¿Son legales los cargos extra de Ticketmaster? Esto respondió Profeco

Si alguna vez has comprado un boleto para un concierto y al final te sorprendieron con un cargo extra que no esperabas, tenemos la respuesta que estabas buscando, ya que la Profeco se pronunció directamente sobre si estos cobros de plataformas como Ticketmaster son legales o no.

¿Qué dijo Profeco sobre los cargos extra de Ticketmaster?

Iván Escalante, titular de la Profeco, explicó durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum que estos cargos sí pueden ser legales, pero solamente si se le informa al consumidor cómo está integrado el precio final antes de que autorice el pago. Si el cobro aparece después de que el usuario ya pagó, entonces la dependencia debe revisarlo, según lo dejó claro el propio funcionario.

¿Por qué Profeco se pronunció sobre este tema?

El posicionamiento llega luego de que varios usuarios de Ticketmaster reportaran en redes sociales un “cargo por procesamiento de orden” de entre 50 y 60 pesos, que en muchos casos aparece una vez que la transacción ya está prácticamente concluida. Ante esto, Profeco confirmó que mantiene un monitoreo sobre esta y otras boleteras, y que ya les ha enviado comunicaciones por escrito para recordarles su obligación de ser transparentes con los precios.

¿Qué información deben mostrar las boleteras antes de cobrar?

De acuerdo con Profeco, las plataformas están obligadas a mostrar con claridad el precio base del boleto, las comisiones aplicables, los cargos por servicio y el monto total que se le cobrará al consumidor, y ese total no puede cambiar una vez que la compra se confirma. Esta misma regla aplica tanto para compras en sitios web como en aplicaciones, y no se limita únicamente a la venta de boletos para espectáculos, sino que también cubre otros rubros como la venta de vuelos, donde también deben desglosarse conceptos como el asiento, el equipaje o servicios adicionales.

LEER MÁS: KINGDOM HEARTS ya está en Fortnite: así puedes conseguir a Sora, Kairi, Riku y Roxas

¿Es la primera vez que Profeco toma cartas en el asunto con Ticketmaster?

No. Esta advertencia llega meses después de que la dependencia endureciera sus reglas para la venta de boletos de conciertos masivos, luego de la controversia que se generó por la reventa y los precios de las entradas para los conciertos de BTS en la Ciudad de México. En aquel momento, Profeco anunció que iniciaría un procedimiento contra Ticketmaster por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, debido a la falta de claridad en la información entregada a los compradores.

¿Qué exigen los nuevos lineamientos de Profeco a las boleteras?

Entre las disposiciones vigentes, las empresas boleteras deben comunicar con al menos 24 horas de anticipación datos como la fecha, sede, horario y artistas principales de cada espectáculo, además de los términos de cancelación y devolución, los mapas del recinto y la disponibilidad de boletos. También están obligadas a explicar con claridad los criterios de acceso en las filas virtuales, dejando en claro que entrar a la fila no garantiza que el usuario logre conseguir su boleto.

⇒ SUSCRÍBETE A NUESTROS CONTENIDOS EN GOOGLE NEWS