¿Por qué Profeco llama a demanda colectiva contra Walmart y Bodega Aurrera?
14 de Marzo, 2026 14:25
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una convocatoria para que consumidores afectados por compras en línea realizadas en Walmart de México y Bodega Aurrera se sumen a una demanda de acción colectiva, luego de que se reportaran cancelaciones unilaterales y falta de entrega de productos. La institución informó que el proceso busca defender los derechos de las personas que realizaron compras los días 17 y 18 de marzo de 2025 a través de los sitios oficiales de ambas tiendas y que no recibieron sus pedidos o estos fueron cancelados sin autorización.
¿Por qué Profeco inició la demanda colectiva contra Walmart y Bodega Aurrera?
De acuerdo con la Profeco, la acción colectiva se inició para proteger a consumidores afectados por cancelaciones unilaterales de compras o incumplimiento en la entrega de productos adquiridos en línea.
Las operaciones se realizaron en los portales:
www.walmart.com.mx
www.bodegaaurrera.com.mx
La Procuraduría explicó que, con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor, tiene facultades para representar a los consumidores de forma individual o colectiva ante autoridades judiciales.
¿Quiénes pueden unirse a la demanda colectiva de Profeco?
La convocatoria está dirigida a todas las personas que:
- Compraron productos el 17 o 18 de marzo de 2025
- Sufrieron cancelación del pedido sin autorización
- No recibieron uno o más productos pagados
- Tienen comprobantes de la compra
La Profeco señaló que una acción colectiva permite que varios consumidores presenten una sola demanda, lo que facilita el acceso a la justicia.
Para iniciar el proceso se requieren al menos 30 personas afectadas, aunque más consumidores pueden sumarse posteriormente.
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¿Qué documentos pide Profeco para sumarse a la demanda?
Las personas interesadas deberán enviar la siguiente documentación:
- Formato de consentimiento para que Profeco los represente
- Identificación oficial vigente
- Relato de los hechos firmado
- Comprobantes de pago (ticket, factura, estado de cuenta, correo, transferencia, etc.)
- Documentos relacionados con la compra
- Formato de datos personales
Estos documentos servirán para acreditar la relación de consumo y la afectación sufrida.
¿Dónde enviar la documentación para la demanda colectiva?
La Profeco informó que los documentos pueden enviarse de dos formas:
- Correo electrónico: acolectivas@profeco.gob.mx
- De forma presencial en oficinas de Profeco o en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana
Las autoridades indicaron que los consumidores pueden adherirse a la acción colectiva durante el proceso y hasta 18 meses después de que exista una sentencia firme, por lo que el llamado sigue abierto.
Con esta demanda colectiva, la Profeco busca que los consumidores afectados por Walmart y Bodega Aurrera puedan recuperar su dinero o recibir una compensación, además de reforzar la protección de los derechos de compra en línea en México.
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