Durante años, las comunicaciones unificadas han transformado la forma en que los equipos de negocios de todos los tamaños hablan, tanto interno como externamente. Ahora es el momento de repensar cómo las empresas administran y optimizan esas comunicaciones.
A medida que aumenta las expectativas del cliente y la complejidad de la comunicación, simplemente conectar a los empleados no es suficiente. Las empresas necesitan más que el tiempo de actividad: necesitan una gestión inteligente y una administración perfecta.
Panterra RedesReconocido durante mucho tiempo por su confiabilidad en el espacio de UCAAS, es reescribir lo que debería hacer una plataforma de comunicaciones. Con su reciente evolución del producto en Transmisión.la compañía está señalando un cambio agudo y necesario: desde la conectividad básica hasta la gestión inteligente de la comunicación.
“Nuestros clientes no solo pidieron más funciones“Pantterraceo Arthur Chang dice:”Pidían formas más inteligentes de administrar su infraestructura de comunicaciones y ofrecer mejores experiencias de clientes. Eso significaba que la verdadera necesidad no era solo más paraOLS, pero herramientas inteligentes que funcionan juntas sin problemas. “
De la gestión manual a la administración inteligente
Para muchas empresas, la gestión de UCAA se ha vuelto cada vez más complejo. Los administradores de TI hacen malabarismos con múltiples interfaces, luchan con las configuraciones de flujo de llamadas y pasan innumerables horas en preguntas de soporte de rutina.
En 2024, el 75 por ciento de las empresas adoptó plataformas de comunicaciones unificadas para admitir el trabajo híbrido, pero el 47 por ciento citó problemas de integración en los sistemas de múltiples proveedores como un desafío clave (fuente: Insights de crecimiento global).
Los administradores necesitan herramientas de gestión intuitivas que simplifiquen tareas complejas al tiempo que proporcionan la inteligencia para optimizar los flujos de comunicación y mejorar las experiencias de los clientes.
Ahí es donde Panterra está creando un impacto real.
Construyendo una gestión de comunicación más inteligente con IA en el núcleo
Streams.ai trae una nueva capa de inteligencia a la gestión de la comunicación empresarial, diseñada para simplificar la administración al tiempo que mejora las interacciones del cliente.
Gestión visual simplificada
La plataforma presenta un mapa visual intuitivo que brinda a los administradores una visión clara de los usuarios y ubicaciones en toda su organización. No más navegar menús complejos o perder el rastro de su infraestructura de comunicación.
Enrutamiento de llamadas inteligente con Luna.ai
En el corazón de la interacción del cliente se encuentra Luna.ai, la recepcionista de AI de Panterra que entiende inteligentemente las necesidades de la persona que llama y las enruta al departamento o persona correcta. Esto no es solo IVR básico, es la IA conversacional que realmente comprende el contexto y la intención.
Gestión del flujo de llamadas de arrastre y droga
Atrás quedaron los días de programación compleja para flujos de llamadas. Streams.Ai incluye constructores intuitivos de flujo de llamadas de arrastre y caída directamente en el portal de administración, lo que facilita a cualquier administrador crear y modificar la lógica de enrutamiento sin experiencia técnica.
Adiós entradas de soporte, hola inteligencia incorporada
El cambio también responde a un punto de dolor en crecimiento: dependencia del administrador de los equipos de apoyo para preguntas de rutina.
Streams.Ai incluye un chatbot integrado dentro del portal de administrador que puede responder preguntas comunes al instante, reduciendo la necesidad de contactar al equipo de soporte de Panterra con sede en los Estados Unidos las 24 horas, los 7 días de la semana, para consultas de rutina.
Connect.AI: Comunicaciones de video mejoradas Envuelto dentro de la plataforma Streams.Ai es Connect.Ai, solución de comunicaciones de video de Panterra. Las características incluyen:
Autotranscripción mática: Cada videollamada se transcribe para una fácil referencia y cumplimiento
Resúmenes con IA: Los puntos de discusión clave y los elementos de acción se extraen automáticamente
Análisis de sentimientos: Comprender la dinámica de la reunión y los niveles de participación de los participantes
Contact Center.AI: donde la experiencia del cliente cumple con la inteligencia
Para las organizaciones que requieren capacidades avanzadas de experiencia del cliente, Contact Center.Ai ofrece una sólida funcionalidad CX con inteligencia incorporada:
Tecnología de asistencia de agente La IA escucha activamente las llamadas de agentes, proporcionando recordatorios y indicaciones en tiempo real para ayudar a los agentes a completar las tareas específicas y seguir los procedimientos adecuados. Esto garantiza la calidad y el cumplimiento del servicio consistentes.
Lo tienesGHTS para supervisores Los supervisores reciben notificaciones inteligentes sobre llamadas que pueden requerir su intervención, lo que permite la gestión proactiva y la resolución de problemas inmediatos.
Gestión inteligente de la fuerza laboral AI WFM incorporado optimiza los niveles de personal en tiempo real, asegurando que tenga el número correcto de agentes disponibles para minimizar los tiempos de espera y maximizar la satisfacción del cliente.
No solo tú lo tienes, sino que tienes Con Propósito e integración
A diferencia de muchas plataformas que corren para atornillarse las características de IA, Panterra está tomando una ruta más intencional.
La ventaja central de la compañía radica en poseer y operar su propia pila tecnológica, incluido su propio motor UC. Eso permite un rendimiento más rápido, una seguridad más fuerte y una integración más estrecha en comparación con los proveedores construidos en sistemas de terceros.
“Nosotros bUILT Streams.AI porque nuestros clientes necesitan mejores herramientas de gestión e interacciones más inteligentes para el cliente“Chang señala”, “nosotros No persiguió a Ai porque está de moda. Ayudamos a establecer la categoría de UCAAScolaborando con Gartner en el primer cuadrilAnt para el espacio, que subraya nuestro papel en la definición y el avance de la categoría. “
La base de clientes de Panterra, que incluye empresas financieras medianas y proveedores de atención médica, requiere más que características básicas. También necesitan cumplimiento regulatorio, retención de datos y administración perfecta. Es por eso que Streams.Ai es HIPAA/Hitech que ofrece centros de datos SoC 2 Tipo II y admite informes listos para auditorías en todas las plataformas.
El futuro de las comunicaciones comerciales es una gestión inteligente
A medida que la gestión de la comunicación se vuelve cada vez más compleja, las plataformas UCAA tradicionales se ven obligadas a evolucionar o arriesgarse a convertirse en cargas administrativas. La estrategia de Panterra es liderar esa evolución al proporcionar herramientas inteligentes que simplifican la gestión al tiempo que mejoran las experiencias de los clientes.
Streams.AI representa un enfoque integral para las comunicaciones comerciales, combinando administración intuitiva, enrutamiento inteligente de clientes, capacidades de video avanzadas y una sólida funcionalidad del centro de contacto en una plataforma integrada. “Hemos apoyado a las empresas durante más de 20 años“Chang subraya”, “Los ganadores en los próximos 20 serán aquellos que puedan gestionar la complejidad mientras ofrecen experiencias excepcionales del cliente. Eso es lo que estamos construyendo con transmisiones.gestión icicatoria que escala con su negocio. ” Es una evolución estratégica de un pionero en un mercado que exige cada vez más simplicidad y sofisticación.
