¿Están aprovechando las ventas por internet las micro, pequeñas y medianas empresas de Guanajuato?

El modelo de ventas por internet comenzó a mediados de los años noventa del siglo pasado, pero fue a finales de la década de los años 2000 que experimentó un crecimiento exponencial. Hoy en día, empresas que venden totalmente por internet como Mercado Libre, Amazon, Temu y Shein, por mencionar algunas; y empresas con ubicaciones físicas pero que están creciendo mayoritariamente en sus ventas en línea, tales como Liverpool, Costco, Walmart, Sanborns, entre otras; han tomado el control del mercado nacional y mundial, y sus aplicaciones digitales siguen creciendo y absorbiendo una gran parte de las ventas del mercado. Ante esto, ¿qué están planeando hacer las empresas micro, pequeñas y medianas de Guanajuato? El 99.75% de las empresas establecidas en el estado pertenecen a este grupo. De acuerdo con el último censo del INEGI (2024), en el año 2018 solamente un 2.1% de las microempresas guanajuatenses y un 17.7% de las pequeñas y medianas empresas estaban realizando ventas por internet. Ya en el año 2023, las cifras crecieron y un 4.1% de las microempresas vendieron por internet, y un 26.1% de las pequeñas y medianas también lo hicieron. Por supuesto que el porcentaje sigue siendo menor si comparamos el gran volumen de ventas totales del estado. Lo que sí podemos ver es que los negocios guanajuatenses están modificando su estrategia, quizá de manera un poco lenta (cinco años medidos), pero ya están entrando a la nueva dinámica de los negocios en línea. No hay que olvidar que para muchos negocios será difícil entrar en esta dinámica, tal vez porque el producto que ofrecen, o el proceso de venta, requiere del contacto humano y la asistencia presencial. Por eso, la estrategia de ventas por internet puede ser integral o puede incluir solamente partes del proceso. Un ejemplo de ello son los hoteles en Guanajuato, que han firmado convenios con plataformas como Expedia, Booking o Despegar para realizar sus ventas y reservaciones por internet, pero el servicio se presta de manera presencial. O la estrategia de algunos restaurantes o supermercados que han contratado mensajeros independientes (las plataformas como Didi y Uber son demasiado costosas) y toman órdenes por internet, envían los productos en moto envíos, y cobran por transferencias o por tarjeta de crédito. En este aspecto, el INEGI señala que el mayor incremento de ventas en línea de las empresas en Guanajuato se dio utilizando las redes sociales y las páginas web, quedando todavía espacio estratégico para que los negocios puedan hacer crecer sus ventas desarrollando sus propias aplicaciones. Lo deseen o no, los negocios tradicionales guanajuatenses deberán seguir respondiendo estratégicamente a la evolución tecnológica de los negocios que utilizan el internet y sus herramientas para incrementar las ventas, pero deberán cuidar de clasificar a sus actuales y potenciales clientes correctamente. Esto es, entre aquellos clientes que desean modificar sus conductas de compra por medio de internet, y entre los clientes que desean seguir disfrutando la experiencia de la compra y el consumo presencial en el negocio. Lo difícil para los negocios será determinar qué proporción de clientes tienen en cada sector. ¿Usted qué opina?

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