Fenty Beauty apuesta por la IA con asesor de belleza vía WhatsApp Merca2.0
07 de Abril, 2026 15:25
Fenty Beauty dio un paso estratégico para fortalecer su vínculo con los consumidores, al apostar por una comunicación más cercana, personalizada y conversacional. Como parte de esta iniciativa, la firma estableció una alianza con WhatsApp para lanzar un asistente de inteligencia artificial enfocado en ofrecer recomendaciones y asesoría de belleza directamente a través de la plataforma.
La propuesta, denominada Rose Amber, consiste en un asistente digital que brinda recomendaciones personalizadas de productos, así como tutoriales y reseñas. A través de esta herramienta, los usuarios pueden consultar sobre distintas necesidades de la piel, explorar opciones para atenderlas y completar cuestionarios que permiten afinar aún más las sugerencias ofrecidas.
Otra de las particularidades de esta innovación es que no se limita a ofrecer respuestas en texto, sino que las complementa con videos de creadores de contenido, lo que refuerza su carácter dinámico y atractivo. “Resulta más cercana y conversacional, a diferencia de navegar por un sitio web o buscar información en Reddit. Está muy adaptada a sus preguntas”, señaló Nanette Wong, vicepresidenta global de marketing y comunicaciones de Fenty Beauty, en entrevista con Glossy.
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Meta, el primer paso hacia la IA
Cabe destacar que, si bien la marca ya había explorado la posibilidad de expandirse a distintas plataformas —incluyendo algunas del sector gaming—, esta es la primera vez que concreta una alianza de esta naturaleza. En esta ocasión, Fenty Beauty optó por colaborar directamente con una aplicación de Meta, integrándose a WhatsApp para llevar su propuesta a un entorno más cotidiano y accesible para los usuarios.
Con este movimiento, la firma no solo diversifica sus canales de interacción, sino que también se adapta a los hábitos digitales actuales, donde la mensajería instantánea se posiciona como uno de los principales espacios de comunicación y consulta entre consumidores.
La industria del marketing y la inteligencia artificial
En 2026, la inteligencia artificial ha dejado de ser una novedad para consolidarse como el verdadero sistema operativo del marketing. Más allá de utilizarla para realizar productos visuales, las marcas ahora diseñan estrategias integrales que giran en torno a su capacidad de análisis, automatización y generación de contenido, redefiniendo la forma en que se conectan con las audiencias.
En este mismo rubro, los chatbots han evolucionado a asistentes conversacionales con memoria, que recuerdan tus preferencias de hace meses y resuelven problemas complejos con un tono humano y empático. El panorama de los asistentes de IA para empresas ha dejado de ser una novedad experimental para convertirse en el “sistema operativo” de la productividad moderna.
Según el reporte Worldwide AI Spending Forecaste, se proyecta que el gasto mundial en inteligencia artificial superará los 2 billones de dólares en 2026. El mismo estudio asegura que solo el segmento de software (donde viven los asistentes) generará cerca de 270 mil millones de dólares este año, un crecimiento del 57 por ciento respecto al anterior.
Por su parte, según datos de Gartner, las empresas no solo gastan, sino que ganan eficiencia. Se estima que la automatización mediante agentes de IA ahorrará a las corporaciones globales más de 150,000 millones de dólares anuales en costos operativos para finales de este año.
Los chatbots en marcas
En el mundo de la moda y la belleza, Sephora ha apostado por la integración de herramientas digitales para mejorar la experiencia del usuario. La marca cuenta con un chatbot en Facebook Messenger y, a través de su aplicación, permite probar productos de maquillaje de forma virtual, agendar citas en tiendas físicas y acceder a tutoriales personalizados según el tipo de piel de cada usuario.
En el comercio en línea, Mercado Libre utiliza un asistente avanzado para gestionar devoluciones, rastreo de paquetes y resolución de disputas de forma automática. Además, su IA ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de navegación.
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