La digitalización de las pymes cambia el mercado para los integradores Infochannel

Las pymes mexicanas incrementan la adopción de nube, inteligencia artificial y herramientas digitales para modernizar su operación. Integradores de TI encuentran nuevas oportunidades en ERP, medios de pago, analítica y servicios administrados.

La transformación digital de las micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas dejó de concentrarse en las grandes organizaciones. Hoy, tanto empresas medianas como pequeños comercios están incorporando plataformas en la nube, inteligencia artificial, pagos digitales y herramientas de análisis para aumentar su competitividad, un escenario que abre nuevas oportunidades para los integradores de soluciones tecnológicas.

De acuerdo con el Informe Tendencias de Digitalización Pyme 2025 de Movistar Empresas, citado por SAP, 45% de las pymes mexicanas ya ejecuta iniciativas digitales consolidadas, 66% utiliza estrategias multicloud, 59% consume software como servicio (SaaS) y 37% ya emplea inteligencia artificial generativa, principalmente en áreas de atención al cliente y ventas, mientras otro 64% planea adoptarla próximamente.

Para el canal tecnológico, estas cifras representan una demanda creciente de proyectos de consultoría, migración a la nube, integración de aplicaciones, ciberseguridad, conectividad y servicios administrados.

La nube deja de ser exclusiva del gran corporativo

SAP asegura que las empresas medianas ya buscan operar con capacidades similares a las de grandes corporativos, utilizando plataformas capaces de integrar procesos, datos e inteligencia artificial.

“Las empresas en crecimiento ya no comparan su operación con la de empresas de su mismo tamaño, la compara con la de jugadores globales. Eso requiere una base tecnológica común que les permita estandarizar procesos, ver lo que ocurre en su operación en tiempo real y abrir la puerta a la inteligencia artificial. La nube es lo que hace posible que esa base esté al alcance de una empresa mediana sin tener que rehacerla cada vez que crece”, afirmó María Muruzábal, Directora de Ventas Corporativas de SAP México.

La compañía promueve dos rutas para la adopción de ERP en la nube:

• GROW with SAP, dirigido a organizaciones que implementan SAP Cloud ERP por primera vez.
• RISE with SAP, orientado a empresas que buscan migrar sus ambientes SAP existentes hacia la nube de forma gradual.

Entre los casos de adopción destacan empresas como Lyncott, La Norteñita, Klar, Oakberry y Grupo Arcoíris Plásticos, que utilizan la nube para mejorar trazabilidad, operación financiera, expansión internacional e incorporación de inteligencia artificial.

Las tiendas de barrio también impulsan la demanda tecnológica

El mercado potencial para los integradores no se limita a las empresas medianas. Los pequeños comercios también están incrementando su consumo de soluciones digitales.

En México existen 1,094,941 micronegocios de abarrotes y alimentos con entre uno y diez empleados, según datos del DENUE 2025 del INEGI.

Prontipagos identifica que las tiendas con mayor crecimiento comparten cinco prácticas:

• incorporar nuevos servicios como pago de servicios y recargas;
• aceptar pagos digitales;
• monitorear indicadores del negocio;
• convertirse en centros de servicios para su comunidad; y
• mantenerse en capacitación constante.

La adopción tecnológica también responde a cambios en el comportamiento financiero de los consumidores. Entre quienes poseen una cuenta bancaria formal, el uso de aplicaciones móviles para operaciones financieras pasó de 54.3% en 2021 a 69.1% en 2024, de acuerdo con la ENIF 2024 del INEGI y la CNBV.

Luis Ángel Almonte Durán, Director General de Prontipagos, explicó que la incorporación de servicios digitales representa nuevas fuentes de ingresos para los comercios.

“Cada producto o servicio que se integra al mostrador representa una oportunidad de ingreso adicional para el comerciante. Son decisiones aparentemente pequeñas que, con el tiempo, terminan marcando el ritmo de crecimiento del negocio”.

El directivo añadió que el crecimiento depende cada vez más de la capacidad de adoptar nuevas herramientas digitales.

“El crecimiento de una tienda depende cada vez más de la capacidad del comerciante para aprender, adaptarse y aprovechar las herramientas que tiene a su alcance. Quienes desarrollan ese hábito encuentran nuevas oportunidades para generar ingresos y fortalecer su negocio”.

¿Qué oportunidad representa para el canal TI?

La convergencia entre la digitalización de las pymes y la modernización de los pequeños comercios amplía el mercado para integradores especializados en:

• ERP y aplicaciones empresariales en la nube.
• Inteligencia artificial aplicada a ventas y atención al cliente.
• Plataformas de pagos digitales y servicios financieros.
• Analítica y tableros de negocio.
• Servicios administrados y soporte continuo.
• Ciberseguridad para entornos híbridos.
• Integración entre sistemas administrativos y puntos de venta.

Con empresas medianas que migran hacia plataformas Cloud ERP y más de un millón de pequeños comercios incorporando herramientas digitales para diversificar ingresos, el mercado mexicano ofrece un entorno favorable para que el canal de TI amplíe su portafolio con soluciones de transformación digital dirigidas al segmento pyme.