Crece satisfacción en servicio de autos chinos

Para los compradores en México de vehículos nuevos de marcas chinas, el nivel de satisfacción en los servicios ofrecidos por los distribuidores va en aumento.

De acuerdo con el estudio “Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente 2026”, realizado por JD Power, los compradores de marcas chinas aumentaron su nivel de satisfacción, con un nivel de 868 puntos, respecto al año pasado, cuando reportaron un índice de 827 unidades.

Ana Peláez, account manager de JD Power México, explicó que en un año en el que las marcas en general reportaron retrocesos, las chinas repuntaron en la calificación de los clientes.

“En las chinas sorprendentes estamos viendo un crecimiento muy importante contra el año pasado. Esto quiere decir que las marcas chinas están mejorando más allá de lo que a lo mejor alcanzamos a ver a detalle, a diferencia”, explicó la especialista.

“Están mejorando procesos que impactan directamente al consumidor y es evidente esta satisfacción que están dejando a los consumidores“.

Marcas chinas destacan frente a otras automotrices

En caso contrario, los clientes de marcas japonesas reportaron un ligero retroceso de nueve puntos en el índice base de satisfacción, mientras que los mayores retrocesos se dieron entre las marcas suecas, alemanas y francesas, de acuerdo con el análisis de JD Power.

Sin embargo, más allá de las marcas, los clientes más satisfechos se concentraron entre los compradores de autos eléctricos, después los conductores de híbridos y finalmente los de autos a gasolina, aunque Ana Peláez destacó que al momento el mercado de comparación de los vehículos eléctricos es limitado.

BYD impulsa la satisfacción de las marcas chinas

Gerardo Gómez Galvez, director y country manager de JD Power México, señaló que, debido a que una marca en particular, BYD, domina el mercado en México, causó un efecto de arrastre sobre las preferencias de otras chinas.

“Si vemos las marcas chinas, subieron al índice, jaladas por esta marca (BYD), que desarrolló una buena estrategia de contacto con sus clientes. Ahora, pensemos que la mitad del volumen de esta marca en específico es eléctrico y necesitan menos visitas a servicio”, apuntó el directivo.

Calidad y atención, factores clave del servicio

El estudio evalúa la experiencia de los clientes que hayan acudido a servicio en los últimos 12 meses en alguna visita al taller de servicio, que tengan unidades de al menos 3 años.

“Lo que podemos ver es que para el cliente sigue siendo relevante la calidad, con el 31 por ciento del peso de este estudio, seguido por instalaciones, con 20 por ciento, iniciación (del proceso), 18 por ciento, asesor, 17 por ciento, y la entrega con un 15 por ciento”, detalló Ana Peláez.

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