Sobreventa y cancelación de vuelos, los motivos más comunes de asesorías en módulos en aeropuertos: Profeco El Imparcial
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), instaló tres módulos de atención en los aeropuertos de Toluca, Tijuana y Monterrey, donde los motivos más comunes de asesorías han sido la cancelación y sobreventa de vuelos.
El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, indicó que al estar cerca del periodo vacacional se instalaron los módulos para proteger y defender a los usuarios de aerolíneas ante la demora y cancelación de vuelos, así como pérdida o avería del equipaje.
El funcionario dio a conocer que los motivos más comunes por los que los usuarios se acercan a Profeco es para recibir asesoría por la sobreventa de vuelos y compensaciones.
A poco más de 20 días de la instalación de estos módulos, el personal ubicado en el aeropuerto de Toluca, Estado de México, ha conciliado la reclamación de una persona consumidora con el cambio de su vuelo y alimentos dentro de las terminales.
En el Aeropuerto Internacional de Tijuana, Baja California, el módulo cuenta con una báscula, donde las personas pueden solicitar la rectificación del peso de su equipaje, para tener certeza de los kilos que pesa la maleta al abordar y así agilizar el proceso con la aerolínea.
El módulo del Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo, en Monterrey, Nuevo León, instalado el 18 de junio, desde su apertura ha orientado en promedio a 15 personas diariamente, quienes han solicitado asesoría e intervención de la Profeco principalmente por la cancelación de sus vuelos y la pérdida de su equipaje.
La dependencia federal informó que estos tres módulos se suman a los cinco que ya se tenían de forma permanente que están en: Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Benito Juárez; Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, en el Estado de México; en Tulum y Cancún; en Quintana Roo y en Guadalajara, Jalisco.
Profeco recordó a los usuarios de las aerolíneas que pueden solicitar asesoría también mediante el Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a través del correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx.
