¿Registraron tu celular sin decirte? usuarios de AT&T, Telefónica e Izzi denuncian que sus líneas telefónicas fueron vinculadas con su CURP sin saberlo El Imparcial
Usuarios de telefonía móvil comenzaron a recibir mensajes en los que se les informaba que sus líneas ya habían sido vinculadas a su CURP, aunque aseguran que no autorizaron el procedimiento ni realizaron el trámite de forma directa.
De acuerdo con documentos consultados por Expansión, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) autorizó a algunos operadores a completar la vinculación de líneas de pospago usando información que ya tenían en sus bases de datos, sin pedir nuevamente documentos ni abrir un proceso individual para cada cliente.
El caso ocurre en la recta final del registro telefónico obligatorio, cuando falta alrededor de un mes para que venza el plazo oficial. La medida fue impulsada con el argumento de contar con un padrón actualizado de usuarios, pero ahora enfrenta dudas sobre el uso de datos personales, el consentimiento de los clientes y la forma en que las compañías están ejecutando el proceso.
¿Qué están denunciando los usuarios de telefonía móvil?
Usuarios de distintas compañías reportaron que recibieron mensajes donde se les notificaba que su línea ya estaba vinculada a su CURP.
El punto que generó inconformidad es que, según los propios clientes, nunca hicieron el trámite ni dieron autorización previa para que su información fuera utilizada con ese fin.
Una usuaria de AT&T compartió con Expansión el mensaje que recibió tras la supuesta vinculación automática de su línea:
Hola, te confirmamos que tu línea AT&T ya está vinculada a tu CURP. No es necesario realizar ningún trámite adicional. Tu servicio continúa con normalidad”.
Casos similares comenzaron a circular en redes sociales. Las principales dudas de los usuarios son:
- Quién autorizó el uso de sus datos personales.
- Qué información usó la compañía para vincular la línea.
- Si existe una forma clara de oponerse al procedimiento.
- Cómo pueden corregir o revertir una vinculación no solicitada.
¿Por qué las empresas pudieron vincular líneas sin pedir otra vez los datos?
La controversia surge porque la CRT permitió que operadores utilizaran información previamente entregada por clientes de pospago.
Según los documentos consultados por Expansión, la autoridad resolvió que, en ciertos casos, no era necesario volver a pedir la información si esta ya estaba en poder del proveedor del servicio.
Durante la Décima Sesión Ordinaria del Pleno, realizada el 21 de mayo, la autoridad analizó solicitudes presentadas por Movistar, a través de su marca Pegaso, e Izzi, operador móvil virtual vinculado a Televisa.
Movistar argumentó que sus clientes de pospago ya habían entregado la información requerida para la vinculación, entre ella:
- Documentos oficiales
- CURP
- Datos necesarios para contratar el servicio
Por ello, la empresa sostuvo que podía hacer el procedimiento de “forma directa”, sin contactar nuevamente a los titulares o usuarios, bajo el argumento de que “la información requerida ya obra en poder del operador”.
¿Qué mensaje planeaba enviar Movistar a sus usuarios?
Como parte del mecanismo presentado ante la autoridad, Movistar planteó enviar mensajes SMS preventivos a cerca de tres millones de usuarios.
El mensaje tenía como objetivo avisar que la línea sería vinculada con datos previamente entregados.
El formato incluido en la documentación decía:
Recuerda que tu proveedor de telefonía móvil realizará la vinculación de tu línea antes del día dd-mm-aaaa con los datos que previamente has entregado. Para cualquier aclaración de la información u oposición, ingresa a:”.
La CRT respaldó ese planteamiento. En su resolución, concluyó que resultaba innecesario que el proveedor solicitara de nuevo la información que ya tenía sobre sus usuarios.
¿Qué argumentó Izzi sobre la vinculación de líneas?
En el caso de Izzi, la empresa explicó que sus servicios móviles se ofrecen como complemento de paquetes de internet, televisión restringida y telefonía fija.
Por esa razón, sostuvo que sus usuarios ya entregan información suficiente para cumplir con los lineamientos del registro.
En la documentación presentada ante la autoridad, la empresa señaló:
“Por lo anterior se considera que la empresa da cumplimiento a la vinculación”.
La resolución de la CRT fue compartida después con otras empresas del sector, bajo el argumento de que los criterios aprobados podían ser relevantes para otros operadores sujetos a las mismas reglas.
¿Cuál es el problema con usar datos ya entregados por los clientes?
El punto central de la discusión no es solo si las compañías tenían los datos, sino si podían reutilizarlos para un nuevo fin sin pedir autorización expresa.
