Tickets y amenazas pasan a manos de IA autónoma en una nueva plataforma de TI MPV

Solución pasa ahora de recomendaciones de IA a acciones automáticas en los tickets, amenazas y respaldos

Notipress.- La gestión de tecnología de la información (TI) dio paso hacia la acción autónoma con una plataforma capaz de clasificar tickets, contener amenazas, verificar respaldos y optimizar flujos de trabajo sin intervención manual. Kaseya presentó esta herramienta como una evolución frente a sistemas de inteligencia artificial que solo entregan recomendaciones a técnicos o equipos internos.

El 28 de abril de 2026, Kaseya anunció el lanzamiento de la primera plataforma de gestión de TI agentic, impulsada por Kaseya Intelligence. La compañía señaló que la solución combina operaciones de TI, ciberseguridad y ciberresiliencia con una capa de ejecución diseñada para actuar en distintos sistemas desde una sola plataforma.

Este punto central del anuncio está en la diferencia entre mostrar información y ejecutar acciones. Según la compañía, las herramientas tradicionales de gestión de TI presentan datos para que los humanos actúen, mientras la plataforma de Kaseya clasifica tickets, contiene amenazas, valida respaldos y optimiza procesos operativos de forma autónoma.

«La industria no necesita otra función de IA añadida a una herramienta desconectada», afirmó Rania Succar, directora ejecutiva de Kaseya, en información para NotiPress. «Lo que los MSPs y los equipos de TI necesitan es una plataforma que opere sus sistemas, que vea todos los entornos, entienda el contexto y actúe de forma autónoma. Eso es lo que hemos construido. Kaseya Intelligence es el motor. La plataforma es el sistema operativo. Y el resultado es una TI que se administra sola.»

Kaseya Intelligence fue construido sobre más de 1,000 millones de tickets de mesa de ayuda, 3 exabytes de datos de respaldo y 17 millones de endpoints gestionados. La empresa indicó que ese conjunto de datos permite entrenar un sistema específico para operaciones reales de TI, en lugar de usar una capa de IA de propósito general.

Dicha plataforma también incorpora una diferencia operativa después de que la IA toma una decisión. De acuerdo con la tecnológica, el sistema ejecuta la acción, valida el resultado y aprende de ese proceso, mientras otras soluciones solo muestran recomendaciones para que un técnico las aplique.

En este sentido, Kaseya Connect Global anunció tres lanzamientos vinculados a esta plataforma. El primero corresponde a Especialistas Digitales con IA, diseñados para manejar tareas de TI de alto volumen, empezando por la clasificación automática de tickets con categorización y enrutamiento.

«Entre el 20% y el 30% de nuestros tickets hoy no están correctamente categorizados», comentó Koos Ligtenberg, director de Unidad de Negocio en Advisor ICT. «Eso genera todo tipo de problemas posteriores, incluyendo errores de facturación. Por lo que estamos viendo en pruebas iniciales, creemos que el Especialista Digital de clasificación de tickets eliminará hasta el 80% de esos errores. Esto es muy importante para nosotros.»

El Especialista Digital de clasificación de tickets ya está disponible para clientes de Autotask Ultimate. Kaseya informó que añadirá más especialistas digitales en operaciones de TI, ciberseguridad y ciberresiliencia, con tareas autónomas asociadas a procesos frecuentes dentro de equipos técnicos.

El segundo lanzamiento fue un Portal de Ciberresiliencia Unificada, que integra respaldos locales, SaaS, de endpoint y en la nube. La herramienta incluye verificación de capturas de pantalla con IA con más del 99.5% de precisión, capacidades FIPS y preparación para FedRAMP, según la información difundida por la compañía.

Ahora Kaseya SIEM fue el tercer anuncio y ya está disponible de forma general. La solución correlaciona señales de más de 60 fuentes de datos, incluidas telemetrías de endpoints, red, nube, identidad y correo electrónico, con respuesta automatizada para contener amenazas en minutos.

La compañía añadió que entregó más de 100 nuevas funciones y mejoras durante los últimos 90 días. Kaseya Intelligence ya está integrado en su plataforma y continuará incorporando capacidades en operaciones de TI, ciberseguridad y ciberresiliencia, según el anuncio presentado en Kaseya Connect Global.