Telcel registra una caída de 2.9 millones de líneas de prepago en México durante el registro obligatorio de celulares, pero eleva sus ingresos por usuario mientras los planes de pago mensual mantienen su crecimiento

Telcel cerró septiembre de 2026 con 81.8 millones de suscriptores móviles, después de registrar 2.9 millones de desconexiones netas en su segmento de prepago durante el tercer trimestre. La cifra representa una disminución anual de 4.4% en esta modalidad, aunque la compañía reportó un incremento en el ingreso promedio que obtiene por cada usuario.

Según los resultados financieros de América Móvil, empresa matriz de Telcel, la reducción de líneas se produjo durante el proceso de depuración de su base de clientes, en un contexto marcado por el registro obligatorio de teléfonos celulares en México. La compañía también informó que el gasto promedio mensual por usuario pasó de 186 a 196 pesos, un aumento de 5.6% frente al mismo trimestre de 2025.

Este indicador, conocido como ingreso promedio por usuario o ARPU, permite observar cuánto dinero genera en promedio cada cliente durante un mes. Su incremento no significa necesariamente que todas las personas estén pagando más, sino que el promedio de ingresos por suscriptor aumentó durante el periodo.

Los contratos mensuales mantienen el crecimiento

El comportamiento de los clientes con planes de pago mensual fue distinto al del prepago. Durante el tercer trimestre, Telcel incorporó 144 mil suscriptores de pospago, modalidad en la que los usuarios cuentan con un contrato y pagan periódicamente por los servicios contratados.

Los ingresos por servicios de este segmento aumentaron 8% anual, de acuerdo con el reporte financiero de América Móvil. En contraste, los ingresos por servicios de prepago crecieron 3.5%, un ritmo más moderado que en periodos anteriores.

La diferencia muestra que los dos segmentos evolucionaron de manera distinta durante el trimestre. Mientras el prepago registró desconexiones y una desaceleración en el crecimiento de sus ingresos por servicios, el pospago sumó clientes y reportó un avance más pronunciado en ese indicador.

Pese a la reducción de líneas, la operación de Telcel en México generó ingresos totales por 90 mil 295 millones de pesos entre julio y septiembre, un aumento de 5.6% frente al mismo periodo del año anterior. Los ingresos por servicios crecieron 5.2%.

¿Qué relación tiene el registro obligatorio con la baja de líneas?

El registro telefónico exige vincular cada número móvil con la identidad de su titular. La medida busca reducir el anonimato de las líneas que pueden utilizarse para cometer delitos como fraude y extorsión, de acuerdo con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

El procedimiento se realiza directamente ante las compañías telefónicas. Para las líneas que requieren vinculación, el calendario establece fechas límite escalonadas de acuerdo con el último dígito del número, con el 31 de diciembre de 2026 como fecha de conclusión del proceso.

La CRT estableció que las líneas que no completen el registro dentro del plazo correspondiente serán suspendidas. Una vez que el titular proporcione la información requerida, el servicio podrá restablecerse.

Sin embargo, la reducción de clientes reportada por Telcel no debe interpretarse como una consecuencia exclusiva de esta disposición. Los resultados de América Móvil describen una depuración de la base de prepago y señalan que el registro contribuyó a desacelerar los ingresos del segmento, pero no precisan qué proporción de las desconexiones corresponde directamente al trámite.

América Móvil también reporta mayores ingresos

Los resultados de la empresa matriz reflejan un crecimiento en sus operaciones durante el trimestre. América Móvil obtuvo ingresos totales por 251 mil millones de pesos, 7.6% más que un año antes en términos de pesos mexicanos.

En el conjunto de sus mercados, la compañía registró 3.1 millones de nuevas líneas de pospago, mientras que en el segmento de prepago contabilizó cinco millones de desconexiones netas, principalmente por la depuración de su base en México y Colombia.

En el caso mexicano, el reporte muestra que la disminución de suscriptores de prepago coexistió con mayores ingresos y un aumento del gasto promedio por usuario. El desempeño de los planes mensuales también contribuyó al resultado de la operación, aunque las cifras corresponden a segmentos distintos y no permiten atribuir todo el crecimiento de los ingresos a una sola causa.

Para los usuarios, el proceso de registro sigue siendo relevante: quienes tengan una línea pendiente de vinculación deben consultar la fecha límite aplicable a su número y completar el trámite con su compañía telefónica para evitar la suspensión del servicio.