Estafan a nombre de Expedia | Especial MCCI Editorial Aristegui Noticias

Por Valeria Durán (MCCI)

Naomi estaba emocionada por regalarle un viaje de cumpleaños a su madre. En septiembre realizó la reserva desde la aplicación oficial de Expedia, pero por razones de salud se vio orillada a intentar reagendar el viaje. Lo malo fue que ella no había adquirido el seguro cuando hizo la reserva.

Al medio día del 2 de noviembre comenzó a intentar comunicarse con el personal de atención a clientes de Expedia desde la aplicación, pero no tuvo respuesta. Hizo lo que cualquier persona haría como segundo paso y buscó en google un número de atención a clientes.

El teléfono 800-351-0715 apareció en primer lugar de los resultados en el buscador. Ella marcó y lo primero que escuchó cuando le respondieron fue “Reservaciones Expedia, buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?”.

Esperó paciente a que el conmutador la transfiriera con un asesor; un minuto después le explicó la situación al supuesto agente de viajes. Él le pidió su número de reserva, con ese simple dato el asesor tuvo acceso al resto de su información.

Naomi escuchó como el agente de viajes le confirmó el número completo de la tarjeta de crédito con la que había hecho la compra de su viaje, también le dio detalles específicos, como su nombre completo y hasta le dijo que había confirmado que su compra se había realizado sin el seguro de cancelación. Toda la información que le dio fue correcta. Ella solo tuvo que decir “Sí” a todo y confirmar que cada dato que le dio fue correcto. Esperó en línea un minuto más. La llamada se cortó y la contactaron ahora del número 800-351-0577.

“Ya revisé con mi supervisor y me dice que como caso excepcional va a proceder a la cancelación. Pero para hacerlo tiene que volver a hacer la compra pero en esta ocasión sí adquiriendo el seguro. Vamos a proceder a hacer la reserva y usted nos va a dar el código para confirmar la compra y posteriormente le haremos el reembolso de este cargo y del que hizo previamente”, le explicó el supuesto agente.

¿Cómo iba a desconfiar después de que el asesor le había dado todos sus datos personales, que nadie más que Expedia debía conocer? Ella aceptó. Les dio el código que le arrojó su aplicación bancaria y una compra de varios miles de pesos apareció reflejada de inmediato en el portal de su banca electrónica.

-Ya me apareció el cargo- dijo Naomi.
-Estoy revisando pero no me aparece. La reserva no me aparece como completada, tal vez el cargo quedó atorado pero no pasó a nuestro sistema ¿Le aparece como en proceso? -preguntó el agente.
-Sí.
-Bien, vamos a intentar hacer el cargo nuevamente, en cuanto pase el otro se rebotará porque no entró a nuestro sistema.
Ella volvió a darles el código, un segundo cargo apareció en su cuenta bancaria.
-Ya me aparece el cargo. Ya tengo sus dos reservas, sólo que por el problema con el cargo anterior no me está dejando proceder a la devolución. La voy a canalizar con el área de cancelaciones y reembolsos para que procedan a liberarle los cargos.

Un hombre que dijo llamarse Juan Cabrera Robledo, supuesto gerente del área de reembolsos, le comentó a Naomi que el error con los dos cargos previos había bloqueado su cuenta, por lo que tendría que hacer nuevamente el cargo.

-Tenemos que restaurar su tarjeta, el sistema de Expedia ya no nos permite hacer la devolución de manera tradicional porque ya tiene tres cargos, sumando la reserva inicial. Como la suma ya es fuerte no nos deja simplemente revertir los cargos. Le ofrezco una disculpa, el cargo duplicado no debió realizarse, fue un error del sistema. Lo que procede ahora es hacer un nuevo cargo por la suma que tenemos retenida hasta ahora en su cuenta. Con eso aquí vamos a balancear su tarjeta y liberar todo lo que tenemos retenido.

Juan Cabrera le pidió que llamara a su banco y les dijera que estaba intentando hacer una compra en Expedia, para que no les bloquearan la terminal. Mientras Naomi lo cuenta, cada vez le resulta más inverosímil cómo en ningún momento desconfió. Tras una semana de la estafa, ella comenzó a notar todas las irregularidades que en su momento dejó pasar por alto.

Durante diferentes horas del domingo 2 de noviembre, el supuesto trabajador de Expedia se comunicó con Naomi desde diferentes números telefónicos, todos incluían el mismo prefijo que la llamada inicial “800-351”. La insistencia se debía a que querían que ella se sintiera “tranquila” de que le regresarían su dinero.

“Señorita, somos una empresa transnacional seria. Su dinero será devuelto, pero si no hacemos la reestructura no se le podrá hacer la devolución de nada y todo quedará atorado en nuestro sistema”.

El “agente” realizó esa misma noche otro cargo por varios miles de pesos más a la tarjeta de crédito de Naomi.

“El lunes a primera hora me comunico con usted para darle seguimiento. En ningún momento la dejaremos sola en este proceso. Entendemos la importancia de su dinero, por eso vamos a estar acompañándola hasta que vea el dinero reembolsado en su cuenta”, dijo para tranquilizarla.

El lunes 3 de noviembre se comunicaron con ella vía WhatsApp y le dijeron que los cargos aún seguían en proceso, por eso aún no podían proceder al reembolso, además de que el agente que le estaba dando seguimiento no se encontraba en turno.

