No todas las actividades requieren el mismo ambiente. Una tarea que exige concentración puede necesitar mayor control de las interrupciones y del ruido, mientras que una conversación confidencial plantea requerimientos de privacidad diferentes a los de una reunión de equipo.

La ergonomía ayuda a ampliar esta mirada. No se limita al mobiliario, sino que contempla dimensiones físicas, cognitivas y organizacionales. Entre los factores relacionados con el entorno aparecen también las herramientas de trabajo, el mobiliario y otras condiciones que intervienen durante la realización de una tarea.

Algo similar ocurre con la acústica. Las necesidades cambian según la actividad y también según las personas, de modo que no existe una única condición sonora apropiada para toda la oficina. Los espacios destinados a la concentración, interacción o conversaciones confidenciales pueden requerir respuestas diferentes.

De ahí que la importancia del espacio de trabajo también esté vinculada con las condiciones que ofrece para desarrollar distintas tareas, desde aquellas que requieren concentración hasta las que dependen de la interacción entre equipos.

Diseñar para las personas requiere más de una respuesta espacial

El diseño de oficinas corporativas centrado en las personas no consiste en encontrar una configuración ideal y reproducirla en toda la planta. Las actividades son diversas y, por lo tanto, también pueden serlo los ambientes disponibles.

Entre los aspectos que pueden evaluarse se encuentran:

• Flexibilidad y variedad. La oficina puede ofrecer ambientes con diferentes niveles de interacción y privacidad según las actividades que allí se desarrollen.
• Ergonomía. Además de las características físicas del puesto, contempla aspectos cognitivos y organizacionales relacionados con la manera en que las personas interactúan con sus tareas y su entorno.
• Iluminación. La luz natural y la artificial se estudian de manera conjunta. El aprovechamiento de la primera está condicionado, entre otros factores, por la orientación, la geometría de la planta, la fachada y el layout.
• Acústica. El acondicionamiento puede considerar necesidades de concentración, comunicación y confidencialidad, ya que cada una plantea exigencias distintas.
• Zonificación. Organizar áreas de acuerdo con sus niveles de actividad y ruido es una de las alternativas para dar respuesta a diferentes formas de uso dentro de una misma oficina.

La combinación concreta depende de las actividades, las características de las personas, la organización y el inmueble. En ese escenario, la arquitectura corporativa trabaja con necesidades que pueden requerir soluciones espaciales diferentes dentro de un mismo proyecto.

Sostenibilidad: mirar los recursos durante todo su ciclo de uso

La sostenibilidad de una oficina involucra más que su consumo energético. También entran en juego el uso de materiales y recursos, la generación de residuos y la posibilidad de prolongar la vida útil de los componentes del espacio.

Desde una perspectiva de economía circular, por ejemplo, pueden evaluarse la durabilidad de los materiales, sus posibilidades de mantenimiento, reparación, reutilización o recuperación y la reducción de desperdicios. La idea es considerar qué ocurre con los recursos más allá del momento inicial de la obra.

El diseño de interiores de oficinas participa de estas decisiones a través de la materialidad, el mobiliario y otros componentes del proyecto. Elegir elementos duraderos, reparables o reutilizables forma parte de los criterios que pueden analizarse cuando se busca reducir el consumo de nuevos recursos y extender su vida útil.

A esto se suman variables como energía, agua y gestión de residuos. Qué estrategias resulten pertinentes dependerá de las características del edificio, del proyecto y de los objetivos ambientales definidos por cada organización.

ABW: pensar el lugar según la actividad que se va a realizar

Activity Based Working, o ABW, plantea una alternativa al puesto individual como única referencia para organizar la oficina. Su punto de partida son las actividades que las personas realizan y los distintos entornos que pueden necesitarlas.

Así, en lugar de desarrollar toda la jornada desde un mismo escritorio, una persona puede disponer de alternativas apropiadas para tareas diferentes. La lógica del modelo consiste justamente en ofrecer opciones dentro del espacio y elegirlas de acuerdo con la actividad que se está llevando a cabo.

ABW tampoco se limita a una decisión de layout. El modelo contempla tres dimensiones: el espacio físico, la tecnología y las conductas o reglas de participación. Su definición debe considerar los valores y objetivos de cada organización.

Por esa misma razón, no existe una proporción universal entre puestos, salas, sectores colaborativos o zonas silenciosas. Antes de determinar la configuración, es necesario conocer qué actividades se realizan y qué requerimientos presentan.

Cuando una organización combina trabajo presencial y remoto, también cambia el contexto en el que se analizan esas actividades. Algunas pueden desarrollarse en distintos lugares, mientras que otras llevan a las personas a utilizar la oficina para determinadas tareas o interacciones. La configuración deberá responder al modelo de trabajo concreto de cada empresa, en lugar de asumir una solución única para todos los esquemas híbridos.

Una mirada más amplia sobre el espacio de trabajo

Un proyecto puede incorporar flexibilidad, mejores condiciones acústicas, estrategias de iluminación o distintos tipos de ambientes, pero ninguna de esas decisiones debería aplicarse de forma aislada solo porque forme parte de una tendencia. Primero es necesario entender qué actividades ocurren, qué condiciones requieren y cuáles son las particularidades de la organización.

Desde esa perspectiva, la oficina se analiza como un conjunto de entornos que responden a necesidades diferentes y que también pueden cambiar con el tiempo. Ese punto de partida ofrece un marco más prudente para abordar las oficinas corporativas: estudiar cómo se trabaja antes de decidir qué configuración espacial resulta adecuada.

El cargo Oficinas corporativas: diseñar para las personas y las tareas reales apareció primero en Revista Fortuna.