Para usuarios y especialistas, el problema está en que una persona pudo haber entregado su información para contratar un servicio, pero no necesariamente para que su línea fuera vinculada de manera automática a un registro obligatorio.
El abogado especializado en telecomunicaciones Jorge Moreno Loza dijo a Expansión que la decisión de la CRT abre dudas legales sobre el proceso.
La autoridad que se supone debe velar por los derechos de los usuarios pasó por encima de sus derechos para privilegiar una política sin medir las afectaciones que tendrá en el mediano plazo”, señaló.
De acuerdo con el especialista, la resolución podría abrir un nuevo frente legal para las empresas y para la propia autoridad.
¿Qué pueden hacer los usuarios si consideran que sus datos fueron usados sin autorización?
Jorge Moreno Loza explicó que algunos consumidores podrían recurrir a distintos mecanismos de defensa si consideran que se vulneraron sus derechos.
Entre las posibles vías mencionadas están:
- Quejas individuales ante Profeco
- Acciones colectivas
- Juicios de amparo
- Reclamos por uso de datos personales sin consentimiento
El especialista señaló:
El escenario más probable es que comiencen mecanismos de defensa de distinta naturaleza, desde quejas individuales ante Profeco hasta acciones colectivas e incluso juicios de amparo, porque muchos usuarios pueden considerar que se vulneraron sus derechos y que sus datos personales fueron utilizados sin consentimiento”.
Para cualquier usuario que reciba un mensaje de vinculación automática, lo recomendable es conservar evidencia del SMS, revisar los canales oficiales de su compañía y solicitar por escrito información sobre el origen de los datos usados.
¿Las compañías respondieron a las denuncias?
Expansión solicitó comentarios a Telefónica y AT&T sobre las denuncias de usuarios y sobre el uso de procesos automáticos de registro.
Hasta la publicación del artículo citado, las compañías no habían compartido comentarios.
Este dato es importante porque, hasta ahora, la versión documentada proviene de las resoluciones regulatorias, los mensajes recibidos por usuarios y los testimonios recopilados por el medio.
¿Por qué hay presión para completar el registro telefónico?
El registro telefónico obligatorio tiene una dimensión operativa y también una dimensión comercial.
Para las empresas, no completar la vinculación de líneas puede representar un riesgo directo sobre:
- Su número de usuarios activos
- Sus ingresos recurrentes
- Su participación en el mercado
- La continuidad del servicio de millones de líneas
De acuerdo con la información disponible, algunos operadores solicitaron a la autoridad la posibilidad de completar el proceso con datos que ya tenían almacenados para evitar una posible desconexión masiva de líneas no vinculadas.
¿Cuántas líneas móviles han sido vinculadas hasta ahora?
Según cifras oficiales citadas en la información, al 1 de junio se habían vinculado 52.3 millones de personas.
Ese número representa alrededor de una tercera parte de las 160 millones de líneas móviles que existen en el país.
Sin embargo, la CRT no ha detallado cuántos registros corresponden a usuarios de prepago y cuántos a clientes de pospago.
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Esa falta de desglose impide conocer con precisión qué tipo de usuarios ha cumplido más con el registro y qué segmento enfrenta mayor rezago.
¿Habrá prórroga para el registro telefónico obligatorio?
De acuerdo con la información disponible, la autoridad mantiene su postura de no otorgar una prórroga al registro telefónico.
Esto ocurre pese a las dudas que persisten sobre el avance real del proceso y a la resistencia de algunos usuarios para completar la vinculación.
El vencimiento del plazo aumenta la presión sobre usuarios, compañías y autoridades, especialmente porque aún existen preguntas abiertas sobre el consentimiento, la transparencia y los mecanismos de aclaración.
¿Qué deben revisar los usuarios si reciben un mensaje de vinculación?
Si una persona recibe un aviso de que su línea ya fue vinculada a su CURP, conviene revisar con cuidado el mensaje y no compartir información sensible en enlaces no verificados.
Algunas recomendaciones prácticas son:
- Confirmar si el mensaje proviene de su operador móvil.
- Evitar ingresar datos personales en enlaces sospechosos.
- Consultar directamente los canales oficiales de la compañía.
- Solicitar información sobre qué datos se usaron para la vinculación.
- Guardar capturas del mensaje recibido.
- Preguntar si existe un mecanismo de oposición, corrección o aclaración.
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El caso mantiene abierta una discusión de fondo: cómo equilibrar una política pública de registro telefónico con la protección de datos personales y el derecho de los usuarios a saber cómo se usa su información.
