ViX falla hoy 17 de junio 2026: Profeco interviene y abre la puerta a reclamaciones de usuarios Merca2.0
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Las constantes quejas de usuarios por las fallas registradas en ViX durante las transmisiones del Mundial 2026 ya provocaron la reacción de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Este 17 de junio, la dependencia informó que estableció contacto con representantes de la plataforma para solicitar un informe detallado sobre los problemas técnicos reportados por los consumidores.
A través de sus redes sociales, Profeco confirmó que ya analiza la situación y llamó a los usuarios afectados a presentar una queja formal para documentar los casos y determinar posibles acciones en defensa de los consumidores.
La dependencia recordó que las reclamaciones pueden realizarse vía telefónica o mediante correo electrónico especializado en servicios de telecomunicaciones.
La intervención ocurre en medio de la Copa Mundial 2026, uno de los eventos deportivos con mayor audiencia en México y donde miles de aficionados dependen de plataformas digitales para seguir los partidos en vivo.
Profeco busca conocer el origen de las fallas
En su mensaje oficial, la Procuraduría señaló que ya entró en comunicación con los representantes de ViX para exigir información sobre las interrupciones reportadas por los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, informó la dependencia.
La medida busca conocer las causas de los problemas técnicos, el alcance de las afectaciones y las acciones implementadas por la empresa para restablecer el servicio.
Las fallas han generado inconformidad entre los suscriptores, especialmente entre quienes contrataron el servicio para seguir los encuentros del Mundial 2026. En redes sociales se multiplicaron los reportes de problemas de acceso, interrupciones en las transmisiones y dificultades para reproducir contenido en distintos dispositivos.
Usuarios afectados pueden presentar una queja formal
Profeco invitó a las personas que experimentaron problemas con la plataforma a presentar una reclamación formal para que cada caso pueda ser revisado.
Los consumidores pueden comunicarse a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, en un horario de 9:00 a 19:00 horas. También pueden enviar su caso al correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Especialistas en defensa del consumidor recomiendan conservar evidencias de las fallas, como capturas de pantalla, mensajes de error, comprobantes de pago y cualquier comunicación realizada con la plataforma, ya que estos elementos pueden ayudar durante el proceso de conciliación.
La actuación de Profeco abre la puerta para que los usuarios afectados obtengan una respuesta formal por parte de la empresa. Mientras tanto, la dependencia espera el informe solicitado a ViX para determinar los siguientes pasos y verificar si existió algún incumplimiento en la prestación del servicio contratado por los consumidores mexicanos.
