‘El rol de la inteligencia artificial será crucial’: CMO de Banamex Forbes

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‘El rol de la inteligencia artificial será crucial’: CMO de Banamex

El trabajo del especialista en marketing y mercadotecnia está evolucionando de la mano de la tecnología. Y los grupos financieros no son ajenos a esta realidad, pues mantener una conexión con sus clientes es crucial para alcanzar las metas de negocio.

“La disciplina del mercadólogo está evolucionando hacia el uso de la inteligencia artificial para cumplir con estas funciones, que, al final del día, es ofrecer contenido que cuente un historia y genere un vínculo con tus marcas”, dice, en entrevista, Sergio Eguiarte, CMO de Banamex.

El uso de Inteligencia Artificial (IA) predomina en las conversaciones al momento de hablar de innovación dentro del marketing, ya que tiene el potencial de generar mejores campañas a través del uso de datos generados por las organizaciones empresariales, explica el ejecutivo.

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“Yo creo que hacia delante en mercadotecnia el rol de la inteligencia artificial va a ser crucial. Cada vez hay más casos de uso sobre la aplicación de la inteligencia artificial para creación de copy, para edición y generación de video”, advierte.

Sergio cuenta con más de 15 años de experiencia en el mundo del marketing, dentro de empresas multinacionales en diversas categorías del mercado. Es egresado de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad Panamericana.

A partir del 1 de diciembre de 2024, Banco Nacional de México, S.A y Citi México operan de forma separada e independiente. Banamex cuenta con 1,300 sucursales y oficinas, así como 9,100 cajeros automáticos.

“El rol de la organización de marketing dentro de Banamex consiste en diseñar las estrategia de mercadotecnia y la estrategia de marketing para los negocios del grupo financiero”, asegura.

En Banamex se desarrollan diferentes disciplinas de marketing, como es el caso del “branding institucional”, encargado de cuidar la reputación de marca, y el “marketing de producto”, que se asocia a desarrollar conocimiento sobre los productos del grupo financiero.

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Asimismo, el área de marketing de la compañía se encarga de la estrategia de patrocinios, con el propósito de cuidar la propiedad de Banamex, como “el banco nacional del entretenimiento” en las preventas de boletos para conciertos en México con CIE y Ocesa.

En la actualidad, el consumidor está expuesto a una gran cantidad de contenido que proviene de las plataformas digitales y el captar su atención en este panorama de “saturación” exige que los mercadólogos hagan un mayor esfuerzo.

“Las grandes oportunidades que yo veo es el uso de datos. En Banamex contamos como organización con muchos datos en cuanto a nuestros usuarios: qué tanto usan nuestra aplicación, qué tanto transaccionan con nuestra aplicación y que tan seguido usan nuestra aplicación y eso nos ayuda a tomar mucho mejores decisiones para poderles personalizar la experiencia y los productos que les ofrecemos”, explica.

“El segundo punto que va a prevalecer en el 2025 y hacia delante es el uso de creadores de contenido para darle relevancia y engagement a las marcas, pues cada vez los personas confían más en la recomendación de par a par”, explica.

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El trabajar con creadores de contenido e influencers es una tendencia que predominará hacia los próximos años. Asimismo, el uso de podcast o productos basados en el audio tendrán un mayor auge entre las marcas, dice.

Además, la realidad aumentada será una de las herramientas más utilizadas por las marcas, lo que implica una mayor competencia en la oferta de contenido orientada a los consumidores.

“La publicidad va a llevarnos más a un video digital mucho más real”, dice Sergio Eguiarte, en la antesala del lanzamiento de Banamex.

‘El rol de la inteligencia artificial será crucial’: CMO de Banamex
José Roberto Arteaga