La vuelta a Veracruz en un teclazo | IMSS COATEPEC, EL EJEMPLO PERFECTO DE POR QUÉ NO SOMOS DINAMARCA

Yamiri Rodríguez Madrid

La Unidad Médica Familiar 17 da servicio a los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) de Coatepec y la región; por la cantidad de municipios que atiende, todos los días tiene mucho movimiento. Si bien se aplaude que ampliaran el número de consultorios y que ahora también atiendan en fin de semana, todo eso se desploma por los malos modos de algunos de sus empleados.

En la añeja triada de problemas que tiene el IMSS, está precisamente el mal trato hacia la gente. Hay algunos que pareciera disfrutan hacerle caras a la gente; que exudan que están a disgusto haciendo su chamba, como oliendo vaya usted a saber qué, porque fruncen la boca, la nariz y el ceño, y se desquitan con la gente.    Eso pasa en las áreas administrativas de la clínica del IMSS de Coatepec.

Si usted tiene que ir a hacer algún trámite a afiliaciones o pensiones, despídase de su día, porque lo va a perder; empecemos por el hecho de que hay un tablero con los supuestos requisitos, pero ya en la ventanilla son más, muchos más. Hay que dar dos o tres vueltas a la fotocopiadora y si quiere consultar en línea, la página falla, aunque eso -claro, es problema nacional.

Le voy a contar lo que me pasó al intentar reactivar la derechohabiencia de mi hijo menor de edad.    Resulta que, si su hijo o hija tiene más de 16 años, hay que solicitar una prórroga para que siga recibiendo la atención.  Así que fui a hacer el trámite.  En el primer intento, me regresaron porque faltaba un documento.

En el segundo intento, el joven de la ventanilla, él sí siempre muy amable, me dijo que como la constancia de estudios indicaba que estaba inscrito para el semestre de enero a septiembre – ¡hay vacaciones! -, tendría que regresar entonces hasta septiembre, por lo que, si en cinco o seis semanas se enfermaba, no podría ser atendido.  Claro, la cuota del IMSS se cobra mes con mes, puntual y completa.   Me dijo que pasara con el director entonces y que, si él me autorizaba que se reactivara así, adelante. Fui entonces a la dirección.

La secretaria del director, con cara de pocos amigos, me dijo que me tendría que esperar a septiembre a que empezaran las clases. Le pregunté entonces por qué tendría que permanecer sin la atención mi hijo y me dijo así eran las reglas.   En eso abrió la puerta el director, lo abordé para explicarle la situación y firmó la constancia de estudios que llevaba.

Regresé al tercer intento a la ventanilla y entonces la encargada de la ventanilla de jubilaciones, de nombre Gloria Oceguera, comenzó a reprimir a su compañero que me atendía.  Le dijo que el director no era quien para autorizar eso, que me mandara a la Subdelegación, como si yo no estuviera ahí parada y con cara de harta. Ah porque, además, su horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 14 horas, pero como era viernes, nos dijeron a los que estamos formados que los viernes es de 8 a 13 hrs.

Supongo que cuando usted va a una clínica a Dinamarca así lo tratan a uno y la encargada de una ventanilla pelusea al director de toda la clínica.   Mientras el IMSS no capacite a su personal en atención al usuario, van a seguir arrastrando la mala imagen que tienen.

En una próxima entrega le platicaré, por cierto, como si usted requiere una cirugía, primero debe pasar al médico familiar; si corre con suerte en tres meses lo canalizarán al especialista; 15 días después le harán análisis y en un mes regresará a que le den fecha para cirugía para los tres meses posteriores. Pero la familia materna radicada en la entidad, del director general, Zoé Robledo Aburto, no pasa por ese viacrucis: con una llamada llegan directo al López Mateos, en el Puerto, para ser atendidos.  Eso, con detalle, se lo cuento luego.

@YamiriRodriguez

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