Farmacias del Ahorro apuesta por la IA para revolucionar la experiencia de compra  Mundo Ejecutivo

La Inteligencia Artificial se ha convertido en herramienta clave para las empresas, ya que contribuye a elevar la eficiencia operativa y la competitividad de los negocios, al optimizar procesos, predecir tendencias y personalizar servicios de manera inédita.

En este contexto, Farmacias del Ahorro apuesta por la Inteligencia Artificial para transformar la experiencia de compra y la atención al cliente mediante la automatización y rediseño de su operación, a través de “PotencIA”.

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Este programa es impulsado por Gemini Enterprise, plataforma integral de IA de Google, que se conecta a cada trabajador mediante una interfaz de chat intuitiva que actúa como una única puerta de entrada para el uso de IA en el trabajo.

Al respecto, Santos Arce, Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente e Innovación en Farmacias del Ahorro, explicó que con esta evolución se busca que los colaboradores trasciendan las tareas manuales para liderar proyectos de alto impacto.

“Con esto eliminamos las barreras administrativas que consumen tiempo valioso. Esto nos permite evolucionar hacia un servicio más ágil y personalizado”.

Eficiencia operativa

El directivo precisó que este programa se estructura en tres etapas de madurez tecnológica, que serán desarrolladas en 12 meses, y que permitirá liberar cerca de 100,000 horas para que los equipos puedan enfocarse en proyectos de mayor impacto.

Agregó que esto permitirá que los colaboradores desarrollen nuevas habilidades y competencias digitales al trabajar con Inteligencia Artificial.

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Cabe destacar que este despliegue tecnológico responde a un diagnóstico de la compañía, el cual identificó una oportunidad de escalabilidad en la adopción de inteligencia artificial, así como en el uso de agentes y el desarrollo de habilidades clave como el prompting.

Mejorar la experiencia de cliente

Con la integración de Gemini Enterprise, la compañía busca cerrar esta brecha, democratizando el acceso a herramientas de productividad avanzada en áreas como Recursos Humanos, Tecnologías de la Información, Marketing, experiencia de cliente y la gestión de su e-commerce.

Por su parte, Hernán Garza, Head of AI en Farmacias del Ahorro, destacó que uno de los objetivos que se buscan alcanzar con el programa PotencIA, es precisamente, potenciar la eficiencia y productividad, liberando a los colaboradores de tareas operativas para que puedan enfocarse en funciones de mayor valor estratégico.

“Estamos poniendo en el centro la experiencia de nuestros clientes, tanto internos como externos. Hacia afuera, buscamos habilitar modelos personalizados que nos acerquen más a sus necesidades. Se trata de una evolución en la que la tecnología y el talento humano se combinan para fortalecer nuestro liderazgo en el sector salud”, mencionó

Fases de implementación

Para alcanzar estos objetivos, la compañía diseñó una ruta dividida en tres etapas de madurez tecnológica.

• La primera fase se llevará a cabo durante el primer semestre del 2026 y se enfocará en productividad individual, con capacitaciones a los empleados y generación de resultados rápidos. El objetivo es construir una cultura de IA que optimice el tiempo y fortalezca la toma de decisiones.

• La segunda etapa se centrará en escalar la adopción de IA hacia toda la organización, pasando de la capacitación a la implementación. Aquí, el foco cambia de uso individual a eficiencia por equipos, mediante el desarrollo e integración de agentes para automatizar procesos clave.

• La tercera etapa se enfocará en transformar a fondo la operación mediante IA, rediseñando procesos críticos de back-office y desplegando proyectos estratégicos a gran escala. En esta etapa, Farmacias del Ahorro adoptará un enfoque AI-first en políticas internas y datos, es decir, reescribirán sus reglas y manuales internos para que funcionen directamente con IA. Consolidará capacidades a través de un Centro de Excelencia y extenderá el uso de herramientas en la operación. Todo esto con el objetivo de integrar la IA de forma transversal, generar eficiencia sostenible y construir una ventaja competitiva a largo plazo.

“La tecnología de nube y la IA generativa están redefiniendo la productividad en el sector del retail y de salud. Al integrar Gemini Enterprise, Farmacias del Ahorro no sólo optimizará sus procesos, sino que habilitará una cultura de innovación donde la tecnología actúa como un multiplicador de las capacidades humanas con foco en resultados concretos”, comentó Julio Velázquez, Director General de Google Cloud México.

Uso responsable de la IA

Para asegurar un uso responsable y efectivo de la tecnología, la farmacéutica instauró un Consejo de IA. Este órgano de gobernanza cuenta con líderes de todas las unidades de negocio para supervisar la estrategia, medir resultados y asegurar que la adopción tecnológica responda a las prioridades de la empresa. Además, permitirá establecer métricas claras de retorno de inversión y control de riesgos en el uso de IA.

Con este despliegue, Farmacias del Ahorro busca que la mayor parte de sus colaboradores use herramientas de inteligencia artificial en su trabajo diario hacia finales del 2026, consolidando una organización donde la tecnología funciona como un asistente que permite a los colaboradores enfocarse en el cuidado de la salud de los mexicanos.

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