Clientes cautivos Heraldo de Aguascalientes
En el ámbito comercial, se les dice “clientes cautivos” a los consumidores que son leales a una marca o proveedor, porque así lo quieren o porque no tienen otra opción; esto es, son clientes dependientes o fieles por fuerza. Pero, según Pierre Bourdieu y Jean–Claude Passeron, destacados sociólogos franceses, no todos son cautivos en las compras, pues nadie está obligado a adquirir forzosamente un producto en específico. Nadie está obligado, nadie es cautivo para comprar irremediablemente determinado tipo de zapatos ni de vestido ni de vehículo; las personas, agregan, tienen la libertad de elegir.
Y, ¿qué implicaciones tienen los vendedores al no tener “clientes cautivos”? Por mencionar algunos casos, las empresas zapateras, del vestido y de vehículos, al darse cuenta que no tienen “clientes cautivos”, entonces buscan con imaginación y creatividad estrategias para la venta de sus productos, valiéndose de la psicología y explotando la vanidad de las personas: diseñan zapatos de distintas formas, con distintos colores, con distintos tacones, los hacen muy atractivos para que agraden a las personas y los compren. Confeccionan los vestidos hasta los tobillos en ocasiones, en otras hasta arriba de las rodillas; también los elaboran abombados y luego muy ajustados al cuerpo; con colores vistosos y llamativos, seduciendo la vanidad y atrayendo a la clientela para que adquiera los productos confeccionados. Con los vehículos pasa lo mismo: para atraer y cautivar a los clientes, las empresas cambian de modelos constantemente diseñándolos de distintos tamaños: grandes, regulares y pequeños; según necesidades y gustos de las personas, y con gastos mínimos de gasolina o de electricidad para que sean aún más adquiribles. En pocas palabras, se trata de evolucionar, innovar, mejorar, hacer más atractivos los productos con el fin de captar, “cautivar” a las personas para que los compren. Gracias a estas estrategias innovadoras y llamativas, las cosas se han modernizado.
¿A qué viene lo que se ha descrito hasta aquí? Bourdieu y Passeron, guardando el debido respeto y las consideraciones en su justa dimensión, hacen una analogía entre lo que pasa con los “clientes cautivos” en el ámbito comercial y lo que pasa con los alumnos en el ámbito educativo. Desde luego, Bourdieu y Passeron no adjetivan como “clientes” a los alumnos de la escuela, pero sí los consideran “cautivos” porque, desde el momento de ser inscritos en la escuela, diariamente asisten a ella hasta concluir sus estudios, según el nivel correspondiente. Los alumnos acuden a la escuela les guste o no, aprendan o no, aprueben o reprueben, porque tienen la obligación de asistir, porque son “cautivos”. Y por el hecho de ser “cautivos”, por el hecho de estar obligados a asistir diariamente en la escuela, de esta manera los alumnos son “cautivos” y, por ende, el salario quincenal de los docentes también está asegurado. En tal virtud, Bourdieu y Passeron asientan que cuando la asistencia de los alumnos está asegurada (por ser “cautivos”) y también está asegurado el pago quincenal, entonces no hay retos que motiven la evolución pedagógica ni la innovación metodológica ni el mejoramiento continuo de la educación ni para hacer atractivas las clases, porque todo ya está asegurado. Consecuentemente, impera la rutina y el ahí se va. En cambio, los que no tienen personas “cautivas” tienen que transformar, competir, innovar, mejorar sus productoso servicios para ganarse a los clientes. En al ámbito educativo, por el hecho de tener todo asegurado (alumnos y quincenas), salvo honrosas excepciones, en la inmensa mayoría de los casos no hay cambios en el proceso de enseñanza–aprendizaje, no hay evolución pedagógica en la práctica docente, no hay innovación metodológica, no hay cambios ni mejoramiento en la evaluación de los aprendizajes. ¿Qué pasaría si no hubiera alumnos “cautivos”?, ¿qué pasaría si las quincenas no estuvieran aseguradas?
