Lanzan sistema IA en sistema de llamadas del Departamento del Alguacil del Condado de San Diego El Imparcial
San Diego, California.- Con un sistema de procesamiento de llamadas con Inteligencia Artificial (IA) diseñado para reducir los tiempos de espera, se empezaron a atender las llamadas de no-emergencia en el Departamento del Alguacil del Condado de San Diego (SDSO, por sus siglas en inglés).
De acuerdo a los alguaciles, esta agencia recibe hasta 400 mil llamadas que no son de emergencia al año, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Las llamadas a números que no son de emergencia ahora serán atendidas por un agente de IA de Voz, cuidadosamente capacitado y probado, la IA realiza una breve serie de preguntas para transferir a la persona que llama al recurso correcto del Alguacil, proporcionarle la información que busca o conectarla con un operador”
Señalaron los alguaciles.
Se grabarán y transcribirán en tiempo real
Las llamadas de emergencia al 9-1-1 seguirán siendo atendidas por Operadores de Servicios de Emergencia del Alguacil capacitados, recalcaron los alguaciles, mientras que todas las interacciones con el sistema IA, se grabarán y transcribirán en tiempo real.
El sistema de IA de voz de Hyper ayuda a que quienes llaman reciban la asistencia que necesitan con mayor rapidez, es un uso práctico de la tecnología que mejora los resultados para nuestra comunidad”
Dijo Ashish Kakkad, director de información de la Oficina del Alguacil del Condado de San Diego.
Hyper es una empresa de tecnología de seguridad pública que desarrolla sistemas de voz con IA diseñados específicamente para comunicaciones policiales que no son de emergencia.
De acuerdo a los alguaciles, la plataforma de Hyper ayuda a los centros de comunicación de emergencia a reducir los tiempos de espera, aumentar la eficiencia y mejorar el servicio al público al gestionar automáticamente las llamadas rutinarias, garantizando al mismo tiempo que las llamadas urgentes lleguen a los operadores humanos de inmediato.
Al automatizar el enrutamiento de llamadas que no son de emergencia, nuestros operadores capacitados pueden dedicar más tiempo a situaciones de emergencia que requieren criterio, empatía y pensamiento crítico”
Añadió Kakkad.
Fundada por ingenieros tecnológicos veteranos, exfuncionarios gubernamentales y expertos en despacho con amplia experiencia en IA de voz, Hyper colabora con agencias líderes en Norteamérica para que la respuesta a emergencias sea más rápida, inteligente y accesible para todos.
