Peanuts le devuelve a Starbucks la conexión perdida con los clientes

Después de reconocer que se había alejado de sus consumidores, Starbucks encontró una forma de volver a conectar con ellos. Lo hizo con una colaboración que apeló a la nostalgia y tocó fibras emocionales, de la mano de uno de los personajes más queridos de la cultura pop, Snoopy . La colección de edición limitada en alianza con Peanuts provocó un fenómeno pocas veces visto en las tiendas mexicanas. Desde muy temprano, decenas de personas se formaron con la esperanza de conseguir termos, vasos y otros artículos exclusivos que desaparecieron de los estantes en cuestión de horas. El entusiasmo fue tan alto que muchos no lograron encontrar nada, ni siquiera después de recorrer varias sucursales. Una de ellas fue Lissette Carranza, fan declarada de Peanuts. En cuanto supo del lanzamiento, decidió ir por una de las tazas. Pero sus esfuerzos fueron en vano. El 25 de marzo, día del primer lanzamiento, no encontró nada. Cuando se enteró de que una segunda parte de la colección se lanzaría el 31 del mismo mes, se levantó más temprano.

A las 6:30 am ya estaba formada en el Starbucks más cercano de su casa, pero tampoco tuvo suerte. Recorrió siete sucursales ese mismo día sin éxito. “Estaba frustrada. Vi gente saliendo con sus bolsas y yo me fui con las manos vacías”, cuenta. El frenesí fue tal que incluso hubo quienes pasaron la noche afuera de las tiendas para alcanzar producto. Una barista del Starbucks ubicado en la Terminal 2 del Aeropuerto de la Ciudad de México relató que varias personas se formaron desde la madrugada e incluso pernoctaron a las afueras del local. “No es broma. Llegaron con cobijas. Querían asegurar algo de la colección”, dijo. El fenómeno es similar al que provocan los pasteles de Costco, que muchas personas compran en grandes cantidades para revender por rebanada o completos en la calle. En ambos casos, la alta demanda frente a una oferta limitada genera escasez, reventa y consumidores dispuestos a pagar más con tal de obtener un producto que se vuelve deseado por su exclusividad. Pero la alianza con Peanuts no fue improvisada. Georgina Gómez, subdirectora de marketing en Starbucks México, explicó que todo comenzó en Japón, donde en 2022 se hizo una primera cápsula con Peanuts que se agotó en 90 minutos. Al repetir el éxito en 2023, la marca decidió escalar la colaboración a nivel global en 2025, que coincide con el 75 aniversario del nacimiento de Snoopy y los 15 años del “Global Month of Good”, una iniciativa de voluntariado impulsada por Starbucks. "El café nos une, pero la bondad nos conecta", fue la frase que encapsuló esta colaboración. Y no se quedó solo en el diseño. Peanuts incluso creó un alter ego de Snoopy exclusivo para Starbucks, Joe Kind, un personaje que representa los valores que comparten ambas marcas como amor, amistad, gratitud y bondad.