Alejandra Ríos llama a innovar desde el cliente y no desde la tecnología en Foro Eleva Mexicali

La empresaria e inversionista mexicana, conocida por su participación en Shark Tank México, cerró el Foro Eleva Mexicali 2026 con una conferencia en la que compartió estrategias para innovar, emprender y convertir los retos en oportunidades.

MEXICALI.- La innovación no consiste necesariamente en incorporar más tecnología, sino en encontrar mejores formas de resolver los problemas de los clientes, sostuvo la empresaria e inversionista mexicana Alejandra Ríos, durante la conferencia con la que cerró la jornada del Foro Eleva Mexicali 2026.

Con la charla “Innova para liderar”, Ríos invitó a empresarios, emprendedores y líderes a cuestionar la manera en que operan sus negocios y a identificar qué pueden hacer mejor para generar un mayor valor a sus clientes.

“Para mí innovar es simplemente hacer algo hoy mejor de lo que lo estaba haciendo alguien. Punto. Si uso tecnología o no, ya es otra cosa”, planteó ante los asistentes.

La empresaria explicó que uno de los principales errores consiste en asumir que innovación es sinónimo de tecnología. Como ejemplo, relató el caso de un robot desarrollado para detectar a trabajadores que no utilizaban correctamente su equipo de protección.

Aunque la solución tecnológica era sofisticada, el problema, señaló, podía resolverse de manera mucho más sencilla y económica.

“Estaban enamorados de la solución, no del problema”, resumió.

Escuchar al cliente, la clave

Ríos sostuvo que las empresas deben colocar al cliente en el centro de sus decisiones, pues es a partir de conocer sus necesidades que pueden determinar dónde vale la pena invertir recursos para innovar.

Para ello, recomendó utilizar herramientas como encuestas, grupos de enfoque, conversaciones directas con consumidores y sistemas de retroalimentación mediante los propios empleados.

También llamó a los empresarios a identificar qué atributos de su producto o servicio son realmente importantes para sus clientes y cuáles no.

Explicó que una empresa no puede pretender ser excelente en todo y que, en algunos casos, debe ser “mala intencionalmente” en aspectos que tienen poca relevancia para el consumidor, con el objetivo de concentrar sus recursos en aquello que realmente determina su decisión de compra.

Utilizó como ejemplo a las taquerías, donde aspectos como la rapidez, el precio y el sabor pueden tener mayor peso para el consumidor que la decoración o la variedad de productos.

La misma lógica, dijo, puede aplicarse a cualquier negocio mediante un mapa de atributos que permita comparar qué tan importante es cada característica para el cliente y qué tan bien la empresa está respondiendo frente a sus competidores.

Innovar también dentro de las empresas

La participación de Ríos no se limitó a quienes buscan iniciar un negocio. También llamó a las empresas consolidadas a practicar el llamado intraemprendimiento, es decir, generar nuevas ideas y formas de hacer las cosas dentro de organizaciones que ya están operando.

Advirtió que las empresas que dejan de evolucionar pueden quedar desplazadas por nuevos competidores.

En ese sentido, destacó la necesidad de contar con colaboradores capacitados y comprometidos, líderes dispuestos a probar nuevas soluciones, métricas claras, apertura para asumir riesgos y diversidad de pensamiento.

“Si todos son como yo, estudiaron la misma carrera que yo y tienen la misma experiencia de vida que yo, ¿cuántas soluciones creen que se nos van a ocurrir?”, cuestionó al hablar sobre la importancia de integrar equipos con diferentes perspectivas.

De acuerdo con la conferencista, la diversidad puede contribuir tanto a la innovación como al compromiso de los trabajadores y a la rentabilidad de las organizaciones.

La pandemia le enseñó a replantear su liderazgo

Ríos compartió también parte de su experiencia al frente de Ambrosía, empresa familiar dedicada a la industria de la hospitalidad, donde asumió la dirección general antes de la pandemia.

Relató que llegó al cargo convencida de que su preparación financiera y empresarial le permitiría enfrentar cualquier desafío. Sin embargo, pocos meses después llegó la pandemia y las ventas de la empresa cayeron alrededor de 80 por ciento.

La organización contaba entonces con alrededor de 450 empleados y tuvo que tomar decisiones difíciles para sobrevivir a la crisis que golpeó de manera particular a la industria de eventos y hospitalidad.

La experiencia, dijo, le mostró que la preparación profesional no es suficiente y que los líderes deben mantenerse en constante aprendizaje, adaptación e innovación.

“Tenía que seguir aprendiendo, tenía que seguir innovando y seguir fracasando y aprendiendo de los demás”, recordó.

Emprender es encontrar problemas, no enamorarse de las soluciones

Durante la sesión de preguntas y respuestas, Ríos recomendó a quienes buscan emprender que no comiencen por desarrollar un producto, sino por identificar un problema real que necesite solución.

Aconsejó utilizar una lógica de producto mínimo viable, con el objetivo de probar una idea rápidamente y evitar invertir grandes cantidades de dinero antes de comprobar que existe un mercado dispuesto a pagar por ella.

“Hay que fallar rápido y fallar barato”, resumió.

Para determinar si un proyecto merece ser explorado, propuso responder tres preguntas: si resuelve un problema real, si existe un mercado creciente que pueda beneficiarse de la solución y si las personas están dispuestas a pagar por ella.

Pero, sobre todo, destacó la importancia de la adaptabilidad y la resiliencia, ya que un emprendimiento puede requerir modificaciones o incluso un cambio de rumbo conforme se obtiene información del mercado.

Seis temporadas en Shark Tank México

Alejandra Ríos cuenta con experiencia en finanzas, dirección empresarial e inversión en emprendimientos. Es licenciada en Administración Financiera por el Tecnológico de Monterrey y cuenta con un MBA por Harvard Business School.

Antes de incorporarse a Shark Tank México, desarrolló una trayectoria en el sector financiero, incluyendo experiencia en fusiones y adquisiciones, y posteriormente se incorporó a la dirección de la empresa familiar Ambrosía.

Durante su participación en el programa de televisión especializado en emprendimiento e inversión, ha analizado y acompañado proyectos de distintos sectores. En su conferencia señaló que actualmente ha participado en seis temporadas y que cuenta con inversiones en más de 25 emprendimientos.

Además de su actividad empresarial, Ríos se ha desempeñado como inversionista y asesora de emprendedores, lo que le ha permitido observar desde distintas perspectivas los retos que enfrentan las empresas para crecer y mantenerse vigentes.

Al cerrar su participación en Eleva Mexicali, dejó como mensaje central que el verdadero desafío de la innovación no es generar ideas nuevas, sino estar dispuesto a cambiar y a mejorar de manera constante.

“El verdadero poder de la innovación está en escuchar a tu cliente, mejorar y avanzar para entregar siempre más valor a tu cliente”, afirmó.

Y resumió su propuesta para los empresarios y emprendedores con una pregunta: “¿Cómo puedo hacer lo que ya hago mejor mañana?”