Amazon corta el acceso de Muse, el agente de IA de Meta, a su tienda online

Amazon ha cortado el acceso de Muse, el nuevo agente de Inteligencia Artificial (IA) de Meta, impidiéndole tanto navegar como realizar compras en su "eCommerce" en nombre de los usuarios, una función que es uno de los ejes de la nueva "app" de Meta.

Amazon ha decidido bloquear Muse tras tras intentar en varias ocasiones que Meta excluyera su tienda "online" de la nueva experiencia de que ofrece este agente, como ha explicado un portavoz al medio especializado GeekWire.

Amazon ha señalado que nunca llegó a un acuerdo para que el agente de IA de Meta accediera a la tienda, pero aun así ha navegado por ella e, incluso, lo ha hecho sin identificrse. También indica que el agente ha llegado a capturar y almacenar las credenciales de los clientes, lo cual, según afirma la tecnológica, podría provocar riesgos de privacidad y seguridad.

"Creemos que es bastante obvio que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones del proveedor del servicio sobre si participar o no", concluye el portavoz.

Meta recalcó en el anuncio de su agente que Muse "no tiene visibilidad sobre las contraseñas o métodos de pago". De hecho, tal como se recoge en el tercer punto de la sección "Built to be Private, Safe, and Secure" del anuncio, la tecnológica afirmó directamente que "cualquier credencial que una persona comparta va a un espacio seguro".

Muse de Meta es una nueva "app" disponible desde el 8 de septiembre que pone a un agente de IA en la mano de los usuarios para gestionar el calendario, reservar un viaje, cambiar de póliza de seguro del coche o renegociar una factura, entre otras tareas, y siempre con los permisos que ha de conceder el usuario en su móvil para que realice todo lo mencionado en su nombre.

Así, desde el domingo, cuando un usuario intenta comprar algo en la tienda de Amazon con Muse AI verá una notificación emergente en la que se puede leer que "el acceso continuado por un agente de IA no autorizado viola las Condiciones de Uso de Amazon, que los clientes han aceptado".

Ante el auge de los agentes de IA que, entre otras tareas, están siendo utilizados para las compras "online", Amazon ha puesto a buen recaudo su tienda frente a los agentes de Google y OpenAI al bloquearlos desde 2025 e incluso llegó a demandar a Perplexity por el uso de su navegador Comet para las tareas agénticas de compra en su tienda.

A ello se suma que cuenta con su propia experiencia de compra impulsada por IA, Alexa for Shopping, con capacidad para operar tanto en la aplicación móvil como en la web y a trávés de los dispositivos Echo Show.

De todas maneras, Amazon y Meta mantienen una relación como aliados estratégicos, con Amazon dando acceso a sus listas desde Facebook o Instagram y Meta firmando un contrato multimillonario para usar los chips Graviton de Amazon.