Una familia española demanda a Disneyland París por incumplimiento contractual: "Los personajes no nos firmaron autógrafos" Computerhoy.20minutos.es

Una familia de Segovia decidió llevar a Disneyland París ante los tribunales, reclamando el reembolso total de su estancia por no poder acceder a varias atracciones y a actividades como la firma de autógrafos de los personajes. 

El viaje, de tres días, coincidió con una movilización social que interrumpió parte de los servicios durante una jornada. La demanda alegaba que estas incidencias suponían un incumplimiento contractual que debía compensarse devolviendo todo el importe pagado. 

Sin embargo, la Justicia ha fallado a favor del parque temático EURO DISNEY ASSOCIES SAS, donde el juzgado ha determinado que no existió un incumplimiento esencial y que Disneyland ya había ofrecido compensaciones razonables.

Disneyland París ofreció un reembolso parcial de los pases de Disney Premier Access

La empresa defendió que las interrupciones fueron puntuales y afectaron solo a un día, con el resto de las atracciones y espectáculos funcionando con normalidad. Como solución, ofrecieron invitaciones para una futura visita y el reembolso parcial de los pases Disney Premier Access, valorados en 240 euros. No obstante, la familia rechazó la propuesta. 

Disneyland recordó que, al comprar las entradas, el cliente acepta términos y condiciones donde se advierte que pueden producirse cierres temporales por mantenimiento, problemas técnicos o causas ajenas a la empresa, sin que eso se considere un incumplimiento del contrato.

El Juzgado de Primera Instancia número 1 de Segovia concluyó que la interrupción de actividades en un único día no supone frustrar el objeto del contrato, especialmente cuando el resto de la estancia transcurrió con acceso al parque. 

Del mismo, modo, la jueza calificó las medidas ofrecidas como "razonables" y recordó que la compensación debe guardar proporción con el perjuicio real. Es por esta razón que, al final, la demanda fue desestimada y se impusieron las costas a la familia.

Términos y condiciones: el detalle que muchos pasan por alto

Cabe señalar que la mayoría de parques temáticos incluyen en su reglamento cláusulas que les permiten cerrar atracciones temporalmente por tareas de mantenimiento, revisiones técnicas o incidencias operativas. 

También contemplan situaciones extraordinarias, como huelgas o condiciones meteorológicas adversas, que pueden alterar la programación prevista. Estos apartados suelen estar redactados en letra pequeña y pasan desapercibidos para el visitante, pero son clave en casos como este.

En la práctica, estas cláusulas protegen legalmente a las empresas frente a reclamaciones que exijan el reembolso total cuando el cierre es parcial, por lo que no compromete la experiencia. Incluso si la actividad afectada es muy popular, la ley entiende que mientras el parque siga ofreciendo la mayor parte de sus servicios, no existe un incumplimiento esencial.

Otros complejos de ocio, como parques acuáticos o recintos feriales, aplican normas similares. Es habitual que en la entrada o en la web se incluya un aviso sobre la posibilidad de cierres sin previo aviso, tanto por mantenimiento como por cuestiones técnicas. Esto les da margen para ajustar operaciones sin que cada imprevisto implique compensaciones totales.

En el caso de Disneyland París, la cláusula de cierres temporales cubre no solo atracciones mecánicas, sino también espectáculos, desfiles y encuentros con personajes. Para el visitante, puede resultar frustrante llegar y encontrarse con que una experiencia concreta no está disponible. 

Sin embargo, desde el punto de vista contractual, esa circunstancia ya estaba contemplada y aceptada en el momento de la compra. Por eso, antes de planificar un viaje, conviene revisar bien las condiciones y entender qué coberturas reales se tienen. 

Esto evita sorpresas y expectativas poco realistas. Asimismo, si se produce un cierre imprevisto, es más probable que el visitante acepte las compensaciones ofrecidas, como descuentos o entradas para otra fecha, en lugar de iniciar un proceso judicial con pocas posibilidades de éxito.

En este caso, la lección es clara, antes de reservar unas vacaciones en un parque temático, conviene leer con atención sus términos y condiciones. 

Aunque las incidencias puedan amargar parte de la experiencia, al final la ley no siempre ampara la devolución total del importe. Es por esta razón que conocer las reglas de juego desde el inicio puede ahorrarte tiempo, dinero y frustraciones.