Automatización con toque humano: la respuesta de la IA a las exigencias del cliente NotiPress
En un entorno dondelos consumidores mexicanos son cada vez más exigentes y lainteligencia artificial (IA) se acelera como herramienta competitiva,las empresas enfrentan un reto clave: automatizar procesos sin perderel toque humano. De acuerdo con información consultada porNotiPress, las empresas y consumidores buscan que la implementaciónde la IA mantenga al usuario en el foco de las herramientas.
La automatizacióncon IA cobró protagonismo tras el auge de lasherramientas generativas, cuyo uso creció de 33% a 71% en 2024 segúnStanford. De acuerdo con el AI Index Report 2025, publicado por estaempresa, el 78% de las organizaciones usan IA, pero presentaronbeneficios económicos moderados. Con ahorros menores al 10%, eingresos extras inferiores al 5%, el retorno de la inversión con lasherramientas especializadas en automatización añade un desafío ala implementación de IA en los negocios.
Asimismo, losbeneficios económicos obtenidos por la integración de losclientes permanece en el foco de los desafíos para lasorganizaciones que buscan implementar la IA. Según KPMG, el índicede experiencia del cliente no supera los 9 puntos en México desde el2022 debido a las nuevas exigencias del cliente.
Como parte de losobjetivos para incrementar este puntaje, las nuevas tecnologíasdeben atender los estándares rigurosos de los consumidores yusuarios que interactúan con las herramientas de manera cotidiana.El análisis de la firma de profesionales compartido con la agenciade noticias señaló: las empresas con mayor índice de satisfaccióne integración del cliente toman las siguientes medidas:
- Diseño basado en elusuario como persona
- Conexión desistemas aislados
- Asistencia en tiemporeal
Por su parte, en laopinión de Fernando Leibowich Beker, cofundador y CEO de Lidd AI,las decisiones críticas dentro de las operaciones empresarialesdeben ser realizadas por humanos. Comparado con enfoques que buscandisminuir el toque humano, la implementación de IA mencionada por elvocero otorga una automatización supervisada, misma que regula elalcance de estas herramientas tecnológicas.
Con motivo de losretos en el cumplimiento de las exigencias de los clientes, lassoluciones planteadas por Lidd AI se basan en llevar la inteligenciaartificial a la transformación laboral. Antes de adoptar de maneramasiva la automatización con IA, las organizaciones deben evaluar laintegración e interpretar los resultados antes de añadirlos a susoperaciones, señaló Beker.
Para el CEO, la percepciónmás positiva de los procesos automatizados se encuentra en eliminarlas tareas más repetitivas, no en delegar la toma de decisiones alas herramientas de inteligencia artificial.
