Salvaje: el hotel La Quinta llama a la policía y prohíbe a los huéspedes el check-out tardío con diamantes Mas Cipolleti

La gente comparte muchas experiencias de viajes conmigo. A veces pienso que la aerolínea o el hotel tienen la culpa, a veces pienso que el viajero podría haber manejado las cosas un poco diferente, y luego tienes esta… una de las historias extrañas que me contaste hace algún tiempo.

Se ha intensificado un extraño incidente de salida tardía en La Quinta

Un miembro Diamond de Wyndham Rewards compartió conmigo un mensaje que le enviaron a Wyndham durante una estadía el 6 de noviembre de 2025 en La Quinta Inn & Suites by Wyndham Miami Lakes. Permítanme copiar y pegar toda la queja, porque es algo especial (la dejaré sin editar, excepto para agregar algunos espacios, para que sea más fácil de leer):

Una mujer maravillosa me registró a las 5 p. m. a quien le pedí un check out tardío y me dijo que el gerente me permitió hacer el check out a la 1:00, aunque estaba buscando un check out a las 2 p. m. como huésped diamante, acepté la oferta de la 1 p. m. y simplemente agregué que estaba cansado y que no esperaba ningún ruido, etc., ya que ella respondió, por supuesto que no.

Ignoré el pelo de las toallas y la suciedad general de la habitación y me fui a la cama solo para que me golpearan la puerta repetidamente a las 10:30 hasta las 11:30, cuando la gente empezó a entrar a mi habitación cuando les aconsejé una salida tardía y respondieron “no inglés”. Estaba empeorando e intenté llamar a la recepción varias veces sin respuesta.

Estaba empeorando; de hecho, los golpes y los golpes eran tan fuertes que tuve que ir al baño. Cerré la puerta con llave y la gente intentaba entrar a la habitación y eran alrededor de las 11:45 a las 12 del mediodía. Salí del baño, abrí la puerta y entró una mujer y empezó a gritarme que saliera de la habitación. Le expliqué que salí tarde y ella dijo que no le importaba. Ella iba a llamar a la policía si no me iba de inmediato, aunque tenía más de una hora hasta la hora de salida, fui a la recepción y me sorprendió ver a esta chica allí y pedí hablar con el gerente y ella se negó.

Le pedí que confirmara mi salida tardía con la persona que me registró y ella se negó. Le pregunté el nombre del gerente y ella se negó. Pedí el número de teléfono del gerente y ella se negó. Intenté llamar a la empresa y mientras llamaba a la empresa llegó la policía, y el policía disculpándose me explicó que si bien estaba claro lo que había pasado, tenía que salir del hotel, a pesar de que era antes de mi fecha de salida y no solo eso, sino que me aconsejó que no volviera al hotel durante 30 días.

Todo lo que hice fue llamar más tarde ese día para tratar de obtener nombres y me dijeron muy groseramente que me iban a prohibir la entrada al hotel. No hice nada malo. Soy miembro diamante. Tengo derecho a una salida tardía inmediata y me dijeron que tenía una salida tardía para recibir este tipo de trato horrible, teniendo que literalmente ser escoltado fuera del hotel por cinco oficiales de policía cuando no había hecho absolutamente nada malo, era ridículo ser miembro diamante tener una salida tardía donde la gente entraba repetidamente y me molestaba, despertándome violentamente de un sueño profundo del que todavía tengo que recuperarme, lo cual es terrible, inaceptable y no está a la altura de Wyndham, La Quinta o cualquier estándar. Cualquiera que sea el caso, le solicito que resuelva este problema de inmediato y tener gente como esta en su recepción va en detrimento de los estándares que he esperado de Wyndham a lo largo de los años. Me he alojado más de 1.000 veces en hoteles durante los últimos años y nunca había visto tanta falta de profesionalismo, tanta falta de cortesía, tanta falta de estándares mínimos.

Espero una satisfacción inmediata de este apasionado llamado de ayuda para enfrentar esta flagrante injusticia cometida por sus empleados. Debe quedar claro que una llamada que podría haber evitado todo este incidente, una llamada que su empleado se negó a realizar, es inaceptable.

Debería ser despedida, esta fue la peor experiencia de su vida.

¡Hablamos de una escalada innecesaria y evitable!

Puedo entender perfectamente la frustración de este viajero, de solicitar un late check-out con ganas de dormir hasta tarde, sólo para que alguien toque a la puerta antes de la hora de check-out solicitada. Es extremadamente molesto, ocurre en todo tipo de propiedades y, a menudo, se debe a la falta de comunicación entre la recepción y el servicio de limpieza.

Cuando leí la denuncia por primera vez, mi pensamiento inicial fue que tal vez el tipo debería haber manejado esto de manera diferente. Si llaman constantemente a su puerta durante 90 minutos y no entienden lo que les pregunta, no es sorprendente que comiencen a asumir que algo no está bien y vean al huésped como poco cooperativo y tal vez casi como si tuviera preocupaciones de seguridad.

Pero al leer la denuncia varias veces, mi opinión cambió un poco. ¿No estás realmente seguro de qué podría haber hecho el huésped de manera diferente? ¿Parece que intentó llamar repetidamente a la recepción y no respondieron? La falta de respuesta es culpa del hotel ¿no?

En mi opinión, sólo hay dos estrategias que este tipo puede utilizar:

• Podría haberse vestido y haber ido a la recepción para tratar el asunto con ellos en persona.
• Podría haber usado el servicio de traducción en su teléfono, ya que parecía haber una barrera del idioma cuando el personal llamaba a la puerta y básicamente hablaban entre ellos.

Puedo entender cómo un hotel podría tener un problema grave con un huésped si la puerta estaba cerrada con llave, el huésped no respondía y estaba preocupado de que sucediera algo malo. ¿Pero aquí tienes a un huésped con un estatus de élite de primer nivel que parece responder, se le concede un check-out tardío y terminan llamando a la policía y expulsándolo del hotel?

Me parece que se trata de una escalada completamente salvaje y que el invitado merece una disculpa. Obviamente, si hubiera habido una comunicación interna adecuada sobre la concesión de salida tardía, nada de esto habría sucedido, por lo que sacar a los policías de la propiedad y prohibirlos es absolutamente una locura.

En pocas palabras

Un miembro Diamond de Wyndham Rewards llamó a la policía y se le prohibió la entrada a un hotel La Quinta en Miami Lakes. ¿Delito? Intenta permanecer en su habitación hasta la hora de salida que le dieron. Todo esto parece una escalada innecesaria de la situación, y tengo curiosidad por saber qué estaba pensando el personal del hotel cuando hicieron esto…

¿Qué opinas de este extraño incidente en La Quinta?