Profeco aprieta a Ticketmaster y Ocesa por quejas en venta de boletos La Querella Digital
Edna Torres
La venta de boletos para los conciertos de BTS detonó, en las últimas horas, una nueva oleada de reclamos contra Ticketmaster y Ocesa por presuntas prácticas de opacidad en precios, cargos y condiciones de preventa, lo que llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a emitir un exhorto formal para que se publique información “clara y veraz” antes del arranque de la comercialización.
Profeco solicitó a Ocesa transparentar el costo de las entradas con cargos, así como las condiciones completas de venta, incluidos paquetes especiales y cualquier esquema que modifique el precio durante el proceso de compra.
En paralelo, reportes periodísticos señalaron que la autoridad recibió 4,746 denuncias digitales relacionadas con este caso, centradas en la falta de claridad sobre precios, mapas de zonas/asientos y reglas de preventa, además de la preocupación por mecanismos como “tarifa dinámica”.
Este miércoles, también se documentó que, tras la intervención de Profeco, Ocesa informó que daría a conocer los costos de las entradas el jueves 22 de enero, y que hubo ajustes en el calendario de la preventa, en medio de la presión pública del fandom.
Aunque BTS concentra la conversación, las quejas contra el ecosistema Ticketmaster–Ocesa no son nuevas. En años recientes, Profeco intervino por cobros y comisiones asociadas a sistemas de consumo dentro de festivales (como el esquema “cashless”), práctica que llevó a acuerdos para eliminar cargos vinculados a recargas y devoluciones en eventos masivos organizados por la promotora.
A ello se suman inconformidades recurrentes por reembolsos y atención al consumidor tras cambios o cancelaciones, un tema que suele escalar cuando los usuarios reportan plazos, requisitos y respuestas insuficientes en procesos de devolución.
Profeco, por su parte, reiteró que la información previa y completa es un derecho del consumidor y que mantendrá seguimiento al proceso de venta; además, ha recomendado conservar evidencias (capturas, correos, folios y cargos) y canalizar reportes por vías oficiales para sustentar quejas o conciliaciones.
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