Cómo lograr una buena experiencia de usuario en tu app o sitio de ocio online

¿Dónde está el secreto para una buena experiencia del usuario digital en 2026? ¿Qué valoramos más y qué nos irrita más? ¿Qué nos hace adictos a una página al tiempo que rechazamos otras? El internet de hoy no es el de hace dos décadas, el móvil lo ha cambiado todo, y las empresas que no son capaces de generar una buena UX (las siglas, en la jerga, para la User eXperience) se exponen a quedar atrás.

Estas son las claves principales:

Velocidad y rendimiento: siempre al frente

Este factor no es nuevo. Lleva siendo un factor clave casi desde el principio de internet. Otra cosa es que la gente tuviera que aceptar esperas y tiempos de carga muy largos, pero con los años esto se ha vuelto un error imperdonable. Hace más de una década que para Google es factor clave de posicionamiento.

Las buenas prácticas, por tanto, implican optimizar los tiempos de carga, por ejemplo asegurándonos de que imágenes y videos no pesan una tonelada. Los pop-ups invasivos tampoco ayudan ni se agradecen, entorpecen la experiencia. Si no tienes más remedio que utilizar un formulario, que sea tan breve como sea posible. Un ejemplo excelente de buena UX en su diseño es PlayUZU: están obligados a registrarse con formulario porque al ser un casino y jugar con dinero real, deben asegurarse de que la persona es quien dice ser. Pero hacen del proceso ineludible la experiencia más breve posible.

Lo mismo ocurre con las redes sociales más exitosas: los datos necesarios para registrarse son los mínimos imprescindibles. Nadie quiere perder demasiado rato registrándose, quieren entrar y usar la página o aplicación.

Diseño mobile-first

Ah, y lo van a hacer con el celular. Esa velocidad, la quieren en formato móvil. Poca gente tiene ordenador en comparación con la cantidad de gente que tiene smartphone. Por eso las empresas y apps exitosas diseñan primero para móvil, creando interfaces optimizadas y simplificadas para un uso rápido, con botones grandes y visibles, sin toques erróneos, sencillo e intuitivo.

https://pixabay.com/es/photos/laptop-computer-keyboard-business-5078698/

Aunque los que se pasan la vida sentados delante de un ordenador suelen ser fieles a este formato incluso para el ocio, lo cierto es que el móvil ha sido el ordenador que ha entrado en los bolsillos de todos, y por tanto quien ha de llevar la voz cantando en cuanto a diseño.

Reducir la “fricción” con el usuario

Decíamos que lo queríamos rápido y en la mano. Fácil y sin interrupciones. A esas interrupciones se las llama “fricción”, y aunque parezca ahondar en lo mismo, hay que insistir.

Cada paso extra a la hora de realizar una acción tiene un coste en fricción que se deja usuarios por el camino. Ejemplos de mal diseño UX son apps o sitios en los que:

• Te hacen crear una cuenta antes de poder explorar.
• Abren demasiados campos que rellenar o chequear.
• Hacen la navegación confusa y no sabes cómo llegar a los sitios o volver de ellos.

Frente a esto, las plataformas que mejor piensan la experiencia de usuario hacen cosas como:

• Asociar el login a cuentas de confianza externas ya creadas, como con Google o Apple. Muy práctico para el usuario, que no tiene que volver a darse de alta manualmente introduciendo todos los datos.
• Compras en muy pocos pasos. Amazon es el ejemplo paradigmático: además de los envíos, es la facilidad de compra una de las claves de su éxito. Un par de clics y ahí tienes el producto listo para pagar, e indicación de la fecha de llegada.
• Diseñan con procesos claros y guiados. Llevan al usuario de la mano por la app para darle lo que saben que busca y necesita.

En general ten en cuenta que cuantas menos decisiones deba tomar el usuario, mejor conversión tendrá. Incluso si la compra no es impulsiva sino premeditada, es más fácil que la ejecutes si solo tienes que decir una vez “lo quiero” que si lo tienes que decir cinco veces. Puede que, en una de esas, el “lo quiero” se transforme en un “pero en realidad, tampoco me hace tanta falta” o “no me corre tanta prisa”.

Personalizar sin invadir

La marea de datos que llevamos con nosotros y dejamos en todas y cada una de las apps y webs que utilizamos en el móvil permite una gran personalización de aquello que vemos, deseamos, consumimos y compramos.

Está bien que las empresas usen todos esos datos para favorecer la venta: se beneficia el usuario que quiere comprar, y la empresa que vende. Pero es importante no sobrepasar el límite razonable de personalización.

Un buen ejemplo de esto, para mal, es el psicoalgoritmo de tendencias que se ve últimamente en Instagram. En cuanto detecta que te gusta un tema, te BOMBARDEA con ese tema. Si ves dos o tres videos de cocina, estás condenado a ver cocina sin descanso cada vez que abres la app, chopchopchop, cebolla cortada, chiles bien picados, todo bien mezclado… a lo mejor querrías ver otras cosas, pero la app no te deja en paz, quiere darte lo que quieres sin entender que tus gustos son mucho más amplios.

Esto solo consigue aburrir y sobrecargar a la gente.

<h2> Escucha a los usuarios y sigue a los líderes del sector <h2>

En general, todos estos aspectos son fáciles de ver. Otros pueden ser más específicos:

• Conviene que las experiencias que recibe el usuario sean breves y modulares, micro-momentos antes que experiencias muy demandantes de un tiempo libre que el usuario no tiene.
• La atención al cliente, si eres un comercio, es más importante que nunca y debe estar integrada para poder resolver los problemas con la mayor brevedad.
• La accesibilidad y la inclusión no son simple y humanamente deseables: hoy son un factor clave para el éxito social y comercial.
• La consistencia entre canales también es apreciada: tanto si entras desde tu móvil en el transporte público, como desde tu ordenador en el trabajo o en casa, la experiencia debe sentirse igual en cualquier formato. Los datos deben ser coherentes, la info no puede perderse.
• La seguridad debe quedar garantizada.

Si te fijas, todas estas buenas prácticas se basan en hacer que el usuario consiga lo que quiere, de la forma más rápida, fácil y confiable posible, sobre todo con el smartphone.

Si cumples con ello… estarás ofreciendo una mejor UX, ¡y tu negocio tiene que notarlo!