"Dependemos de heroísmos". La CEO de Xbox admite el caos interno que se encontró cuando sustituyó a Phil Spencer
19 de Abril, 2026 14:38Pocas veces un directivo de alto nivel dentro de la industria se sienta a escribir con tanta sinceridad los problemas estructurales que tiene la compañía que dirige.
Asha Sharma lleva apenas unos meses al frente de Xbox, sucediendo figuras como Phil Spencer y Sarah Bond tras ser nombrada CEO de Microsoft Gaming hace unas semanas, y desde el primer momento ha dejado claro que su intención es transformar la esencia de Xbox y recuperar el espíritu de consola.
El caos interno de Xbox En ese contexto, esta semana se ha publicado un comunicado interno que la propia Sharma ha distribuido entre su equipo, y cuyo contenido ha sido revelado en exclusiva por Tom Warren en un artículo de pago en The Verge.
En el mensaje, Sharma reconoce que Xbox opera hoy "a través de docenas de superficies canales y modelos de lanzamientos sin un repositorio de código compartido ni una base de datos común", algo que debería cambiar en los próximos meses.
Esto hace que "la calidad y la velocidad dependan con demasiada frecuencia de heroísmos individuales en lugar de sistemas".
A eso se suma la ausencia de infraestructura consistente para medir que funciona y qué no, y no un front-end construido en distintos momentos que deja a los jugadores teniendo que "esforzarse para encontrar qué hacer a continuación o con quién jugar".
El comunicado también aborda el tema de que Game Pass "se ha vuelto demasiado caro para los jugadores" y que el modelo actual "no es la solución definitiva".
En 3D Juegos Se avecinan cambios a Game Pass después de admitir que es demasiado caro.
La CEO de Xbox tiene ya varias ideas para mejorar la suscripción La solución que plantea Sharma pasa por una inversión que ella misma califica de "profunda" en las bases de ingeniería y datos de la plataforma.
El objetivo es construir una experiencia Xbox unificada en consola, PC y la nube, donde el descubrimiento, la relevancia y el componente social dejen de ser elementos secundarios y se conviertan en pilares del diseño.
El nuevo diseño de Xbox Cloud Gaming ya incorpora varias animaciones renovadas como primer paso en esa dirección.
Aparte, Sharma también busca acelerar lo que describe una experiencia de PC más conectada para que los jugadores puedan moverse entre juegos, dispositivos y amigos "sin fricciones".
La comunicación de Sharma no acaba ahí, pues menciona como ejemplo positivo el episodio de los mandos sin pilas de diciembre, donde el equipo reseteo líneas de fabrica, actualizó inventarios en tiendas y estableció una respuesta de soporte con disculpa en cuestión de días prometiendo que te enviarían una batería recargable de Xbox junto al cable USB-C.
Sharma celebró esto como una muestra de que se pueden hacer las cosas bien cuando existe cultura de responsabilidad.
Todo esto adquiere un peso todavía mayor si se tiene en cuenta que Project Helix, la próxima generación de Xbox ya está oficialmente en el horizonte para lanzarse en el año 2027.
El dispositivo se perfila como un híbrido entre consola y PC con soporte para juegos de otras tiendas y mejoras gráficas impulsadas por inteligencia artificial.
Su éxito dependerá en buena medida de que Sharma logre resolver antes los problemas de infraestructura que ella misma ha mostrado a los miles de empleados de Xbox.
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El juego de conducción más esperado del año ya está nadando en billetes Mientras Sharma enviaba ese comunicado a los empleados, la plataforma volvía a dar muestras de los problemas que ella misma describe.
Uno de sus primeras decisiones al tomar el cargo fue la de retirar de forma silenciosa "Esto es una Xbox", la controvertida campaña impulsada durante la era de Sarah Bond que durante 466 días había promocionado Xbox como una plataforma accesible desde cualquier dispositivo (smartphones, televisores modernos, táblets, Meta Quest o Fire Sticks, relegando las consolas a un segundo plano.
La propia Microsoft reconoció lo siguiente: "Asha retiró "Esto es una Xbox" porque no se sentía como Xbox.
Está liderando personalmente un reinicio de cómo nos presentamos como marca".
Aparte de las continuas actualizaciones en consola Xbox y del inminente estreno del Modo Xbox, Sharma respondió recientemente a un jugador que se quejaba de que una actualización del programa Xbox Insider había dejado su Series S completamente inutilizable.
"Estamos mirando esto".
Parece que Xbox está cambiando y hay motivos para ilusionarse de cara a Project Helix, el próximo Xbox Games Showcase y el regreso del Xbox Fan Fest en el horizonte.
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La CEO de Xbox admite el caos interno que se encontró cuando sustituyó a Phil Spencer fue publicada originalmente en 3DJuegos por Adrián Mira .
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