CNDM 2026: El nuevo juego del marketing: cómo la IA y los datos están redefiniendo las decisiones de las marcas Merca2.0
18:25
En la actualidad, la evolución del marketing ya no depende únicamente de la creatividad o de la capacidad de las marcas para generar campañas masivas. Hoy en día, la industria enfrenta un nuevo escenario donde la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos y la toma de decisiones en tiempo real están redefiniendo la manera en que las compañías entienden y se relacionan con los consumidores.
Durante el panel “El nuevo juego del marketing: Data, creatividad y decisiones en tiempo real”, del Congreso Nacional de Mercadotecnia 2026 organizado por Merca 2.0, impartido por Jorge Chávez, Country Manager de Bonda; Nancy Vega, Directora de marketing de Devlyn y Elena Man, Head of Marketing de Uber Eats, los expertos coincidieron en que el gran reto para las marcas ya no es acceder a la información, sino saber interpretarla y convertirla en acciones relevantes para el negocio.
Para Nancy Vega, la inteligencia artificial abrió una “bomba de información” para las empresas. Sin embargo, aseguró que el verdadero valor no está en acumular datos, sino en formular las preguntas correctas para obtener únicamente la información necesaria. En ese sentido, destacó que las marcas necesitan herramientas adecuadas, equipos capacitados y objetivos de negocio perfectamente definidos para evitar perderse entre miles de métricas y dashboards.
Datos y creatividad ¿Cómo equilibrarlos?
La conversación giró rápidamente hacia uno de los principales desafíos del marketing actual, el equilibrio entre datos y creatividad. Elena, representante de Uber, señaló que las métricas por sí solas no garantizan mejores campañas y advirtió sobre el riesgo del llamado “analysis paralysis”, un fenómeno que ocurre cuando las compañías analizan tanto la información que terminan sin tomar decisiones efectivas.
Para la ejecutiva, el error más común consiste en intentar optimizar absolutamente todo al mismo tiempo. Según explicó, las marcas necesitan enfocarse en un solo objetivo claro y accionable. “El dato te ayuda a entender el pasado, pero nunca te va a decir lo que todavía no sucede”, afirmó.
Marketing actual e IA, de la mano con la historia y el pasado
La discusión también abordó la importancia de combinar la información histórica con intuición, contexto cultural y lectura social. Los panelistas coincidieron en que existen momentos donde los datos tradicionales pierden precisión frente a fenómenos impredecibles, como eventos masivos, conversaciones virales o tendencias culturales emergentes.
El próximo Mundial de 2026 apareció como ejemplo recurrente. Los especialistas señalaron que ningún dashboard puede anticipar completamente el comportamiento emocional y cultural que detonará el torneo en mercados como México, Estados Unidos y Canadá. En esos casos, las marcas deben interpretar el contexto social, escuchar conversaciones digitales y detectar oportunidades más allá de los números históricos.
Otro de los temas centrales fue la velocidad de reacción. En una época donde las conversaciones cambian minuto a minuto en redes sociales, las empresas necesitan estructuras más ágiles para responder en tiempo real.
Los participantes criticaron los modelos corporativos excesivamente burocráticos donde una campaña debe pasar por múltiples niveles de aprobación antes de salir al mercado. Según explicaron, esos procesos pueden provocar que las marcas pierdan el momentum de una tendencia o conversación social.
Para enfrentar ese reto, recomendaron establecer modelos claros de responsabilidades y delegar mayor autonomía a los equipos creativos y de marketing. “Si necesitas la aprobación de 200 personas para lanzar una campaña, probablemente ya llegaste tarde”, dijo Jorge Chávez
Campañas exitosas, el Marketing de la cultura
El panel también presentó casos prácticos donde los insights obtenidos de la data derivaron en campañas exitosas. Uno de los ejemplos más destacados fue una activación durante Día de Muertos relacionada con productos contra mosquitos. La campaña evitó enfocarse en beneficios técnicos y decidió conectar emocionalmente con las familias mexicanas, resaltando la tranquilidad de honrar a sus seres queridos sin interrupciones.
En este contexto, Uber compartió una campaña desarrollada durante el desfile de Día de Muertos en Ciudad de México. La estrategia utilizó el contexto visual de cientos de personas disfrazadas de catrinas para promover una herramienta de seguridad dentro de la app, logrando incrementar significativamente el uso de esa funcionalidad.
Finalmente, los especialistas coincidieron en que el perfil del director de marketing también está cambiando. Más allá de dominar plataformas tecnológicas, consideraron indispensable comprender profundamente el negocio, conocer al consumidor y aprender a trabajar junto con la inteligencia artificial en lugar de verla como una amenaza.
En un entorno saturado de contenido, datos y automatización, el marketing parece entrar en una nueva etapa donde las marcas más exitosas no serán necesariamente las que tengan más información, sino aquellas capaces de convertirla en decisiones ágiles, creativas y culturalmente relevantes.
Ahora lee…
CNDM 2026: La relevancia vale más que el alcance en la era de la IA ¿Cómo se construye?
