Publicidad engañosa y abusos: Así están atrapando a los consumidores en México Merca2.0
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El consumo en México no solo impulsa la economía, también expone a millones de personas a un entorno marcado por prácticas abusivas, información engañosa y condiciones poco claras.
De acuerdo con el Programa Institucional de Profeco 2026-2030 que se publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) estas problemáticas no son hechos aislados, sino parte de un sistema donde el consumidor sigue en desventaja frente a las empresas.
Y es que el consumo en México representa el 71% del Producto Interno Bruto (PIB), cualquier distorsión en el mercado impacta directamente en el bolsillo de los mexicanos. Desde promociones que no se cumplen hasta contratos con letras pequeñas, la experiencia de compra está lejos de ser transparente.
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Publicidad engañosa: el principal foco de quejas
Uno de los datos más contundentes del documento es que la publicidad engañosa se mantiene como uno de los principales problemas para los consumidores. Se estima que uno de cada tres reclamos está relacionado con información falsa, incompleta o confusa sobre productos y servicios.
Este tipo de prácticas es especialmente visible en sectores como telecomunicaciones, comercio electrónico y servicios financieros, donde las ofertas suelen destacar beneficios que no siempre se cumplen en la práctica. La falta de claridad en precios, condiciones o restricciones termina generando frustración y pérdidas económicas.
El entorno digital ha intensificado este fenómeno. Con el crecimiento de la publicidad en redes sociales y plataformas digitales, los consumidores están expuestos a un mayor volumen de mensajes comerciales que pueden inducir a error.
La velocidad con la que circula la información supera, en muchos casos, la capacidad de regulación y supervisión.
Además, la sofisticación de las estrategias de marketing hace que sea cada vez más difícil distinguir entre una oferta legítima y una potencial trampa.
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Prácticas abusivas y una relación desigual
Más allá de la publicidad, el documento advierte sobre la persistencia de prácticas abusivas en distintos sectores de la economía.
Cobros indebidos, cancelaciones sin reembolso, incumplimiento de promociones y contratos con cláusulas desventajosas forman parte de los principales conflictos entre empresas y consumidores.
Industrias como aerolíneas, telecomunicaciones y comercio minorista concentran buena parte de estas quejas, lo que evidencia problemas estructurales en la forma en que operan algunos mercados. En muchos casos, los consumidores deben enfrentar procesos largos y complejos para hacer valer sus derechos.
Además, solo el 53.1% de la población confía en que las autoridades atenderán sus quejas, lo que refleja una percepción de ineficiencia en los mecanismos de defensa del consumidor.
Esta falta de confianza provoca que muchos casos no se denuncien, permitiendo que las malas prácticas continúen.
El resultado es una relación desigual, donde las empresas cuentan con más información, recursos y capacidad de acción que los propios consumidores.
El crecimiento digital amplifica los riesgos
El avance del comercio electrónico ha transformado los hábitos de consumo en México, pero también ha incrementado los riesgos. Actualmente, el ecommerce representa el 6.4% del PIB, mientras que el acceso a internet alcanza al 83% de la población.
Si bien estos datos reflejan una oportunidad de crecimiento, también evidencian nuevos desafíos.
Los fraudes digitales, el uso indebido de datos personales y las dificultades para realizar reclamaciones en línea se han convertido en problemas cada vez más frecuentes.
La falta de claridad en los procesos de compra digital, así como la ausencia de mecanismos efectivos de protección, deja a los consumidores en una posición vulnerable frente a plataformas y vendedores.
A pesar de este diagnóstico y de las acciones planteadas, el propio documento deja entrever un reto de fondo, la relación entre consumidores y empresas sigue siendo desigual.
Si bien Profeco apuesta por más vigilancia, información y mecanismos de defensa, el crecimiento del consumo, especialmente en entornos digitales, avanza más rápido que la regulación.
Así que comprar en México no solo implica elegir, sino también asumir riesgos en un mercado donde las reglas aún no garantizan condiciones equitativas para todos.
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