La noche del lunes 3 de noviembre, después de varias llamadas telefónicas del número 800-351-0577 y terminación 0579, donde le aseguraban que seguían dando seguimiento a su caso, un hombre que se identificó como Eliut Salas, de atención a clientes Expedia, prometió presionar para que se liberaran los cargos.

La noche del martes 4 de noviembre, el mismo personal de Expedia volvió a hacerle un nuevo último cargo, argumentando que tuvieron que repetirlo porque los otros seguían sin verse reflejados.

-Mi tarjeta de crédito está en ceros. No me regresan mi dinero y ya me hicieron 4 cargos muy grandes. ¡Me siguen diciendo que su sistema tiene problemas pero yo necesito que me regresen mi dinero! -reclamó Naomi.

-Señorita, le insisto que esos cargos en realidad se van a rebotar a su cuenta. No es dinero que nos vayamos a quedar, es parte del proceso de restauración cuando las reservas son por montos grandes.

Cuando el día jueves 6 de noviembre todos los cargos aparecieron en firme en su aplicación bancaria ella comprendió que ese dinero no regresaría. Llamó al banco, quienes le confirmaron que los cargos que le hicieron no aparecían a nombre de Expedia, sino de dos empresas que manejan apuestas y casinos: PlayDoIt México y CODERE.

Naomi se comunicó de inmediato al número desde donde la habían estado contactando y también al supuesto WhatsApp de atención a clientes de Expedia, en ambos casos le contestaron personas que se siguen identificando como agentes de viajes de Expedia y le aseguraron que no entendían porqué el banco le había dado esa información. Ella aún guarda la evidencia de sus respuestas.

El viernes ella canceló sus tarjetas de crédito, ya que los supuestos agentes de Expedia tenían toda su información. El banco le dijo que no podía hacer nada porque ella autorizó los cargos. Naomi les explicó que en todo momento fue engañada, porque se le aseguró que era personal de Expedia quien la estaba atendiendo y quienes desde un inicio tuvieron acceso a toda su información ¿Cómo sabían el número de su tarjeta antes de que ella se los diera?, pero para su banco insistió en que ya no había nada que se pudiera hacer para cancelar los cargos.

El viernes la siguieron presionando para que concluyera el proceso de reembolso. Las llamadas desde los teléfonos continuaron, pero querían más dinero para concluir los reembolsos. Ella se negó a autorizar más cargos y hasta la fecha le siguen llamando, las líneas no han sido bloqueadas y si se llama a los números, aún se identifican como agentes de Expedia.

Estafadores crean sitio desde Lituania e invierten el dinero de las estafas en casinos.

Mexicanos Contra la Corrupción y la Impunidad rastreó el sitio ligado al teléfono desde el que los estafadores fingen ser agentes de la trasnacional Expedia.

En google, el número de teléfono 800-351-0715 aparece ligado también a la página de reserva de viajes destinocierto.com.

Este sitio fue creado recientemente desde Lituania el 9 de octubre de 2025. A casi un mes de su creación, Naomi fue una de las estafadas por el mecanismo diseñado para hacer creer a los viajeros que son agentes oficiales de Expedia.

Gracias al caso de Naomi ahora se sabe que quienes trabajan en este esquema de desfalco utilizan los fondos que sustraen de las cuentas de sus víctimas, para invertirlos en casinos ligados a las plataformas de Codere y PlayDoIt.

Naomi ya presentó su denuncia ante el Ministerio Público y lo único que espera es que con la información que ha logrado conseguir, las autoridades logren rastrear qué cuentas o usuarios registrados en las páginas de casinos utilizaron su tarjeta de crédito.

Suman cientos de estafados por “Expedia”

El caso de Naomi no es el único. En la página de Facebook “Expedia México-Demanda Colectiva” hay más de mil 600 usuarios que reportan haber sido estafados bajo el mismo esquema que Naomi.

De hecho, en esa página, otro usuario denunció que también lo habían contactado del mismo número de teléfono desde el que habían llamado a Naomi: 800-351-0579. El hombre que reportó el número en la página denunció que también había sido estafado por ellos.

Al igual que Naomi, otro usuario denunció haber sido estafado por 260 mil pesos, bajo el mismo mecanismo. Este usuario contó que reportó el robo a Expedia Estados Unidos, donde desde el mismo número oficial de Expedia después intentaron volverles a pedir dinero para reservas que jamás se concretaron.

Él no pudo recuperar su dinero.

Como el caso de ellos, en la página de Facebook se pueden leer cientos de denuncias que narran el mismo modus operandi. Las estafas van desde los 13 mil, 35 mil hasta los más de 200 mil pesos que les han sustraído con engaños a cientos de víctimas.

Otro usuario de origen cubano contó que tras un año viviendo en México por fin logró juntar dinero para viajar a Cuba. Él también hizo la reserva vía telefónica con los supuestos agentes de Expedia. Cuando no le enviaron los pases de abordar solicitó el reembolso y los estafadores le pidieron dinero para poder proceder a revertir todos los cargos iniciales. Él, como Naomi, les dio el dinero extra, pero hasta la fecha el dinero no regresó a su cuenta.

En la página de Facebook se pueden leer cientos de testimonios como estos y pese a que la mayoría reporta haber denunciado la estafa ante el Ministerio Público, Condusef y Profeco, las líneas telefónicas siguen activas y las víctimas se siguen acumulando.