Ni Sam Altman ni Elon Musk tienen razón: la IA no sustituirá a los humanos, según un nuevo informe

Por mucho que se lleven como el perro y el gato, tanto Sam Altman como Elon Musk coinciden en un punto: ambos creen que la inteligencia artificial será la que trabaje en el futuro. Según su perspectiva, será algo fantástico, porque la gente tendrá tiempo para dedicarse a lo que quiera e, incluso, podrá desarrollar su "genialidad". Pero, ¿será realmente así? 

El propio fundador de Tesla ha demostrado una y otra vez que es mejor como empresario que como vidente, y en no pocas ocasiones ha errado el tiro a la hora de adivinar el futuro. Ahora, un reciente informe viene a demostrar que los dos podrían estar equivocados. Tal vez la IA se imponga en algún momento, pero no da la impresión de que vaya a ser pronto. 

¿Y si la IA no reemplazara a los humanos, como dicen Elon Musk y Sam Altman?

Puede que Elon Musk y Sam Altman sean conscientes de ellos, o puede que no, pero si algo ha enseñado la tecnología, es que las revoluciones suelen ser lentas. Internet se ha impuesto poco a poco en muchos sentidos, pero por ejemplo el comercio digital no fue algo que triunfara de la noche a la mañana. ¿Pasará algo similar con la inteligencia artificial en los próximos años? 

Estos dos gurús tecnológicos no son los únicos que vaticinan una imposición más o menos rápida de la IA, sobre todo en tareas mecánicas y labores que no requieran de espíritu crítico, por así decirlo. No obstante, una de las primeras pruebas que se han realizado en esa línea no parece darles precisamente la razón. Quienes la llevaron a cabo han tenido que recular. 

Según un informe llevado a cabo por Gartner y publicado en este mismo junio de 2025, el 50% de las compañías que originalmente planeaban reducir su personal de atención al cliente gracias a la IA han terminado por abandonar sus planes y cambiar de idea. Es decir, que finalmente han vuelto a donde estaban: la mano de obra de personas. Y hay diversas razones para ello. 

El informe lo deja claro: Gartner encuestó a 163 líderes de atención al cliente y los resultados son cuanto menos significativos: ahora un 95% planea mantener el personal humano incluso en sistemas que ya incorporan IA. El primer motivo es fácil de comprender: la gran mayoría de los clientes prefieren hablar con una persona que ser atendidos por la IA. Aunque hay más. 

Los trabajadores humanos, más baratos que la inteligencia artificial 

Cualquier empresa es, por encima de todo, un negocio. O sea, que lo que prima en primer lugar son los beneficios. A priori, existe la idea de que la inteligencia artificial abarata muchos procesos, ya que así el empresario se ahorra sueldos de los trabajadores. En la práctica, en cambio, se ha demostrado que no termina de resultar del todo así. 

Desplegar un sistema de IA funcional y que funcione bien implica altos costes en infraestructura, mantenimiento, entrenamiento de modelos y personal técnico. En muchos casos, parece haberse demostrado que los beneficios económicos no justifican la inversión. ¿Podrá la IA sustituir a la gente? Tal vez, pero al contrario de lo que dicen Elon Musk o Sam Altman, no parece que vaya a ser mañana.