Profeco no se anda con juegos: Suspende tiendas de videojuegos Gameplanet en CDMX
26 de Octubre, 2025 12:48Profeco no se anda con juegos: Suspende tiendas de videojuegos Gameplanet en CDMX La Procuraduría Federal del Consumidor informó que encontró varios irregularidades en visitas de los últimos días gcatarinoDom, 26/10/2025 - 12:28 La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no se anda con juegos, ni siquiera cuando se trata de tiendas especializadas en ellos.
La dependencia federal clausuró varias sucursales de Gameplanet en la Ciudad de México, tras detectar serias irregularidades durante sus visitas de verificación.
Según informó la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, la primera inspección se realizó el pasado 13 de octubre en la sucursal Metrópoli Patriotismo.
Y de ahí partió una revisión que puso contra las cuerdas a la cadena.
La Profeco tiene como misión defender los derechos de los consumidores.
No mostraban contratos, derechos ni preciosEntre las faltas detectadas en esta y otras tiendas están:No exhibir el contrato de adhesión registrado ante Profeco.
No comprobar su entrega a los consumidores.
No mostrar la carta de derechos mínimos de los usuarios.
En algunos casos, no exhibir precios ni tarifas.
Tras varias revisiones, se decidió suspender sucursales de Gameplanet.
Estas omisiones activaron las alertas, y por eso Profeco decidió ampliar la revisión a otras sucursales los días 14, 15, 16 y 21 de octubre, incluyendo Gameplanet de Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Centro Comercial Perisur, Plaza Oasis Coyoacán, Parque Delta, Zona Rosa y Parque Tezontle.
Sucursales clausuradas… y otras que se salvaronLas tiendas de Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista y Perisur fueron sancionadas por no cumplir con las exigencias básicas en cuanto a información contractual y derechos del consumidor.
También se clausuró la sucursal de Zona Rosa, por no presentar ni entregar la carta de derechos.
Solo dos tiendas pasaron la prueba sin problemas: Parque Delta y Plaza Oasis Coyoacán.
En todos los casos donde hubo incumplimiento, se colocaron sellos de suspensión de actividades.
Hubo tienda de Gameplanet que cumplieron con todo en forma.
Gameplanet responde y actualiza procesosTras estas acciones, la empresa implementó medidas correctivas como el uso de Códigos QR, actualizaciones en su portal web y creación de carpetas documentales para acreditar la normatividad.
Esto fue tomado en cuenta por Profeco, que incluso realizó una visita adicional a la tienda de Parque Tezontle, la cual sí cumplió con los cinco puntos de revisión.
Todavía en revisiónLa Profeco informó que ha recibido manifestaciones del proveedor acompañadas de documentación, mismas que se están analizando para determinar si procede levantar las medidas precautorias.
Las revisiones se dieron luego de varias denuncias de consumidores.
La vigilancia de este tipo de comercios tiene como objetivo garantizar que el consumidor reciba un servicio claro, justo y conforme a la ley.
En este caso, ni los videojuegos se salvaron del “game over” por no respetar los derechos de los clientes.
Contra Geovanni R.
Catarino La Profeco encontró irregularidades en varias sucursales de CDMX.
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