La comunicación necesita un lugar en la mesa donde se toman las decisiones
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Durante años, muchas organizaciones acudieron al área de comunicación cuando una decisión ya estaba tomada. Había que anunciar un cambio, explicar una medida difícil o contener una crisis. Pero comunicar mejor una decisión equivocada no la convierte en una buena decisión. Si una empresa quiere construir confianza, necesita escuchar antes de actuar y considerar el efecto de sus acciones desde el principio.
Por eso me parece acertado que las conversaciones de hoy giren en torno a tres asuntos que se encuentran en la vida real de cualquier organización: reputación, inteligencia artificial y marca empleadora.
La reputación será abordada desde una pregunta especialmente difícil en un mundo polarizado: ¿cómo se construye confianza cuando una decisión corporativa puede convertirse de inmediato en una conversación pública? Miguel Silva y Andrea Castro abrirán ese diálogo. La respuesta difícilmente estará en tener un mensaje perfecto. La confianza se gana cuando hay consistencia entre lo que una organización dice, lo que hace y la forma en que responde cuando se equivoca.
La inteligencia artificial añade una capa nueva. Hoy puede ayudarnos a entender públicos, producir contenidos y trabajar con mayor rapidez. También puede amplificar errores, reproducir información imprecisa y cambiar la manera en que las personas conocen y evalúan a una empresa. Taniyah Beg planteará su relación con la reputación corporativa. Es una conversación que exige criterio: antes de preguntarnos cuánto puede automatizarse, conviene preguntarnos quién responde por lo que se comunica.
El tercer tema es la marca empleadora. Las organizaciones compiten por talento, pero ninguna campaña de atracción puede sostener durante mucho tiempo una promesa que los colaboradores no viven. En ese panel participarán profesionales de Indeed, Cinépolis, Constellation Brands México y Grupo Bimbo. Hablar de empleo también es hablar de liderazgo, cultura y experiencia cotidiana. Ahí la comunicación tiene una prueba de honestidad particularmente clara: quienes trabajan dentro conocen la distancia entre el discurso y la realidad.
La jornada cerrará con el Premio AMCO, que reconoce proyectos y prácticas de comunicación. Celebrar ese trabajo tiene sentido cuando nos permite aprender de él: entender qué problema resolvió cada iniciativa, qué decisiones la hicieron posible y qué resultados obtuvo.
Como copresidente de AMCO, me entusiasma reunir hoy a esta comunidad. También creo que debemos aprovechar el Encuentro para hacernos una pregunta incómoda: ¿estamos pidiendo un lugar más estratégico para la comunicación mientras seguimos midiendo nuestro valor por la cantidad de mensajes que producimos?
México necesita organizaciones capaces de escuchar, explicar y rendir cuentas. La comunicación puede ayudar a construirlas si participa donde se definen las decisiones, si aporta la perspectiva de los distintos públicos y si tiene la libertad de decir cuando algo no será creíble. Ojalá salgamos de este Encuentro con nuevas ideas, pero sobre todo con la disposición de llevar esa conversación a nuestras propias organizaciones.
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Arturo Ortiz, CEO Birth Group
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