Política de actualización de Marriott Bonvoy Elite: ¿Debería esperar suites? Mas Cipolleti

Marriott Bonvoy es el programa de fidelización hotelera más grande del mundo y muchas personas disfrutan de un estatus de élite en la empresa. Los nuevos miembros Platinum y superiores a menudo me preguntan qué pueden esperar de manera realista en términos de actualizaciones. ¿Recibe actualizaciones de suite, cómo se asignan y se supone que debe preguntar sobre ellas cuando se registra? Creo que este es un tema que vale la pena tratar aquí y ciertamente agradezco las opiniones de otras personas.

Política de mejora de categoría de la suite Marriott Bonvoy Elite

Aunque Marriott Bonvoy tiene cinco niveles de élite, el estatus realmente comienza a ganar valor con el nivel Platinum y superiores. Por lo que vale, Estado platino Requiere 50 noches de élite por año, Caja de titanio Requiere 75 noches de élite por año, y Estado de embajador Requiere 100 noches Elite y $23,000 en gastos calificados anualmente.

También vale la pena tener esto en cuenta. Marriott ofrece estatus platino Con la tarjeta de crédito más exclusiva. aquellos que tienen Tarjeta Marriott Bonvoy Brilliant® American Express® (revisar) Obtienen el estatus platino siempre que tengan la tarjeta.

Sobre el papel, los tres niveles de élite tienen más o menos la misma ventaja de mejora. Así es como Marriott Bonvoy describe los beneficios de actualizar a Platinum y superiores:

Los miembros Platinum Elite y superiores reciben una mejora de categoría de cortesía, sujeta a disponibilidad a la llegada, durante la duración de la estadía. El Upgrade gratuito incluye suites, habitaciones con vistas deseadas, habitaciones en pisos superiores, habitaciones en esquina, habitaciones con comodidades especiales o habitaciones en pisos ejecutivos.

Vale la pena señalar que Marriott ha actualizado sus términos y condiciones En mayo de 2025, y antes, los términos fueron más generosos, estipulando lo siguiente:

Los miembros Platinum Elite y superiores reciben un ascenso de cortesía a la mejor habitación disponible, sujeto a disponibilidad a la llegada, durante la duración de la estadía. El Upgrade gratuito incluye suites, habitaciones con vistas deseadas, habitaciones en pisos superiores, habitaciones en esquina, habitaciones con comodidades especiales o habitaciones en pisos ejecutivos.

Permítanme enfatizar algunas condiciones importantes de la actual política de promoción:

• Los miembros Platinum y superiores reciben una mejora de categoría gratuita, sujeta a disponibilidad a la llegada, durante la duración de la estancia.
• Las mejoras de cortesía pueden incluir suites, habitaciones con vistas atractivas, habitaciones en pisos superiores, habitaciones en esquina, habitaciones con comodidades especiales o habitaciones en pisos ejecutivos.
• Si bien los términos anteriores prometían la mejor actualización disponible, los términos actuales simplemente prometen una actualización y no tiene que ser la mejor actualización disponible.
• Las mejoras de habitación mejoradas están sujetas a disponibilidad y están determinadas por cada propiedad participante.
• La mejora de habitación mejorada de cortesía está disponible para miembros Platinum y superiores en todas las marcas participantes, excepto StudioRes, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, The Phoenician Residences Scottsdale y Ritz-Carlton Reserve.

Tenga en cuenta que esta función de actualización gratuita es independiente de Premios de actualización nocturna (NUA) Que se puede seleccionar como parte de Programa de beneficios de elección. Esto le permite asegurar actualizaciones a partir de tres a cinco días antes de su estadía.

Cómo los hoteles Marriott manejan las mejoras Elite

No envidio la situación en la que se encuentran los hoteles Marriott individuales. Cuando se trata de ofrecer mejoras de habitación. El desafío es que Marriott ha visto Inflación masiva de miembros de élitey muchos hoteles tienen un número desproporcionado de miembros de élite que compiten por un número limitado de mejoras de suite.

En muchos sentidos, existen similitudes entre las aerolíneas y los hoteles en lo que respecta al estatus de élite. En los Estados Unidos, muchas aerolíneas también ofrecen ascensos de clase gratuitos e ilimitados a primera clase. El problema es que las aerolíneas La gran mayoría de los asientos de primera clase están agotadosentonces lo tienes Un gran número de personas compitiendo. Para un número limitado de actualizaciones.

Creo que la principal diferencia entre las aerolíneas y los hoteles es que las primeras son increíblemente transparentes en cuanto a las mejoras: el día de la salida, las aplicaciones de la aerolínea le mostrarán cuántos asientos de primera clase quedan, junto con una lista de prioridades de mejora. El problema de los hoteles es que hay mucha menos transparencia.

Los miembros Elite se registrarán en los hoteles y verán un grupo de habitaciones mejoradas (incluidas suites estándar) disponibles para la venta, pero les dirán que no están disponibles. Es comprensible ser escéptico sobre si los hoteles están haciendo todo lo posible para ofrecer los beneficios prometidos.

En mi opinión, los hoteles Marriott generalmente se clasifican en una de tres categorías cuando se trata de mejoras:

• Por un lado, algunos hoteles Marriott están haciendo todo lo posible para promocionar proactivamente a sus miembros de élite; Esto no significa que todos serán actualizados, pero están haciendo todo lo posible para trabajar dentro del espíritu del programa, llenando todas las salas posibles que podrían usarse para actualizaciones.
• En el otro extremo del espectro, algunos hoteles Marriott parecen despreciar a los miembros de élite y harán todo lo que esté a su alcance para evitar ofrecer mejoras; Quieren ser parte de Marriott para obtener el poder de distribución, pero en realidad no quieren ofrecer los beneficios que mantienen a la gente leal a la marca.
• Muchas propiedades se encuentran en algún punto intermedio. Intentarán mejorar a los miembros, pero tal vez no a las mejores habitaciones posibles o, a veces, solo si la gente lo solicita.

