Nuevos datos: los niños aumentan la lealtad en las cadenas centradas en bebidas Mas Cipolleti
Desde cafés para llevar hasta pausas para tomar batidos, los restaurantes centrados en bebidas se han convertido en una parte integral de la rutina diaria. Lo que alguna vez fue una experiencia única para un adulto rápidamente se convierte en un ritual familiar compartido. Cada vez más, los padres traen a sus hijos con ellos y esperan algo más que menús para adultos.
Nuestra reciente encuesta C3 a padres con niños de 3 a 10 años confirma que cadenas como Scooter’s, Tropical Smoothie Cafe, Dutch Bros, Swig y Starbucks se están convirtiendo en destinos familiares.
Los padres nos dijeron que estas marcas no se refieren solo a la cafeína. Se trata de compartir experiencias, consuelo y hacer que los niños se sientan incluidos.
Por qué es importante el sector doméstico
Encuestamos a padres que visitan frecuentemente cadenas de bebidas y la mayoría dijo que habían llevado a sus hijos a restaurantes de bebidas en los últimos seis meses. La mayoría de los padres también compran un artículo destinado a sus hijos durante estas visitas, generando ventas de alto valor que aumentan significativamente el valor promedio de la transacción.
Los padres están notando que sus marcas favoritas ofrecen delicias amigables y personalizables como batidos, chocolate caliente, paletas o incluso “refrescos sucios” cubiertos de dulces.
Cuando los niños disfrutan de la visita y se sienten valorados como clientes, es más probable que los padres regresen. La experiencia familiar se convierte en un motor de fidelización.
Oportunidades para ser más amigables con los niños
Cuando se les preguntó qué podría hacer que las cadenas de bebidas sean más amigables para los niños, los padres brindaron ideas consistentes y prácticas.
Las solicitudes principales se centraron en opciones de bebidas para niños que eran más pequeñas, sin cafeína y altamente personalizables. También existe una fuerte demanda de opciones nutritivas y agradables, como batidos bajos en azúcar, postres a base de frutas y refrigerios saludables con ingredientes naturales.
Los padres mencionaron constantemente la necesidad de prevenir derrames, recomendando específicamente vasos para bebés resistentes y a prueba de derrames para que los viajes en automóvil y las paradas en las cafeterías sean menos estresantes. Igualmente importante es el servicio cálido y acogedor. El personal que hace contacto visual e interactúa con los niños, tratándolos como clientes reales en lugar de centrarse únicamente en los adultos, crea una impresión positiva duradera que conduce a visitas repetidas.
Por último, los padres se preocupan por la asequibilidad, como descuentos, ofertas para niños y precios especiales. Los actos simples de compartir, como toques divertidos (por ejemplo, páginas para colorear y diseños de tazas temáticas) pueden convertir el tiempo de espera en tiempo de conexión.
Lo más destacado del juego: imán de lealtad comprobado
Probamos un concepto de primera mano: ¿Qué pasaría si las cadenas de bebidas ofrecieran juguetes o regalos gratis a los niños con una bebida o un refrigerio para cada niño?
La respuesta fue abrumadora: al 93% de los padres les gustó o les encantó la idea. Los padres enfatizaron cuánta alegría brinda el pequeño juguete, señalando que hace felices a los niños y los mantiene instantáneamente interesados, convirtiendo lo que podría ser un momento estresante en una experiencia más fluida y placentera para los padres. Además, recibir algo inesperado hace que los niños se sientan especiales, recompensados y apreciados, convirtiendo toda la visita en un precioso placer.
Muchos padres admitieron abiertamente que el incentivo de tener un juguete alentaría directamente las visitas repetidas, lo que provocaría que los niños solicitaran viajes de regreso. Además, esto aprovecha el factor nostalgia, ya que algunos padres recuerdan los recuerdos positivos de su infancia cuando coleccionaban juguetes de comida para niños y dan la bienvenida a esta idea a sus hijos.
Los datos de la encuesta confirman el poder de ofrecer juegos o regalos gratuitos. El 96% de los padres estuvo de acuerdo en que este concepto haría que sus hijos se entusiasmaran más al visitar la marca, mientras que el 93% consideró que haría que la marca en sí pareciera más divertida. Una gran mayoría (88% de los padres) estuvo de acuerdo en que un incentivo de juego los haría más propensos a llevar a sus hijos allí con más frecuencia, lo que haría que la marca tuviera un mejor valor general para sus familias.
Conclusiones para las marcas
El mensaje es claro: pequeños toques amigables para los niños pueden tener un gran impacto. Los juegos gratuitos o los obsequios añaden emoción. Las opciones saludables y divertidas hacen sentir bien a los padres. Precios razonables y un servicio atractivo sellan el trato.
Así como los artículos coleccionables han fomentado el amor de una marca por los restaurantes de comida rápida, las ofertas centradas en los niños podrían convertir las cadenas de bebidas en centros de lealtad familiar. Al escuchar a los padres (y deleitar a los niños), estas marcas pueden asegurarse un lugar más fuerte en las rutinas familiares cotidianas.
Jennifer Walker el es el jefe C3. C3 tiene más de 37 años de experiencia creando, fabricando y distribuyendo productos coleccionables como parte de programas de comidas. El equipo de expertos puede ayudar a las marcas a lanzar activaciones tangibles que no sólo atraigan a los consumidores objetivo, sino que también reflejen y amplifiquen la personalidad única de la marca. Al asociarse con C3, las marcas pueden liberar todo el potencial de las promociones coleccionables, generar visitas repetidas, fomentar la lealtad a la marca y crear conexiones emocionales duraderas con clientes de todas las edades.
