La inteligencia artificial transforma el Service Desk de MSP en un ‘sistema de acción’ Mas Cipolleti

‘Este capital nos permite escalar manteniendo el mismo nivel de compromiso, consideración y diseño de producto que nuestros socios esperan. Nuestro enfoque sigue siendo el mismo: estamos aquí para ayudar a los MSP a administrar mejor sus negocios y convertirnos en un verdadero sistema de acción para la mesa de servicio”, dice Michael Evers, director ejecutivo de Thread.

Thread está reforzando su esfuerzo para transformar el servicio de atención al cliente de los MSP con una inversión de capital de crecimiento de 18 millones de dólares destinada a acelerar su plataforma basada en IA y ampliar la forma en que los MSP brindan soporte y ganan dinero.

La ronda fue liderada por Susquehanna Growth Equity con la participación de Headline, lo que elevó la financiación total de Thread a 30 millones de dólares. El minorista también recaudó 8 millones de dólares en financiación en agosto..

Michael Evers, director ejecutivo del proveedor con sede en Nueva York, dijo que el momento de la financiación refleja un ajuste más claro del mercado de productos y el rápido ritmo de cambio en el mercado de la IA, especialmente para los MSP bajo presión para hacer más sin agregar personal.

Evers dijo que los MSP están bajo presión constante para ofrecer más a los clientes sin agregar personal ni herramientas, y Thread apunta a enfrentar ese desafío posicionándose como la capa de inteligencia de servicio y el “sistema de acción”. La plataforma captura el contexto completo de cada interacción, lo que permite a los MSP ofrecer experiencias de servicio más rápidas y de mayor calidad a sus clientes.

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Agregó que la hoja de ruta de la compañía se ha vuelto clara en los últimos meses, con una fuerte adopción entre los socios de MSP y la validación de que los productos iniciales de Thread están brindando un valor real.

“La tasa de adopción que hemos visto por parte de los socios MSP confirma que los primeros productos que lanzamos cumplen o superan nuestras expectativas”, dijo a CRN en una entrevista. “Esto nos ha dado la confianza para tener mucho cuidado a la hora de invertir este capital, ya que el mercado de la IA sigue moviéndose increíblemente rápido”.

La financiación se utilizará principalmente para acelerar la investigación, el desarrollo y la innovación, así como para aumentar la plantilla de los equipos de ingeniería, productos y comercialización. Thread espera aumentar su fuerza laboral aproximadamente entre un 50 y un 75 por ciento respecto de los aproximadamente 50 empleados actuales.

“Somos grandes inversores en I+D; esa es una de las cosas que nos diferencia”, afirmó. “Verá algunos anuncios de productos interesantes por venir, incluido un anuncio importante en 2026”.

La empresa se posiciona como algo más que una simple herramienta de emisión de billetes; en cambio, se centra en lo que llama inteligencia de servicio; Convierte cada conversación, llamada y ticket en datos estructurados que se pueden utilizar para automatizar los flujos de trabajo y proporcionar una resolución más rápida.

En el centro de esta estrategia se encuentra la IA de la agencia que puede automatizar tareas de un extremo a otro, así como capacidades más nuevas como Voice AI, que, según Evers, transforma uno de los canales de servicio más manuales y costosos en una experiencia de IA.

“Es difícil llegar al punto en el que la IA agregue valor y el asunto se ponga en marcha”, afirmó. “Dedicamos mucho tiempo a ayudar a nuestros socios a obtener valor más rápido y a asegurarnos de implementar la IA de una manera que mejore, no reemplace, el servicio dirigido por humanos”.

En el futuro, dijo, la financiación pretende permitir que Thread trabaje en una hoja de ruta agresiva sin perder el estrecho circuito de retroalimentación que ha establecido con la comunidad de MSP.

“Este capital nos permite escalar manteniendo el mismo nivel de compromiso, consideración y diseño de productos que nuestros socios esperan”, dijo. “Nuestro enfoque no ha cambiado: “Estamos aquí para ayudar a los MSP a gestionar mejor sus negocios y convertirnos en un verdadero sistema de acción para el service desk”.