Mientras Costco apuesta por vender chips y telefonía, Liverpool se adelanta con la apertura de una nueva tienda express
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Mientras Costco amplía su oferta en México con servicios como la telefonía móvil, Liverpool avanza con un formato de tienda de menor tamaño para acercar sus productos y servicios a localidades donde una tienda departamental tradicional no necesariamente tiene presencia. La compañía abrió una sucursal de Liverpool Express en Tequisquiapan, Querétaro, con un modelo que combina exhibición física, compras digitales y atención al cliente.El establecimiento se ubica sobre la calle Ezequiel Montes, junto al Parque La Pila, en una zona de interés turístico del municipio. De acuerdo con información difundida por medios locales, se trata de la unidad número 77 de este formato en el país, cuyo objetivo es facilitar el acceso al catálogo de Liverpool sin que los consumidores deban trasladarse a ciudades cercanas.La apertura responde a una dinámica comercial en la que las empresas buscan ampliar sus puntos de contacto con los clientes sin replicar necesariamente la superficie y la estructura de una tienda departamental completa. En Tequisquiapan, algunos compradores tenían que viajar a San Juan del Río o a la capital queretana para encontrar una oferta más amplia de productos de la cadena.
¿Qué vende Liverpool Express?
A diferencia de las tiendas departamentales tradicionales, Liverpool Express opera con un espacio más reducido y una selección de productos en exhibición. Entre sus categorías se encuentran artículos para el hogar, cómputo, celulares, perfumería, moda para mujeres y hombres, deportes y productos multimedia.
La propuesta se apoya en herramientas digitales para consultar un catálogo más amplio que el disponible físicamente. Mediante pantallas, códigos QR y el sistema de compra en línea, los clientes pueden explorar otros productos y gestionar sus pedidos desde el establecimiento.
El formato también contempla la modalidad Click & Collect, que permite comprar por internet y recoger los artículos en un punto de atención, sin depender de la entrega a domicilio. Este esquema integra la tienda física con el comercio electrónico y suma una alternativa para quienes prefieren recoger personalmente sus compras.
Un formato comercial para localidades con menor población
El concepto Liverpool Express surgió durante la pandemia como parte de la estrategia de atención para ventas remotas. Según declaraciones atribuidas a Antonio Pando, director de Operaciones de Liverpool, sus antecedentes se encuentran en puntos de atención desarrollados bajo el nombre Click & Collect, con superficies de entre 150 y 200 metros cuadrados.
Además de la venta y recolección de pedidos, el modelo puede incorporar servicios como pagos de luz, agua y teléfono, remesas, mesa de regalos y asesoría de viajes. La disponibilidad de cada servicio depende de la unidad.
Con su llegada a Tequisquiapan, Liverpool suma un punto de contacto en una localidad que recibe visitantes por su actividad turística y que también tiene una población que puede recurrir a las compras digitales para acceder a una oferta más amplia.
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Liverpool y Costco amplían sus puntos de contacto
La apertura de Liverpool Express y la llegada de WOZ, el servicio de telefonía móvil de Costco, muestran dos formas distintas de ampliar la relación con sus clientes. Liverpool utiliza establecimientos físicos más pequeños para combinar atención, exhibición y comercio electrónico, mientras Costco incorpora un servicio de conectividad dirigido a sus socios.
Aunque sus estrategias operan en categorías diferentes, ambas reflejan cómo las cadenas comerciales buscan extender su oferta más allá de sus productos principales y aprovechar los canales que ya mantienen con sus consumidores.
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