La aerolínea mexicana de bajo costo Volaris concretó una transformación tecnológica clave al migrar de un entorno on premise a la nube de SAP, consolidando una relación de más de 20 años con el fabricante de software empresarial.
Este cambio permite a la compañía operar con mayor agilidad, adoptar mejores prácticas y escalar sus operaciones en un mercado altamente competitivo y regulado.
La tecnología de SAP ha sido un habilitador estratégico para Volaris en términos de crecimiento, eficiencia operativa y escalabilidad. La migración a la nube, mediante RISE with SAP, junto con la adopción de SAP Ariba, ha dotado a la aerolínea de mayor flexibilidad para responder a las demandas del mercado.
De acuerdo con Carlos Alberto González, director senior de Tecnología y Transformación Operativa en Volaris, la relación con SAP inició hace dos décadas, cuando la empresa eligió esta plataforma por su rapidez de implementación.
Hace cinco años, Volaris reevaluó su stack tecnológico frente a otras opciones del mercado. SAP destacó no solo por su funcionalidad, sino por su presencia regional y su ecosistema de soporte en México, Centro y Sudamérica, regiones clave para la expansión de la aerolínea.
“No trabajar con SAP implicaría pérdida de tiempo y dinero”, afirmó González.
El salto a la nube se completó en tan solo cinco meses con el apoyo del integrador Accenture, socio estratégico en todas las etapas del proyecto.
“Nacimos on premise y cambiamos a la nube. Esto nos da escalabilidad, resiliencia y nos permite enfocarnos en procesos de negocio, en lugar de sostener infraestructura”, explicó González.
Además, destacó que el acceso a mejores prácticas ha sido clave para transformar la operación:
“Sin estas mejores prácticas, seguiríamos haciendo lo mismo. Hoy tenemos mayor eficiencia y agilidad”.y proveedores para optimizar el ciclo completo de source-to-pay.


Uno de los principales desafíos en la adopción de la nube, según el directivo, es el cambio cultural.
Las soluciones cloud de SAP están diseñadas para operar bajo estándares y mejores prácticas, lo que obliga a las organizaciones a replantear procesos internos y eliminar personalizaciones heredadas.
Durante los primeros 15 años, Volaris operó con un entorno altamente customizado. La migración implicó depurar estos desarrollos y alinearse a modelos más estandarizados, lo que facilitó la transición hacia la nube.
La implementación de SAP Ariba permitió a Volaris optimizar su gestión de compras y abastecimiento, conectando compradores y proveedores en un entorno digital integrado.
Este cambio no solo digitalizó procesos, sino que también aportó:
Volaris opera con un portafolio amplio de soluciones SAP que soportan distintas áreas del negocio:
Actualmente, la aerolínea explora Joule SAP, el asistente de inteligencia artificial generativa de SAP, que será habilitado tras la actualización a SAP Cloud ERP 2023.
“La nube te lleva obligatoriamente a adoptar nuevas versiones y funcionalidades como Joule”, señaló González.
El modelo cloud ha permitido a Volaris:
Actualmente, la aerolínea transporta más de 30 millones de pasajeros al año, apoyada en una operación tecnológica más robusta.
De acuerdo con Paola Becerra, presidenta de SAP México, la adopción de plataformas como RISE with SAP permite a las organizaciones innovar más rápido y tomar decisiones basadas en datos.
“El factor crítico no está en la tecnología, sino en el factor humano”, subrayó.
Becerra también destacó que SAP ofrece los mismos estándares de seguridad y disponibilidad a todos sus clientes, incluyendo organismos de alta exigencia como el gobierno de Estados Unidos.
Asimismo, resaltó el papel de los partners en estos procesos:
“Contamos con socios estratégicos que aseguran implementaciones en tiempo, forma y presupuesto”.
El caso de éxito de Volaris fue presentado durante el SAP Fest, donde se destacó que las organizaciones de alto rendimiento dependen de tres pilares:
Nube como motor de innovación
Uso estratégico de datos
Inteligencia artificial liderada por humanos
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