Conmoción de IndiGo: InterGlobe Aviation ‘haciendo todo lo posible’ para garantizar la devolución del dinero Se creó un grupo de gestión de crisis. Mas Cipolleti

Mientras IndiGo lidia con una crisis operativa sin precedentes, la aerolínea dijo que la junta directiva de InterGlobe Aviation está haciendo “todo lo posible” para garantizar reembolsos por vuelos cancelados. La empresa matriz también ha creado un grupo de gestión de crisis para monitorear la situación, informó PTI.La crisis operativa, que duró hasta su sexto día, provocó tanto medidas regulatorias como insatisfacción de los pasajeros.

Más temprano el sábado, IndiGo canceló más de 800 vuelos, un día después de que se suspendieran más de 1.000, dejando a miles de viajeros sin otra opción. y provocó que se dispararan los precios de los billetes de avión en varias rutas.En medio de una creciente frustración, la Dirección General de Aviación Civil (DGCA) ha emitido un aviso de causa justificada al director ejecutivo de IndiGo, Pieter Elbers, y al gerente a cargo y director de operaciones, Isidro Porqueras. El organismo de control de la aviación exigió una respuesta en un plazo de 24 horas, citando lo que llamó una falla del sistema.Según el anuncio, la interrupción generalizada refleja “fallas significativas en la planificación, supervisión y gestión de recursos”. Dirigiéndose directamente a Elbers, la DGCA declaró: “… Como director ejecutivo, usted es responsable de garantizar la gestión eficaz de la aerolínea. Pero no cumplió con su deber de garantizar acuerdos oportunos para una operación confiable y la disponibilidad de servicios esenciales para los pasajeros”.–La puntualidad de la aerolínea cayó el viernes al 3,7% en seis aeropuertos metropolitanos. Según información del Ministerio de Aviación CivilLos funcionarios han advertido que se tomarán más medidas regulatorias si se ignora el consejo. Se ha ordenado a IndiGo que procese los reembolsos de todos los vuelos cancelados antes de las 8:00 p. m. el domingo. y que el equipaje separado de los pasajeros deberá ser entregado dentro de los dos días siguientes. El gobierno también ha prohibido a las aerolíneas cobrar tarifas de reprogramación a los pasajeros afectados por cancelaciones. y ha ordenado a IndiGo que establezca soporte dedicado y reembolsos al celular de conveniencia.Mientras continúan los retrasos, una encuesta de LocalCircles muestra que el 87% de los encuestados, todos pasajeros de IndiGo, están a favor de hacer cumplir las disposiciones de demanda colectiva de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 contra los transportistas por deficiencias en el servicio. Una demanda colectiva permite a un grupo de personas afectadas demandar a una empresa en conjunto por cosas como mala gestión o fraude.La encuesta se produjo días después de cancelaciones generalizadas de vuelos. Esto ha dejado a miles de pasajeros varados en los aeropuertos de todo el país.IndiGo dijo que está tomando medidas para estabilizar las operaciones y ayudar a los clientes. La aerolínea afirmó que el reembolso se realizó en consecuencia. Era una “prioridad” y añadió que los equipos estaban centrados en reducir los retrasos y restablecer el calendario.