Cera lanza agentes de IA para automatizar la atención domiciliaria Mas Cipolleti
La empresa de atención médica domiciliaria Cera anunció el lanzamiento de un conjunto de agentes de inteligencia artificial diseñados para automatizar tareas que consumen mucho tiempo en la industria de la atención domiciliaria.
La compañía está incorporando casi 1000 agentes en su fuerza laboral de 10 000 personas, con el objetivo de acelerar la contratación de proveedores, organizar la cobertura de reemplazo y revisar y mejorar continuamente la calidad y el cumplimiento de la atención al paciente.
Actualmente hay 110.000 vacantes en atención a adultos y se necesitará un millón de nuevos profesionales de atención en los próximos 14 años para satisfacer la demanda de atención.
Ben Maruthappu, fundador y director ejecutivo de Cera, dijo: “Nuestros agentes de IA eliminan el papeleo para que los cuidadores puedan volver a cuidar. También aceleran el reclutamiento, asegurando que más pacientes reciban una mejor atención y más rápido.
“Al automatizar tareas repetitivas, permitimos que los cuidadores, enfermeras y coordinadores se concentren en lo que realmente importa: la calidad de la atención, los resultados de salud y la conexión humana.
“El impacto es profundo: acceso más rápido a la atención médica, menos presión sobre los equipos de primera línea y una fuerza laboral más numerosa y resiliente.
“Creamos estos agentes para transformar la productividad y la calidad de la atención dentro de Cera y estamos entusiasmados de ponerlos a disposición de la industria en general. Con dos millones de adultos en Inglaterra que viven con necesidades de atención insatisfechas, debemos adoptar la tecnología para satisfacer las crecientes necesidades de nuestra población que envejece rápidamente”.
Los agentes incluyen el Agente Coordinador de Atención de IA, el Agente Supervisor de Atención de Campo y el Agente Holding de IA, y se llevan a cabo pruebas piloto en ubicaciones de todo el Reino Unido.
El agente coordinador de atención de IA de Cera automatiza el complejo proceso de organizar la cobertura de último minuto, reduciendo a la mitad el tiempo que el personal humano debe dedicar a las llamadas y la administración.
Su agente supervisor de atención de campo ayuda a garantizar que la calidad de la atención se revise, mejore y personalice continuamente al sincronizar datos clínicos complejos en resúmenes, lo que ayuda a identificar problemas y tendencias. El agente también se utilizará para realizar otras tareas de control de calidad de la atención, ayudando con supervisiones, controles puntuales de los cuidadores y revisiones de control de calidad.
El agente de retención de IA utiliza un algoritmo que puede detectar empleados en riesgo de irse, luego los llama y los clasifica para evaluar si necesitan hablar con un miembro del equipo de bienestar de Cera o si se beneficiarían de planes de desarrollo personal o ajustes de plantilla.
Lucy Kruyer, gerente registrada de Cera Colchester, dijo: “Ahora tenemos tiempo para llamar a los clientes, averiguar cómo va su servicio, resolver problemas y perseguir a los médicos y enfermeras del distrito, en lugar de dedicar horas cada día a tareas administrativas como conseguir cobertura”.
Mientras tanto, Cera también lanzó su agente de contratación de IA, Ami, para mejorar la contratación de su fuerza laboral de primera línea. La empresa recibe un gran volumen de solicitudes de empleo, con un promedio de alrededor de 500.000 solicitantes de cuidadores y enfermeras por año.
Ami suele realizar entrevistas iniciales con los candidatos, lo que acelera los tiempos de contratación y duplica el volumen de contratación. La empresa ahora está otorgando licencias de Ami a otras organizaciones de salud y atención.
El año pasado, Cera comenzó a probar el uso de robots similares a Android impulsados por software de inteligencia artificial en los hogares de los pacientes. En noviembre de 2025, la empresa adquirió la plataforma de tecnología robótica GenieConnect con planes de ampliar el uso de sus robots para el cuidado del hogar.
