¿Los cargos por servicio de Ticketmaster son ilegales? Profeco anuncia nueva revisión a la boletera

Ciudad de México.- Durante la conferencia ‘Mañanera del Pueblo’ de hoy, lunes 14 de septiembre de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que revisará los cargos por servicio que aplica Ticketmaster en la venta de boletos, luego de reportes de usuarios sobre cobros adicionales no informados.

El titular del organismo, César Iván Escalante Ruiz, explicó que estos cargos son legales solo si se muestran al consumidor antes de pagar.

Efectivamente, estos cargos están-son legales mientras se le informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio. Si no está previo a que se pague, está mal, sería cosa de revisarlo nosotros”, dijo el funcionario desde el Salón Guillermo Prieto de Palacio Nacional.

¿Cuánto cuestan los cargos adicionales de Ticketmaster?

Durante la conferencia encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo se expuso que los cargos extra pueden alcanzar entre 50 y 60 pesos por boleto. Sin embargo, desde febrero pasado, cuando Profeco presentó sus lineamientos para conciertos masivos, las propias boleteras habían identificado un cargo de 50 pesos por transacción, sin importar el número de entradas compradas. Ambos montos coexisten según el momento y el tipo de cobro reportado.

Los monitoreos que hemos estado haciendo y en particular con, no solo Ticketmaster sino con todas las boleteras, incluso se les han enviado comunicaciones por escrito, es que todos los cargos que vayan a integrar el precio final de un boleto, tienen que estar avisado al consumidor previo a hacer el pago”, dijo Iván Escalante.

¿Cuándo son legales los cargos por servicio en boletos?

Escalante precisó que estos cobros son válidos únicamente si el consumidor conoce de antemano cómo está integrado el precio final. El problema surge cuando una boletera anuncia un monto inicial y después suma una comisión que el comprador desconocía. Por ejemplo, si un boleto cuesta mil pesos, el usuario debe saber antes de pagar si se añadirán otros 50 pesos por servicio.

¿Qué pasa si el cargo aparece después del pago?

Si el cargo no se informa antes de que el usuario autorice la transacción, la práctica se considera irregular. “Si el cargo no se informa antes de realizar el pago, está mal. Sería cuestión de que nosotros lo revisáramos”, señaló el procurador, quien también advirtió que estos casos pueden derivar en investigaciones y sanciones si se confirma que las plataformas ocultan el monto real hasta después de procesar el cobro.

¿Qué debe mostrar una boletera antes de la compra?

El precio final debe estar disponible antes de completar la operación, con el desglose del precio base del boleto, los cargos por servicio, las comisiones adicionales y el costo total a cobrar. Esta obligación aplica también a las compras en línea, donde debe existir un contrato con las condiciones y el monto total aceptado por el usuario.

Profeco comparó esta exigencia con la venta de paquetes de viaje, donde cada concepto (vuelo, asiento, equipaje) debe desglosarse por separado.

¿Ya existen lineamientos para las boleteras?

Sí. Desde febrero pasado, Profeco estableció reglas para la venta de boletos de conciertos masivos que obligan a informar el monto total por sección, sin incrementos al momento de la compra. El precio anunciado debe incluir impuestos, comisiones, intereses y seguros, mientras que los servicios adicionales deben ser opcionales y requerir el consentimiento del comprador. Esta regulación surgió después de que Profeco abriera un procedimiento contra Ticketmaster por falta de claridad en la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, exigiendo precios exactos por localidad.

¿Profeco solo vigila a Ticketmaster?

No. El organismo aclaró que mantiene monitoreo sobre distintas empresas boleteras dedicadas a la venta de entradas para conciertos, obras de teatro, festivales y eventos deportivos, a las que ha enviado comunicaciones por escrito para recordarles la obligación de informar anticipadamente todos los componentes del precio.

Profeco no adelantó sanciones ni confirmó la apertura de un procedimiento formal contra Ticketmaster; por ahora, el caso se mantiene en etapa de verificación para comprobar si los cargos cuestionados fueron comunicados antes o después de concretarse el pago.

Fuente: Tribuna del Yaqui