Como es de esperar, su experiencia también variará mucho dependiendo del lugar del mundo en el que se encuentre. En general, en Estados Unidos se encuentran los miembros de élite y los hoteles menos interesantes. Esta no es una gran combinación. Al mismo tiempo, cuanto más se aleje de los Estados Unidos y más alejado esté de los caminos habituales, es más probable que el hotel intente esforzarse un poco más.

Creo que vale la pena enfatizar que hay algunos hoteles que hacen lo mejor que pueden, pero la gran mayoría de los huéspedes de élite pueden sentirse decepcionados con sus mejoras. No es raro que más de 100 miembros Platinum se alojen en un hotel al mismo tiempo, y un hotel no puede hacer muchas cosas.

Cómo deben manejar las élites de Marriott las mejoras de suite

¿Cuál es el enfoque correcto que deben adoptar los miembros élite de Marriott Bonvoy cuando se trata de mejoras? ¿Debería esperar que se le ascienda automáticamente a la mejor habitación posible, o si llama a un hotel con anticipación, o debería preguntar sobre la mejora cuando se registre, o qué?

No creo que haya un enfoque correcto o incorrecto, pero permítanme compartir mi perspectiva sobre las cosas y lo que tengo en cuenta al reservar, antes de mi estadía y al registrarme. Y, por supuesto, doy la bienvenida a los lectores de OMAAT para que compartan cómo manejan las cosas.

Primero, al reservar un Marriott Bonvoy, hay varias cosas que tendré en cuenta. Haré un resumen de los tipos de habitaciones para ver cuántas suites estándar posibles hay. A menudo puede buscar en línea para averiguar la proporción entre habitaciones y suites, por lo que las propiedades con más suites obviamente le brindan mejores probabilidades de obtener una mejora.

También miraré reseñas del hotel, así como hilos sobre el hotel en FlyerTalk, para tener una idea general de cómo el hotel maneja el reconocimiento de élite. Algunos hoteles son conocidos por ser generosos con los miembros de élite, mientras que otros no lo son, y generalmente intentaría evitar esta última opción.

Antes de registrarme en un hotel, reviso la aplicación de Marriott para ver en qué tipo de habitación tengo reservada. Los hoteles suelen reservar a los miembros de élite determinadas habitaciones la noche anterior a la llegada o, a veces, incluso antes (incluso el Marriott Tiene una nueva herramienta de inteligencia artificial que ayuda a los agentes de recepción a asignar habitaciones). La asignación de habitación no es “definitiva” y siempre está sujeta a cambios, pero es una buena idea tener una idea general de qué esperar. Los hoteles que prohíben a los miembros de élite alojarse en habitaciones previamente mejoradas también suelen hacer mayores esfuerzos.

Debo tener en cuenta que algunas personas enviarán mensajes al hotel a través de la aplicación Marriott Bonvoy antes de llegar para preguntar sobre la posibilidad de una mejora. He visto a muchas personas informar que han tenido éxito con esto, pero no es algo que yo personalmente haga habitualmente. Los hoteles no están obligados a ofrecer mejoras de categoría por adelantado, la ventaja es que se le ascenderá a la mejor habitación disponible al momento del check-in.

Y luego, por lo general, poco antes de registrarme en el hotel, voy a la aplicación de Marriott y veo qué tipo de habitaciones premium todavía están en oferta y cuántas están en oferta. Esto le ayudará a comprender qué podría incluir la actualización.

Cuando se registre, es una buena idea que el agente de recepción le agradezca su estatus de élite y/o mencione si ha sido ascendido:

• Si no se menciona una promoción, normalmente pregunto “¿Tienes alguna?” [elite tier] ¿Hay actualizaciones disponibles, por casualidad?
• Si me señalan que ya me han mejorado, pero no es una gran mejora, a veces digo: “¿Tienen alguna mejora de suite disponible, porque veo que todavía hay un buen número de suites disponibles para la venta durante mi estadía?”

Hoy en día no suelo “discutir” más allá de eso, y no voy a ir más lejos. Esto se debe a que entiendo que incluso si tienen suites disponibles para la venta, es posible que otros miembros de élite no puedan acceder a ellas. Después de todo, todavía existía un orden jerárquico para los ascensos entre los miembros de élite. Además, con la forma en que Marriott ha actualizado sus términos, la compañía ya no promete mejoras de suite sujetas a disponibilidad.

En Estados Unidos, generalmente no espero mucho en términos de actualizaciones. Mientras tanto, fuera de EE. UU., a menudo tengo buena suerte, o al menos encuentro que los hoteles hacen todo lo posible para respetar las promociones tanto como sea posible.

En pocas palabras

Los miembros de Marriott Bonvoy Platinum y superiores son elegibles para una mejora de categoría en el momento del check-in, que puede incluir una suite. Sin embargo, el beneficio no es técnicamente tan generoso como solía ser: Marriott solía prometer la mejor habitación disponible, incluidas suites, pero ahora solo promete algún tipo de mejora. En la práctica, la política actual puede ser una mejor manera de gestionar las expectativas.

El desafío es que no todos los hoteles operan dentro del espíritu del programa. Además, incluso los hoteles que operan dentro del espíritu del programa tienen dificultades, dado el número de personas con estatus de élite.

Para los miembros Marriott Platinum y superiores, ¿cuál es su enfoque respecto de las actualizaciones?