Las consecuencias de un ataque cibernético que interrumpió los sistemas de check-in en varios aeropuertos europeos se extendieron a un segundo día completo el domingo, A medida que los pasajeros enfrentaron docenas de vuelos cancelados y retrasados, y el impacto preparado para empeorar por al menos un aeropuerto importante.
El aeropuerto de Bruselas, aparentemente el más afectado, dijo que pidió a las aerolíneas que cancelen casi 140 vuelos que salen programados para el lunes porque un proveedor de sistemas de software con sede en Estados Unidos “aún no puede ofrecer una nueva versión segura del sistema de registro”. El aeropuerto dijo que 25 vuelos salientes fueron cancelados el sábado y 50 el domingo.
A partir del viernes por la noche, los aeropuertos en Berlín, Bruselas y Londres se vieron afectados por las interrupciones a los sistemas electrónicos que gruñeron el check-in y enviaron a los empleados de las aerolíneas que intentaban opciones como pases de embarque a mano o el uso de computadoras portátiles de respaldo. Muchos otros aeropuertos europeos no se vieron afectados.
El CyberAttack afectó el software de Collins Aerospace, cuyos sistemas ayudan a los pasajeros a registrarse, imprimir pases de embarque y etiquetas de bolsas, y enviar su equipaje. La compañía con sede en Estados Unidos citó el sábado una “interrupción cibernética” a su software en aeropuertos “seleccionados” en Europa.
No estaba claro de inmediato quién podría estar detrás del ciberataque, pero los expertos dijeron que podría ser hackers, organizaciones penales o actores estatales.
La Comisión Europea, la rama ejecutiva de la Unión Europea de 27 naciones, dijo que la seguridad de la aviación y el control del tráfico aéreo no se vieron afectados. Actualmente no hubo indicios de un ataque generalizado o severo, mientras que el origen del incidente permaneció bajo investigación, agregó.
Mientras que los tableros de salida para Heathrow de Londres y los aeropuertos de Brandenburg de Berlín mostraban señales de llegadas y salidas más suaves el domingo, el aeropuerto de Bruselas todavía enfrentaba problemas considerables.
El aeropuerto de Bruselas dijo en un correo electrónico el domingo que había pedido a las aerolíneas que cancelen la mitad de los 276 vuelos de salida programados el lunes, “porque Collins Aerospace aún no puede entregar una nueva versión segura del sistema de registro”. Las cancelaciones y los retrasos continuarán mientras el registro manual sea necesario, dijo.
RTX Corp., la empresa matriz de Collins Aerospace, no respondió de inmediato a dos correos electrónicos el domingo en busca de comentarios.
El sábado, la compañía de tecnología de aviación y defensa dijo en un comunicado que estaba trabajando para resolver el problema: “El impacto se limita al check-in electrónico del cliente y la caída de equipaje y puede mitigarse con operaciones de check-in manuales”.
El aeropuerto de Bruselas dijo que, sin embargo, pudo mantener el 85% de las salidas programadas durante el fin de semana gracias al despliegue de personal adicional por parte de los socios del aeropuerto “y el hecho de que la caída de la bolsa de auto y el check-in en línea aún estén operativos”.
El ciberataque afectó solo a los sistemas informáticos en los escritorios de check-in, no a los quioscos de autoservicio, dijo el portavoz del aeropuerto Ihsane Chioua Lekhli, y los equipos estaban recurriendo a sistemas de respaldo alternativos y sacando computadoras portátiles para ayudar a hacer frente al impacto.
Los aeropuertos aconsejaron a los pasajeros que verifiquen el estado de sus vuelos antes de viajar a los aeropuertos y utilizar métodos de registro alternativos.
“El trabajo continúa resolviéndose y recuperándose de la interrupción del viernes de un sistema de aerolíneas aeroespaciales de Collins que impactó el check-in”, dijo un comunicado de Heathrow. “Pedimos disculpas con aquellos que han enfrentado retrasos, pero al trabajar junto con las aerolíneas, la gran mayoría de los vuelos han seguido operando”.
Un mensaje continuo el domingo en la página web del aeropuerto de Brandenburg dijo: “Debido a una interrupción de sistemas en un proveedor de servicios, hay tiempos de espera más largos. Utilice el check-in en línea, el check-in de autoservicio y el servicio de caída de bolsas rápidas”.
